收到来自中间商的询盘不必慌张，真正令人焦虑的是发送邮件后石沉大海。以下通过一个实际案例，解析如何正确应对此类问题。
>> 实际案例 <<
询盘来源地：中国香港
产品行业：餐垫
买家询盘：
你好，求购塑料餐垫（附图仅参考形状）。
材质：塑料，可以是 PP（厚度大概 0.4MM 左右）；
尺寸：45X35 厘米；
数量：分别按照 3 万、4 万和 5 万报价；
LOGO：单面满版彩色印刷；
包装：单片/塑料袋，材质要环保（即适合食品接触安全）；
货期：若本周内确认订单，最快货期需要几天？
价格：可以是出厂价格、美金价格或是含税含运费价格，主要看贵司更倾向于哪种报价方式。
麻烦请贵司根据以上信息确认最好价格、样品时间和交货期，同时建议并注明产品的尺寸、材质、图片参考以及其包装（装箱：箱规，毛净重）信息资料，并提供相同或类似款式产品图片参看。谢谢!
供应商回盘：
你好，我公司专业生产餐垫、草编包、收纳盒。附件里是我公司产品的一部分，您先看看，有合适的我给您报价。您可以自己决定颜色、尺寸、LOGO，达成协议后 30-45 天出货。
回盘备注：给客户发完这封邮件客户便没有回复。随后又跟进一封邮件，依然未获回应。
>> 专家点评 <<
这位同学的询盘回复，根本不可能打动客户。在回复客户之前切记不要随意报价，而应在真正了解客户需求后再做解答。收到任何一封询盘，我们都应先分析客户的真正需求，然后再进行针对性回复，具体分析如下：
客户分析：来自香港的客户大多为中间商，这是其显著特征。因此：1）需核查客户网站是否经营此类产品；2）客户邮件言简意赅，无任何废话，显示其性格直爽；3）邮件中无对卖方的具体称呼，显然该邮件群发给了众多供应商。若此时仅单纯报价，我们的价格在客户眼中仅是其比价的参考数据之一。
询盘具体分析：第一，客户对产品有一定了解（提及厚度、尺寸、环保等术语）；第二，采购数量基本确定；第三，客户拥有自有品牌（需印 LOGO）；第四，订单交期紧迫（询问最快货期）；第五，客户可能有出口代理公司（接受不同报价方式）；第六，价格敏感（要求最好价格）；第七，有明确质量要求（成交前需打样）；第八，客户手中暂无最终订单，取决于其下游客户（需提供相似款式参考，对产品细节要求尚不完全明确）。
分析结果：此前该同学给客户的邮件除交期外，毫无客户关注之重点。对客户而言，感觉供应商是在敷衍了事，对合作缺乏诚意，因此自然不会再给予机会。
>> 专家建议 <<
建议从以下几个角度优化回复策略：
第一，展现比客户更专业的产品知识。针对客户给出的尺寸，建议具体的厚度参数；针对环保要求，明确告知具体材质及新旧料比例。避免空谈“我们是专业的”，要用实际数据和细节证明产品质量与专业度。
第二，明确告知几天内可提供样品，让客户优先确认产品质量是否过关。
第三，报价时先以 3 万个数量为基准，并说明此为参考价格；待样品、最终数量和交期确认后，再提供最终精准报价。
第四，主动询问客户期望的交期。若订单确实紧急且工厂产能允许，可适度提高价格，并承诺"24 小时生产、两班倒”以确保如期交付。
第五，解答完客户问题后进行反向提问。例如询问目的港、是否供货给超市、在中国年采购量等。目的是在满足客户要求的同时，引导客户回复我们。注意提问不宜过于复杂。