“你降点,他涨点”,那种跟客户磨来磨去的时代已基本不复存在了。如今信息透明度高,客户对成本、行情了如指掌。因此,当客户给出的目标价在可接受范围时,应果断接受,并主动发送合同要求确认。
为何会出现标题中的情况?以下稍作分析并给出应对方法:
1. 接受晚了,买家已经跟其他供应商达成协议
众多买家反馈:当我们给出目标价时,希望能得到一个痛快且迅速的答复:Ok or No。
案例 1:曾经采购一台机器,经过几轮淘汰后剩下四家供应商。跟终端客户确认价格后,我立即将价格反馈给他们。其中一家十五分钟内回复"OK,我们接受”,并制作合同让我确认;我用十分钟与终端客户确认细节后签约。其余三家中,有两家还在犹豫,直接被无视;第四家直到四个多小时后才回复可以接受,此时订单已关闭。
若发现买家的目标价可行,请尽快接受并发送合同,促使客户尽快确认以达成协议。毕竟大部分外商具备契约精神。
若与客户玩心理战或不能即时答复,就要做好被淘汰的准备。对策是:若发现买家不再回复,赶紧追发一封邮件,提供更有力的条件(如大酬宾、多买优惠、赠品、返现等),尝试挽回局面。
2. 他只是来打听价格,确认了价格好压原有供应商的价格
商人利益为先,即便合作已久,他们也不会只听一家之言,仍会多方比价。
案例 2:帮客户采购化工品 A,原有供应商报价 1000 USD。同时询价其他供应商,报价分别为 1100 USD、1050 USD 等。于是我回复目标价为 950 USD,某家供应商表示可接受。随后我拿着 950 USD 找原有供应商谈判:“别人给到 920 USD,你还报 1000 USD,再不降价就没机会了。”供应商一番解释后,最终给出 960 USD 的底价,我也就此接受。
3. 问价格只是做样子给 Boss 看,其中有潜规则
案例 3:一位采购经理多次询问价格并提出目标价。起初我不答应,他便不理睬,导致丢单;后来我答应了,他依然不理睬,令人费解。经朋友查询海关数据发现,其实际采购价格并不低,甚至高出我的报价六十美金。如此差距下仍不合作,唯一的可能性是多出的部分涉及个人利益。
结论:出来问价格只是做样子给老板看。若日后老板质问“为何只跟这家合作”,他可用此流程搪塞,声称其他供应商不可靠。
对于此类情况,只能无奈对待。
4. 他只是转达意见,自己并没有决定权
采购员收集信息汇报给老板,老板随口一句“去问问他们 1000 USD 做不做”,采购员便联系各家告知目标价。若后来老板因故取消从中国采购,追问采购员也无济于事,他不可能为了你去得罪老板。
案例 4:中间商的终端客户告知目标价 1000 USD,中间商转告给你,结果终端客户从其他渠道采购。无论是采购员还是中间商,虽无最终决定权,但也并非完全无用。
对此类情况,应与对方深入沟通。对采购员要采取拉拢策略;对中间商则要站在同一战线,多沟通、少逼单,强调“一起开发市场,有需要随时配合”等理念。
5. 其他可能性:同行套价格
此外还存在同行套取价格的情况,这种方式难以判断,尤其是当对方设置精密、找不到破绽时。
以上五种可能性占多数。了解这些情况后,便可见招拆招。
其实方法很简单:分析可能性,提出解决办法,然后逐一尝试。不要在意客户是否理你,客户很忙,在你找到症结前他可能是沉默的;一旦试探出问题所在,客户就会被激活,成为你的宝藏。
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