一。回复
1. 及时。
及时回复既是礼节需要，更是专业体现。回复越晚，越易给客户留下不熟悉产品、无法报价的非专业印象，从而增加成交难度。
若询盘复杂需时间核算，也应及时告知客户正在准备报价。鉴于买家通常多方询价，快速回复能赢得好感与心理偏向，提升获单机会。
针对不同时区客户的建议回复时间：
- 亚洲客户：几乎无时差，需立即回复；
- 印度客户：上午 11 点前；
- 中东客户：下午 1 点前；
- 欧洲客户：下午 2-3 点前（确保客户上班前可见）；
- 美洲及拉美客户：下班前回复（确保邮件位于客户邮箱前列）。
注：若无法即时回复，务必告知原因及预计回复时间。
2. 专业。
回复需展现对产品的精通，避免外行话。遇到未见过的规格，切勿直接询问买家以免暴露不专业，应先向同事、工厂或同行求证。
若最终仍无法确认，再向客户提出疑问，同时提供己方详细规格供其对比确认。
3. 准确。
定价需基于对市场竞争、过往成交及平均利润的准确了解，并尽可能掌握买家背景（如是否有相关采购经验），以增强报价针对性。
首次回盘不宜报出底价，应预留适当让步空间以满足买家议价预期，但余地不可过大以免吓退客户。此外，须正确理解买家意图，若有不清应立即询问；表达时需清晰介绍公司，多用确凿数据，杜绝模棱两可。
4. 专注。
回盘时仅针对买家询问的产品进行报价，避免信息过载导致焦点分散。切记：选择过多等于没有选择。
待交易达成或谈判结束后，可顺势推荐更多产品，以争取额外贸易机会。
5. 慎言。
报价应合理且专业，无需过度展示行业机密、商业底牌或国家政策扶持等信息，否则可能引发买家更严厉的压价，增加工作难度甚至导致生意失败。
6. 全面。
既要彻底解答买家所有疑问及关注点，又要保证邮件结构完整。避免即兴发挥、内容松散或使用非正式的网络符号与缩写。
7. 具体。
信息越具体，越利于买家决策及其向下游客户传递。内容含糊将导致反复沟通，浪费双方时间与精力。
8. 清楚。
电子邮件应如传统商业书信般排版整洁、语句明了，避免使用难懂的词汇或表达方式。
9. 礼貌。
商务礼貌区别于日常礼貌，需注意：
a. 多用正式表达，少用口语；
b. 尊重对方的风俗、禁忌及宗教信仰；
c. 人称上多用"you"表示尊重，第一人称尽量用"we"代替"I"。
专业的回复邮件能彰显供应商的行业知识与业务功底，有效提升企业形象，是赢得长期合作伙伴的关键。
二。重点报价
此前已有相关文章详述，可供参考。
三。持续跟进
有新价格或新产品时应及时通知客户。询盘未必转化为订单，需深入了解潜在客户并保持适度联系，既不让客户遗忘，也不引起反感。留意客户节假日，节前发送贺卡问候亦是良策。
四。资料存储
应整理储存同一客户不同时期的询盘记录。当客户再次咨询同类产品时，可引用历史询价时间、当时报价及现价，并对价格调整说明理由，以此展现细心与专业。