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游戏法评 | 游戏活动文案写错被诉欺诈，法院：及时公告+足额补偿，不构成欺诈

游戏法评 | 游戏活动文案写错被诉欺诈，法院：及时公告+足额补偿，不构成欺诈 游戏合规
2026-09-16
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导读：游戏活动文案写错被诉欺诈，法院：及时公告+足额补偿，不构成欺诈

文 / 胡俊成 黄梦雨

一、案件概要

某手游推出转盘抽奖活动，页面文字标注的奖品与转盘实际道具不符。玩家许某某充值3888元参与活动，因未获取宣传载明道具起诉，要求平台退款、三倍赔偿并公开道歉。
运营方发现文字笔误后次日全服公告更正，后续足额补发对应道具补偿。法院认定案涉情形仅为工作疏漏，不存在欺诈主观故意，驳回原告全部诉讼请求，案件受理费189元由原告自行承担。

二、基本案情

2024年10月1日，某体育科技公司运营手游上线节庆大转盘活动，页面文字将可抽取道具“高级训练卡”误写为低价消耗品“能量饮料”，转盘配图并未标注能量饮料。许某某当日充值3888元，累计抽奖800次，未抽到文案标注的能量饮料。
平台当晚自查发现文字错误，次日零点向全服玩家发布公告致歉并说明疏漏；节后完成线上文案修改，10月9日再次推送补偿邮件，按照玩家获取高级训练卡的数量等额补发能量饮料，另向全服玩家追加道具补偿。许某某领取并正常使用补偿道具，后续与客服协商退款未果，诉至法院。
原告主张平台虚假宣传构成消费欺诈，诉请返还充值款、三倍惩罚性赔偿及登报道歉；被告抗辩仅系文案编辑失误，无刻意误导意图，且已完成公告、足额补偿，不应承担赔偿责任。

三、案件争议焦点

（一）平台文案标注错误是否构成《消费者权益保护法》项下消费欺诈
法院认定不构成欺诈。法律层面认定欺诈需同时满足四项构成要件：经营者存在欺诈主观故意、实施虚假宣传行为、消费者陷入错误认知、基于该错误认知作出消费行为。同时，欺诈事实适用排除合理怀疑的高标准举证规则。
本案仅为文案笔误，平台发现问题后第一时间公示更正，事后配套完整道具补偿，足以证实仅属运营疏漏，不存在通过虚假宣传诱导大额充值牟利的主观意图。加之能量饮料属游戏内低价、易获取道具，难以认定案涉宣传偏差与原告充值行为存在直接因果关系。
（二）原告主张返还3888元充值款能否得到支持
不予支持。转盘抽奖自带概率不确定性，玩家充值系购买整套抽奖服务，并非定向购买单一特定道具。原告抽奖所得全部道具总价值已超出充值金额，后续另领取补发补偿道具，未产生实际财产损失，退款主张缺乏事实依据。
（三）原告诉请维权开支、登报道歉如何处理
原告全部诉讼请求均被驳回，其主张的公证费、律师费无支持基础；本案不存在侵害原告人格、名誉权益的情形，登报道歉诉请无法律依据，本案诉讼费用由败诉方原告自行负担。

四、案件裁判规则

（一）活动图文信息不一致仅属于宣传瑕疵，不能直接认定消费欺诈。运营方发现文案错误后及时公示、发放实质补偿，可佐证无欺诈主观故意，不适用《消费者权益保护法》第五十五条三倍惩罚性赔偿规则。
（二）充值参与抽奖属于整体性网络服务消费，不能等同于单独购置单一道具，玩家不得以未抽到宣传标注的消耗品为由，主张全额退还充值费用。
（三）经营者足额补发补偿道具后，玩家无实际经济损失。若玩家抽奖道具总价值高于充值金额，退款诉求难以获得法院支持。
（四）消费欺诈的举证义务由提出赔偿主张的一方承担，司法认定标准严苛。仅提交存在文字疏漏的活动页面截图，不足以证实经营者存在故意误导的欺诈意图。

五、游戏合规指南

（一）活动上线前落实图文交叉审核流程
本次纠纷根源为活动文字描述、转盘奖品图片信息不匹配，上线前统一核对文案、道具配图、中奖概率公示，可从源头规避宣传偏差引发的投诉。
（二）宣传内容出现错误后，需第一时间发布全服更正公告，并配套实质补偿方案
本案法院认定平台无欺诈的核心依据，即事发次日公示错误、节后落实足额道具补偿，完善补救措施能够有效降低诉讼风险。
（三）低价值、易获取消耗道具出现宣传笔误，一般无法认定诱导欺诈
该类道具获取渠道广、单价低廉，难以认定玩家大额充值行为由对应道具宣传驱动，因果关系无法成立。
（四）主张三倍惩罚性赔偿的举证门槛较高
仅举证活动页面存在文字错误不足以胜诉，还需举证经营者存在故意虚假宣传的主观心态。

六、结语

游戏运营中出现活动文案疏漏，并不当然构成消费欺诈，经营者事发后的处置措施，是法院认定是否存在欺诈的核心判断标准。及时公示问题、足额发放补偿，能够区分普通工作失误与刻意虚假宣传，免于承担三倍赔偿责任。
完善活动上线多重审核流程，提前制定宣传出错后的标准化补救方案，能够有效减少网络服务合同纠纷，规避惩罚性赔偿风险。主张经营者构成消费欺诈并索要三倍赔偿，仅以存在错误的活动页面作为证据并不充分，相关主观欺诈意图的举证存在较高难度。
参考文献
1.成都铁路运输法院（2025）川7101民初11609号民事判决书
/END/

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