过去，中国企业凭借土地、人力及税收等成本优势，成就了“中国制造”的辉煌。然而，随着这些优势逐渐消退，传统企业多年构筑的金字塔式销售网络与渠道也正被电商模式取代。
在互联网时代，面对新技术崛起的竞争压力，企业亟需“转型升级”。困境中的企业必须自求突破：实施精细化管理，追求技术锐度创新，并全面提升服务体验质量。
企业管理进阶
商业之基在于客户，企业之本在于员工。当今企业管理的进阶，应体现为“以客户为中心，以员工为价值载体”，妥善维系企客关系，并将此管理思想自上而下统一贯彻。
实现管理进阶，需遵循 CRM 理念并善用 CRM 工具，推动中小企业从单一的人性化管理，迈向“制度化 + 人性化”的双轨模式，终结仅靠几张表格管理销售的原始状态。
规范业务过程
CRM 的核心思想在于全面记录企业关键数据。通过分析与统计，管理者可清晰掌握销售全过程、进展及结果，并对客户进行深度画像，使管理从“一头雾水”变为“胸有成竹”。在新市场经济下，经营者需具备客户关系管理思想，方能有效运用 CRM 系统，将管理理念转化为切实可行的手段与工具。
提升工作效率
资源、时间与精力的浪费，以及运行效率的低下，是企业竞争的致命伤。CRM 能协助销售人员高效管理日常商务与工作；帮助经理人员实时掌握每位销售员的客户状况、预期目标及历史记录；赋能公司老板随时查看运营数据，了解资源需求，实现任何形式的远程管理与精准调控。
树立整体意识
CRM 统一衡量各部门绩效，将各方目标整合至同一战线，激发全员销售参与感。团队上下需首先转变观念，牢固树立即整体意识：无论领导者还是普通员工，均不应将自己独立于团队之外，遇事应以大局为重。
抓住客户的个性偏好
客户始终青睐价廉物美的商品。过去因物资匮乏，客户容忍度与忠诚度较高；但随着产能过剩及国际竞争加剧，客户对产品与服务的评判标准显著提升。
无论是维系老客户还是发掘新客户，都应利用 CRM 大数据管理历史信息，借助数据挖掘与图表分析，对海量数据进行智能化筛选。唯有按需提供个性化产品与服务，实现一对一营销，才能真正满足客户需求，提升体验质量，建立历久弥坚的客户关系，培育更多忠诚用户。
移动互联网转型
移动互联时代的颠覆无处不在，传统产业巨头纷纷倒下。该时代促使客户选择面无限扩大，其核心特征可概括为“多、快、好、省”。
以小米公司为例，虽在制造研发阶段并非最深耕，但其浓墨重彩地围绕顾客需求，不断满足、挖掘并引导需求。凭借极强的创新、服务与扩张能力，小米从手机延伸至系统、电视、净化器、手环等领域，打造了中国最大的互联网商业生态圈，提供综合解决方案。这正是 CRM“以客户为中心”思想的体现：通过 CRM 数据库为企业提供充分的信息支持，将流程化管理与信息紧密结合，构建新型营销方式。
结束语
世上本无夕阳产业，只有夕阳的企业与人。中国企业家具备真正的制造业精神，但“中国制造”的未来不在于过去的优势，而在于能否打造出打动人心的产品与品牌服务。
注：CRM (客户关系管理) 指企业利用信息技术及互联网技术，协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新式、个性化的交互与服务过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户，并将已有客户转化为忠实客户。