基础篇
《外贸人弯道超车要避免的 10 大错误，你中了几个？》一文发布后，引发众多共鸣。今日推出续篇，聚焦客户跟进环节中易犯的错误。
>>跟进篇：
1
客户不回复便放弃跟进，未探究或不知如何探究原因。
开发客户是一个持续过程。若通过 B2B 平台或开发信获得询盘，报价后无回音便置之不理，实则从未与客户建立有效沟通。只有帮客户解决所有问题，客户才会下单。
2
一听客户来访就发慌。
无需惊慌，这是最直接的沟通机会。做好充分准备，若因英语或产品知识不足而心虚，可请经理或同事协助接待；及时总结，发现短板立即弥补！
3
交谈中不懂“细倾听、勿插话”，此为人际交往大忌。
“细倾听、勿插话”是有效沟通的关键。这不是辩论赛，争赢并无奖励，反而易招人反感。提出不同意见时，务必注意时机与方式。
4
见面礼节仅限于握手，不了解贴面礼、合十礼、鞠躬礼等。
不同国家有不同的礼节方式，如合十礼、贴面礼、拥抱礼等，需视对方国家或习俗灵活应对。
5
缺乏商务礼仪概念，误以为客户说“没关系”就真的没关系。
各国商务礼仪、习惯及文化亟需了解。平时应多关注主要国家的文化，记住其球星、明星及名人，这不仅是谈资，更是拉近客户距离的有效武器。
此外，如同歌唱需注入感情，沟通交流与道歉也须发自内心、真诚待人。
6
回复或转发邮件不署名。
一般应将署名写入签名档内容中。
7
发开发信时签名和联系信息不完整。
篇幅不宜过长，字号不要太大，信息务必准确。曾见有人邮件正文字号远小于签名字号，本末倒置。
举例：有业务员制作 PI 时写错公司电话，客户打不通索要经理电话，结果连经理电话也给错。此举令人质疑专业性。
8
邮件、文件字体字号纷杂，西文内容误用中文字体或标点。
英文标点占 1 个字符，而中文标点占 2 个字符，混用会影响专业度。
9
客户邮件列出五点，回复时仅回应两三点。
此问题颇为常见，部分人员会对客户问题进行选择性回复。
若客户问题较长（超过 6 条），建议在原邮件基础上，用不同颜色逐条回复，并多引用客户原话。
10
发邮件忘记附件，补发时不作交代。
若需补发，务必说明原因。根本解决之道在于发送前仔细检查称呼、正文拼写、附件及签名等细节。
年前还将推出进阶篇，剖析为何从业 5 年者出单不如从业 3 年者，敬请期待。
来源：福步外贸论坛