从一个村民来电，到田间隐患处置完毕，2小时42分钟，连接起群众的急切期盼与企业的迅速行动。
9月14日上午，大唐陕西能源营销有限公司400服务热线接到一个特殊来电。电话那头，渭南市澄城县雷庄村七组的村民反映，村内田地里的古徵T线13号杆塔围栏基础出现局部塌陷，水泥基础裸露，希望尽快安排人员回填处理。
一条用于售电业务咨询的营销热线，由此牵起了一场及时回应群众关切的服务接力。
14日8时18分，村民的来电打进大唐陕西能源营销有限公司400服务热线。
来电反映的是田间公共设施问题，超出了热线日常售电业务咨询的范围，但群众的诉求需要及时回应，现场的情况需要尽快核实。接到电话后，大唐陕西能源营销有限公司迅速联系大唐陕西发电有限公司生产运营部，将村民反映的地点、杆塔编号和塌陷情况及时转达，协调开展现场勘察处置。
对村民而言，拨出的是一个求助电话，寄托的是一份信任；对企业而言，接听电话之后的每一步行动，都是对这份信任的回应。
一个来电，让服务的触角从电话这端延伸到了群众身边。
接到信息后，生产运营部迅速组织工作人员前往现场。
14日10时30分，工作人员抵达雷庄村七组，对古徵T线13号杆塔围栏基础塌陷位置进行勘察，核实基础裸露及坑洞情况，随即开展回填处理。
现场查看围栏基础塌陷情况
田间的坑洞，是村民来电反映的具体问题，也是此次协同处置需要解决的关键。工作人员围绕现场情况开展作业，将电话中的关切化为实实在在的处理行动。
工作人员对塌陷坑洞进行回填处理
14日11时，现场处理完毕。从8时18分接到来电，到完成回填作业，全程用时2小时42分钟。
这段时间里，大唐营销完成了从诉求接收到现场处置的服务接力。处理结束后，工作人员向村民表示感谢，感谢其及时反映情况，为发现和处置隐患提供了帮助。
塌陷坑洞回填处理后的现场
大唐营销，让优质服务可感可见
一处坑洞的回填，事情虽小，却连着群众对身边公共设施安全的关切；检验着企业回应诉求、解决问题的效率。
此次服务处置，我们及时接收、主动协调、迅速响应、现场落实。两个多小时的行动背后，是大唐营销将优质服务落实到具体问题、具体现场的生动体现。
优质服务的分量，既体现在日常业务往来中，也体现在面对一个意料之外的来电时，能否主动向前一步，把群众反映的事情接下来、传到位、办扎实。
大唐工作人员感谢热心村民
