陈劲松，北京德和衡律师事务所高级联席合伙人，保险行业协会保险机构独立董事人才库备选人，曾在平安财险公司和中华联合保险集团从事稽核监察和法律合规工作。陈劲松律师团队深耕保险行业，专注保险业法律与合规实务，包括监管合规与公司治理、保险资金运用、金融保险争议解决，有着丰富的行业实务经验和前沿理论研究实践。
韩雪莹，北京德和衡律师事务所律师助理，曾在昆仑健康保险公司从事法务合规工作，在保险条款审核、业务合规、关联交易管理、合规体系建设、争议解决等方面具有丰富的实务经验。
黄倩，北京德和衡律师事务所律师助理，专注保险业监管合规、公司治理与争议解决。
谢鸿雁，北京德和衡律师事务所实习生，北京大学法律硕士，吉林大学外交学本科。
近日，银保监会启动银行保险机构侵害个人信息权益乱象专项整治工作，保护金融消费者信息安全权。
从金融政策工具和政策目标看，金融消费者保护是行为监管和微观审慎监管的根本和最终目标。2008年金融危机后，金融领域的消费者保护备受国际社会关注。2011年起，中编办先后批复“一行三会”设立专门的金融消费权益保护内设机构，在各自领域履行金融消费权益保护职能。2011年4月，中央编版批复原保监会设立保险消费者权益保护局。2012年1月，原保监会发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（现已废止），首次对保险消费者权益保护工作做出细致规定。2015年11月，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，首次明确金融消费者的八项基本权利。银保监会合并以来，金融消费者的监管体系日趋完善，逐步建立完善消费者保护工作机制机制、投诉处理、监管评价、信息披露、多元化纠纷化解、可回溯等制度体系，当前，银行保险机构消费者权益保护管理办法、消费者适当性管理办法、人身保险产品信息披露管理办法等等也在征求意见或被列入立法计划。
本文，我们从保险消费者权益保护的监管规定大事件、监管制度体系、保险公司组织架构、八项基本权利、消保工作机制、内部考核机制、外部监管机制、销售环节中的消保、消保投诉处理等九个方面，通过图表的方式展示保险业消费者权益保护体系的整体框架，接下来，我们将紧密结合监管要求和行业实践，进行更多可落地的探索和尝试。
一、 大事时间轴
二、 监管制度体系
三、 公司组织架构
四、 八项基本权利
五、 消保工作机制
六、 内部考核机制
七、 外部监管评价
八、 销售中的消保
九、 消保投诉处理
一、大事时间轴
二、监管制度体系
三、公司组织架构
四、八项基本权利
五、消保工作机制
六、内部考核机制
七、外部监管评价
八、销售中的消保
九、消保投诉处理
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