从金融政策工具和政策目标看，金融消费者保护是行为监管和微观审慎监管的根本和最终目标。2008年金融危机后，金融领域的消费者保护备受国际社会关注。2011年起，中编办先后批复“一行三会”设立专门的金融消费权益保护内设机构，在各自领域履行金融消费权益保护职能。2011年4月，中央编版批复原保监会设立保险消费者权益保护局。2012年1月，原保监会发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（现已废止），首次对保险消费者权益保护工作做出细致规定。2015年11月，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，首次明确金融消费者的八项基本权利。银保监会合并以来，金融消费者的监管体系日趋完善，逐步建立完善消费者保护工作机制机制、投诉处理、监管评价、信息披露、多元化纠纷化解、可回溯等制度体系，当前，银行保险机构消费者权益保护管理办法、消费者适当性管理办法、人身保险产品信息披露管理办法等等也在征求意见或被列入立法计划。详见此前我们推出的文章：九张图解保险业消费者权益保护框架体系 | 燕梳合规
华汇人寿公司消保部持续探索保险消费者权益保护实践，并在本公众号推出系列专题文章，希望本系列文章能够为行业提供实务性参考。如有疏漏之处，我们愿意和大家共同交流学习。
一、 消费者权益保护发展历程
二、 保险消费者权益保护制度体系
三、 保险公司消费者权益保护指标
四、 保险消费者权益保护未来发展趋势
五、 保险行业（公司）面临的机遇和挑战
一、保险消费投诉处理与纠纷化解制度体系
二、保险消费投诉处理与纠纷化解管理指标
三、公司保险消费投诉与纠纷化解机制建立情况
四、保险消费投诉与纠纷化解问题短板
五、保险消费投诉与纠纷化解问题解决措施
一、保险公司应建立健全消费者权益保护审查机制
二、保险消费者权益保护审查相关监管政策梳理
三、保险消费者权益保护审查范围和要点
四、保险消费者权益保护审查阶段和流程
五、有效开展消保审查保障金融消费者权益
一、建立健全适当性管理机制是保险业高质量发展的必然要求
二、保险的保障属性决定了保险业适当性管理不同于银行业和证券业
三、保险业适当性管理机制监管政策梳理
四、保险公司如何推进适当性管理建设工作
五、保险公司适当性管理案例
一、保险消费者权益保护内部审计概述
二、保险消费者权益保护内部审计机制建设
三、保险消费者权益保护内部审计流程实务
四、保险消费者权益保护内部审计应关注相关风险
一、消保考核与投诉考评制度体系
二、消保考核与投诉考评指标体系
三、消保考核与投诉考评的工作实践
一、消费者权益保护信息披露的必要性
二、产品和服务信息披露要求
三、监管信息披露相关政策梳理
四、保护消费者知情权和自主选择权
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