编辑 | Eric
保险公司应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。
推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展审查。
二、消保审查工作关注要点
不同于法律审查、合规审查和业务审查，消保审查重点关注业务经营环节中的金融保险消费者的合法权益保护，包括但不限于：
1.是否符合《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等涉及消费者权益保护的有关法律法规、监管规定。
2.是否有效落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中关于金融消费者八大权益的保障责任。
3.在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者，产品或服务是否合理、及时、连续或可持续。
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示例：在产品条款的消保审查中，部分产品条款中约定将等待期出现的症状或体征作为在等待期后发生保险事故时的免责依据，而症状与体征均无客观判定标准，侵害消费者利益。
三、消保审查工作重点关注事项
消费者权益保护审查范围应当涵盖所有影响消费者权益的事项，其中对面向消费者提供的涉及产品和服务的相关下述事项应当予以重点审查：
1.公司政策、制度、业务规则。
2.收费定价管理。
3.保险条款与文本协议。
4.营销宣传材料与营销方案。
5.涉及第三方合作事项的准入、管理、相关协议的制定和变更。
6.产品和服务有关的其他事项。其中，推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展审查，特别是现有产品和服务的特征、属性、功能、组合、结构等方面作出变化或提前终止退出，且对消费者权益形成影响的情况。
更多资料，详见：资料篇：保险业消费者权益保护监管政策梳理汇总｜燕梳合规知识星球；保险机构消费者权益保护政策与落地实务分享（53页）｜燕梳合规知识星球
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