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（一）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；
（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构的名称；被投诉的保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
（三）投诉请求、主要事实和相关依据；
（四）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。
保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。
【代为投诉的处理】提出消费投诉确有困难的，保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除上述材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。
保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除上述规定材料或者信息外，可以要求提供继承关系证明。
——《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
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