用户分析不知道如何下手？这9种方式学会了，纯小白也能即学即用

这是我最近遇到的一个问题，因为初进公司，对现有的用户标签和行为数据并不了解，致使最初的几天里，关于如何筛选目标用户的问题，严重的影响了我的发量。  

    

为了在新环境里更高效的处理最让人头疼的用户分析，我整理了一下思路，抛出来和大家分享，如果大家感兴趣，可以听听看。

1

了解你的公司

一个公司由很多人组成，一项业务也是由众多伙伴共同推进，如果想更高效的推进工作，了解公司文化、了解公司的人、了解他们的思维方式，很重要；

比如，如果你的公司是一家销售主导的公司，那业绩和销售额就是大家最关心的，而“狼性文化”、“团队pk”、“内部竞赛”都是常态；而如果公司恰巧是品牌主导，那审美、创意、传播、管理这些将更能够引起大家的兴趣，同样还有产品主导型、市场主导型、运营主导型，以及技术主导型的企业，每种公司都有自己的特点，我们身在其中，一定要了解、接纳、融入。

02

熟悉你的业务模式

很多公司的业务模式在创业初期可能是一套逻辑，但是随着一次次迭代，一年年的业务变化，尤其是用户的不断成长和更替，很可能已经进入了完全不同的生命周期，甚至很多身在其中的老员工都没有意识到这种变化。

比如，我刚刚入职的社交电商公司，一向以自己强悍的拉新能力和品牌口碑为傲，经过多年的发展，已经在老用户中形成了稳定的复购习惯，业务模式也从“新客获取型”变成了“用户成长型”，也就是从通过新用户量的方式驱动业绩增长，变成了增加单个用户价值的方式放大商业价值；

伴随着这种改变的到来，公司发展也迎来了“第二曲线”的考验，而为了适用这些变化，每个运营的小伙伴都应该对自己的工作产生新的认识，并且做好迎接新的挑战的准备。

03

研究你的用户行为

用户行为大家都熟悉，我们几乎每天都在思考如何让用户按照我们设计的路径行动，但还是有大量的用户会在主路径意外游离，这些“不合群”的用户，它们都在做什么？如何理解用户的这些行为？其对业务的影响？对增长的价值？

从它们的行为中，是否可以看到我们忽略的问题，找到更有价值的增长机会？除了uv、pv、gmv之外，建议大家多去看看用户的行为轨迹，真正的去感受用户在做什么，这对每个岗位的小伙伴都是大有裨益的。

04

清晰你的业务目的

一次活动，我们可能很清楚活动目标，拉新xxx、留存xxx、销售xxx、……但是目的是什么？

业务目的就是我们活动或者业务对公司的整体价值，比如探索业务可行性，拓展消费宽度，增加净利润等，他和业务目标的最大区别是，目标是可以定量的，而目的一定是定性的，前者是具象的结果，而后者才是整体的价值；

每次策划新内容前，我们可以三思一下这次的目的是什么，不要因为目标的达成，而忘记了目的的价值；

如果我们不去专注业务的目的，而一味的“完成目标”，很可能会像诺基亚手机一样：我们什么也没做错，但是我们失败了......

05

定义核心指标

这个很好理解，但是很难判断，尤其是我们在做用户分析时候，总是希望了解更多的数据，但其实数据并不是越多越好，过多的数据会让我们的工作低效，做事找不到重点；

比如，我们做一场直播，那直播运营人员最应该看的用户核心行为是什么？我认为是观看人数、直播分享率、直播下单率，盯住这三个指标就可以了，至于观看时长、点赞量、评论量这些数据都是辅助指标，并非用户核心动作

06

寻找相关性

今天我花了一天的时间做了公司在售商品间的相关性分析，这种分析并不复杂，前面文章也有聊过，但是这些结果的价值非常高，比如，我们以前可以用相关性做智能推荐，现在我们可以直接把几个相关性较好的商品组合成“套装”，这样更容易增加用户的消费金额；

我们甚至可以在“套装”里塞进一些小规格的新品，借助套装的销量带动新品增长。

07

善用rfm模型

rfm模型是电商里最常用到的运营模样，分别通过用户的消费间隔、消费频次、消费金额进行用户群筛选，这样的好处是可以周期性的对用户进行营销管理，更重要的是可以筛选出高价值用户，将有限的营销资源用在最优质的用户身上；

比如我们做618之前，就可以选择最近距离上一次消费30天以内，消费金额低于平均值，消费频次过低的用户，进行满赠满减活动的推送营销，刺激用户提高消费金额，这种方式配合用户的生命周期去做，会事半功倍。

08

寻找“魔法数字”

在运营中，经常会出现一些“魔法数字”，它们是一些会频繁出现的特殊数值，符合此类行为的用户，会表现出更高的价值；

比如，我之前做过一个展会项目，用户在我们的网站上索取展会门票之后，就会进入长时间的静默期，这个时间内我们无法知道用户是否流失，只能等到展会结束之后，根据用户的到场情况判断用户的流失率，可是对运营人来说，这种后置指标太滞后了，起不到有效的价值；

幸运的是，我们研究发现更多的到场用户会选择提前领取优惠券，并且领取3张优惠券的用户到场几率最大，于是我们利用这一“魔法数字”有效的对之后的预约用户进行了优惠券领取的引导，效果很不错。

09

师夷长技以制夷

当我们不知道如何下手时，我们可以尝试着从竞品那里找灵感，敌人是最好的师傅，市场是最好的训练，用户是最严苛的考官。

当我们一无所有的时候，可以从对手的策略里思考方向，有样学样不会犯大错，当我们逐渐熟悉，甚至掌握了活动的套路和方向，那我们就可以利用学到的经验，进一步设计更适合自己的活动。

 

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