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上一篇我们说到如何完成私域流量的起盘部分《如何为私域流量起盘引流？》，目的就是帮助大家梳理了用户引入渠道，以便能够实现私域的“源头活水”，使私域的运营具备持续性，从大家的反馈来看，很高兴能对大家带来帮助；
今天，我们聊一聊第二部分——如何建设私域用户池？
在这里，我们先介绍在私域流量起盘阶段最好用的三个用户池工具：公众号、小程序商城、企业微信；
公众号主要用于泛用户的留存，用户关注成本低，加粉效率高，后期通过推文、会话、模板消息的方式也可以几乎无成本的实现用户维护，是快消品和零售企业必须实现的留存工具；
小程序商城是用户转化的手段，没有转化的私域是没有意义的，我们必须在一切开始之前就已经设计好商城内的转化路径，产品、权益、促销都是要提前设计好，只有高转化的商城才是私域价值的放大器；
企业微信是我们对高价值用户进行深度留存的最好手段，没有之一。疫情期间，林清轩、百果园、瑞幸利用前期积累的庞大用户量逆势增长，这不是偶然，没有前期的持续用户沉淀，就不会有今天的厚积薄发，而他们都统一选择了企业微信作为用户深度沉淀的载体，一是安全、二是高效、三是可控；
下面，我们先说说公众号；
公众号，成本最低的用户运营阵地
公众号是微信生态给到企业使用的所有工具中，能力最强的一个，没有之一！
借助公众号，企业可以低成本的沉淀百万、千万级别的用户，这些用户如果完全沉淀在自己的CRM和APP内，且不说运营的成本不是一笔小钱，绝大多数的公司也不具备大规模用户运营的能力，所以，公众号给众多中小企业提供了非常好的官方用户关系维护的平台，大大节省了用户运营的成本；
现在，公众号最好用的两个运营方式是视频号和图文，都是主动触达用户的内容营销手段，而且可以通过被动搜索和平台推荐的方式，覆盖到更多潜在用户。
公众号图文的形式很丰富，文字、图片、视频、条漫都很好，通过软文的产品植入，除了可以凸显品牌文化外，还可以直接促成用户转化，已经是一个非常核心的营销手段；但是，除了简单的全员推送之外，我们还可以通过分群推送的方式，把图文推送做得更精准，转化率做得更高；
简单来讲，分组推送就是我们先将用户根据消费和行为习惯分成不同的群组，再针对每个群组群发针对性的营销内容；比如，全新用户就可以群发新人优惠券、新人专属礼、新人专供品等；促销敏感型用户就可以推荐满减、满赠、大额优惠券等活动，提升用户客单价；预流失用户就可以提醒用户可以复购了，不然家里的宝贝马上就要用光了；已流失用户就可以发放复购优惠券，召回流失用户；这样的精细化推送，对用户也是一种体验升级，得到了他们最需要的信息，双方得利。
分组发送的文案因为非全员群发，所以在公众号的群发列表里是看不到的，因此对于不同分组的用户来说，其他组接收到的文案他们也是看不到的，只要内容转化效果好，理论上这篇文案可以长期使用。
视频号：私域流量转化的放大器
视频号是最近非常火的产品，大把的课程教我们怎么做视频号，普遍认为视频号会是下一个流量洼地，是下一个抖音......但是我对视频号的理解有些不一样，我会认为，视频号现在更适合做私域转化，也就是通过视频号的内容和直播，将需要深度教育的内容传达给用户；
但是，受限于现在视频号主动打开的用户数并没有达到朋友圈的量级，所以还是建议在我们发布了视频内容和直播之后，可以借助企业微信的朋友圈+社群+点对点的方式增加曝光，也可以植入到公众号的图文里去，借助公众号的流量去放大视频号的价值；
另外，在公众号运营中，除了视频号和图文外，还有首次关注回复、自定义菜单、关键字回复等大家熟悉的方式，也有一些大家并不熟悉却同样重要的功能，比如带参数二维码、客服消息、模板消息等，这些工具的价值甚至远超那些常规的手段；
我们举三个例子，给大家分享一些我在实践中得到的经验；
1、带参数二维码：精准获客精准转化
当年，我还在全国最大的家居建材展销会做运营，我们每次办展都会在目标城市投放大量的地铁广告，为了增加获客效果，我们选取了几十款超低价补贴爆款做引流，那么在地铁广告上，我们就给每个产品都做了一个专属的二维码，用户扫任意一个码都是关注公众号，但是每次扫码的回复语都只和该商品有关，用户喜欢哪个产品就去扫哪个码，扫了之后就能预约资格，通过这种方式，除了传统地铁广告品宣效果外，2016年我们就做到了品效合一，大大提升了用户的预约率；
2、客服消息：和用户再聊48小时
如果我们向某个公众号发送过消息，或者有过支付行为，在48小时内，该公众号可以向我们发送最多20条消息，但是知道这个功能的人却很少；借助这样的规则，我们可以配合用户分组的方式，对那些长期未消费的流失用户单独推送文章、文字，让他们回复关键字领取“包邮免费小礼品”，但是拿到礼品需要完成指定裂变任务，这批用户就成了我们裂变的种子用户；在接下来的48小时里，我们可以分3次对用户进行裂变引导，每次的都去提醒用户礼品即将失效和已有多少用户已经拿到商品，这类玩法拼多多非常熟练，想学习的可以去那边观摩2天，你也可以是大师；
同时，那些因裂变带来的新用户，因为首次关注48小时内同样是可以收到最多20条消息的，所以也可以按照上面的方式不断提醒用户参与裂变；
3、模板消息：服务基础上的营销利器
模板消息是公众号销售提升的大杀器，在官方的规则里，模板消息是给企业用在用户服务上的，目的是取代短信，所以模板消息的发送次数最少也是每天10万次，粉丝数越多，模板消息发送的上限越高。
所以，在很多知名的银行、零售、服务类企业得到了非常广泛的使用；虽然每个模板消息都被要求了要符合用户的使用场景，但是除了服务通知作用之外，很多企业也发掘出了它的营销价值！
比如大家深恶痛绝的PDD，就把临时通知类的模板消息用得出神入化，给商城带来了大量流量和销售贡献；
不过微信是严格管理模板消息使用的合规性，一旦被查到模板消息被用户营销，会封掉企业的该条模板消息，不再允许添加；但是和动辄就能带来百万用户、千万营收的效果比起来，要不要冒险需要每个公司自己去取舍。
最后总结一下，公众号首先是我们沉淀大规模用户的用户池，只有积攒了足够多的用户，公众号的价值才能被体现出来，因此，上一篇文章里提到的《如何为私域流量起盘引流？》就非常重要。同时，图文、视频号、模板消息、客服消息都是提升用户转化的手段，尤其是视频号和图文，是公众号价值的放大器。
下一篇我们会继续聊《如何建设私域用户池？》的下一部分：小程序商城。
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