“ 这是一篇离职后的经验总结，希望也可以给你一些启发”
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几年前，我注册过一个“亲子教育”类的公众号，因为读书时候学的就是教育学，所以很容易就整理了一些基础的教育知识，作为公众号的内容基础，由于公众号名称里有“教育”二字，被动搜索获得的关注用户还是有三三两两的增加，但是增速迷之缓慢，辛辛苦苦做了一套内容之后，粉丝仅仅破百。
因为对增长效果不满意，也因为本职工作越来越多，就逐渐放弃了这个账号的运营，断了内容的更新。
（停更的后台记录）
后来，因为要绑定公司公众号的管理员，被系统提醒已经超过绑定数量，必须先解绑之前的账号才能操作。时隔两年之后，再次想起来还有这么个不争气的账号存在。
既然是你自己不争气，那就不要怨本主下手狠，今天就结束了你的狗命。
登录账号准备注销时，打脸的一幕也出现了——用户数量已经仰头往上的增长到2万人（这是16年），而按照日均取关10个的速度，2年时间内累计产生的关注人数应该在3万人以上。
（2015年的累计关注人数）
（2016年的取消关注人数）
一个0运营的公众号，为什么会持续出现用户增长？
当时这是我的一个谜。
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最近换工作的原因，开始反思这些年的成长，就试着分析了一下会发生这一切的原因，可能是这样的：
2014——2016年是公众号的黄金时期，微信生态内的内容增速和用户增长速度存在很大不足，用户激增的同时可供消费的内容是有限的，大量用户围观少量的内容，这就像大水漫灌的时候，只要你有薄块田地就能长出粮食来。
（历年微信用户增长数）
同时，账号内含有“教育”两个字，在微信搜一搜的用户爬坡期，吃了“教育”这个关键字的红利，使得两年不更新的账号却被不少于3万的用户关注到，但是仅有个好的名字也是不可能引导关注，甚至留存的，搜索用户的目的性是非常强的，仅靠名称就像混关注是不可能的。所以我层层剥开之后得到了一个相对可信的原因——新关注用户的确定性满足；
在设置公众号的时候，考虑到自己并不会花费太多时间去打理（事实是压根没有打理，自我认知还是不够准确......），于是在建号初期就发布了一些优质并且有价值的知识内容，以案例和故事的形式连载出来，形成了基础的内容沉淀，因为是连载，很多不看文章日期的用户很可能持续关注就是为了等更新，只是没想到一等就是5年......显然，我现在也没有继续我的连载......（求粉丝大人们手下留情别打脸）
考虑到用户进入公众号的时候需求差异是巨大的，而如何获取用户的真实需求也是同样困难，如果提前准备好全部的内容，几乎是不可能的。
经过反复分析和尝试，最后决定“反客为主”的曲线救国策略，以儿童年龄为切入点，在公众号的菜单和首次关注中都提示用户回复孩子年龄，就可以查看该年龄儿童的成长特点。
这么操作的原因是，孩子的问题一定千差万别，但年龄却毫无差异，通过年龄的有限维度，将复杂问题简单化，成功的降低了运营成本。
因为有教育学的专业基础，所以提供的内容一定是有科学依据，并且真实可信的。通过查看后台回复，事实也验证了这一假设——留下来的绝大多数用户都是参与过这个互动的年轻父母。
所以，基本可以得出结论：一个0运营“死号”的2年增粉2万的原因，就是连载的内容沉淀和确定性的问题解答，给了用户最初的“确定性”反馈，获得了用户对更多内容的期待，这就是他们留下来的全部原因。
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“确定性”是产品中时刻被用到，却不怎么被谈起的概念。
当用户打开app的时候，确定性的反馈就是软件一定可以打开，用户点击某个按钮一定会有响应，用户拨打客服电话，一定不会是个空号......这些确定性的反馈因为太过普通都成了习以为常的事情，但是确定性的背后包含着的是最大的成本——信任！
信任是现代社会的基础，没有信任的社会是没有希望的，是缺乏活力的一潭死水。
用户因为信任（信任较低的时候，可以叫期待）打开我们的产品，期待得到的就是他心目中的答案，如果答案超过用户的预期，这个用户基本就被俘获了。
如何对用户的信任给予合适的响应？就是运营过程中的“确定性”反馈！
后来在工作中也利用过这种对用户期待的“确定性”反馈，起到了事半功倍的效果；最近因为换工作的原因，回顾这几年的工作成长，觉得这是一个非常值得自己牢记的收获，所以记录下来分享给大家共享。
当然，有人可能要说，2万粉丝的增长和大v比起来九牛一毛都谈不上，而且这样带来的用户一定会在“死号”复活之后快速流失，完全缺乏运营的价值，我觉得这种理解是正确的，所以今天和大家分享的是“确定性”反馈可以给我们在运营中带来的好处，不是安利大家去写自媒体。
写到这里，忍不住又看了一下后台，现在的用户数是......
真实的生活里，运气比努力更重要，而如何让运气青睐你，是要努力的！
