快速入门用户运营的几点思考，不成熟，可以用- 大数跨境

斌戈爱运营

2020-11-23

导读：长沙做运营的小伙伴，感兴趣的可以快快把简历砸过来

先说一下，为什么会有这些思考？

最近，我在长沙的一家私域电商公司负责数据&运营工作，非常缺人，但是看了很多简历，也面试了蛮多人，一直没有找到合适的用户运营伙伴，一方面是匹配的人选着实不多，另一方面是，对用户运营有整体性认知的伙伴也不多，所以有感而发，想和大家分享一下，究竟运营运营都是做点啥，感兴趣的小伙伴也欢迎拿简历砸过来；

我从知乎上沾了一段用户运营的解释：用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。

总结一下就是，用户运营就是让用户来得更多、活得更久、花费更多，延长用户的生命周期，提升用户的价值贡献的工作；

而作为围绕用户开展工作的人员，就可以叫做用户运营人，这类型的工作，都可以叫做用户运营岗；

显然，这份工作说难也难，说容易也容易，难在普通公司很难对每个用户进行深入的了解，容易在于每个活动都可以影响到用户数量和质量的变化，所以我一直认为，活动运营是用户运营最好的前哨战，一个优秀的活动运营一定具备用户运营的潜质，而一个合格的用户运营，必须熟练具备活动运营的能力；

用户运营的目标是谁？

这是个送分题，用户运营的目标肯定是用户，那你的用户又是谁呢？这可能就有很多人开始回答不上来了，一个产品的用户画像是什么，最初是由产品的设计者决定，所以我们在产品投放的初期，会比较容易找到核心价值人群，这个阶段的用户画像也最清晰；

但是，当我们把产品投放到市场一段时间之后，用户会根据产品的特征逐渐的形成自己的认知，并基于自己的理解，发掘产品的隐藏的使用价值，比如抽纸主要是用来擦鼻子的，而宅男的用法就更丰富些；王者荣耀是一款推塔游戏，有些家长却把它当成了幼儿园；还有前不久的上海名媛群，明明就是伪装成拼团的自媒体人群嘛，要不是老板经费有限，谁愿意一条丝袜18个人轮着穿啊；

因此，每个产品内的用户都是多样化的，用户池越大，用户的成分就越复杂，用户的分层运营就越重要；

通常，我们会讲用户分为普通用户、一般价值用户、高价值用户、超级用户，具体的分层标准要根据你的业务确定，如果你是信息类产品，那用户的浏览频次、创作质量就是你的分层依据，如果你是做电商产品的，那用户的消费周期、消费价值就是你的分层依据，如果你是做工具的，那用户的使用频次、使用深度就是你的分层依据，不一而足，可以自行延伸；

有了用户分层之后，下一步要做的就是要给用户匹配对应的权益，以便创造条件把用户留下来，权益的内容需要根据用户的价值产出进行设定，一定要避免进入两个误区：

1、为了发放权益而发放，造成资源的浪费；举个例子，有些线下门店为了拉用户注册，入会送无门槛优惠券，当天可用，短时间内效果很好，吸引力一大批注册用户，但是长期来看，这类用户的流失率非常高，因为会员权益是短期的，没办法持续的给用户塑造复购的理由，所以第一轮的会员注册礼就显得没有什么价值；

2、为了利润核算，设置非必要的门槛；这个也很好理解，4s店送5元玛莎拉蒂购车券，商场大促满5000元送指甲刀，网盘会员享受正常下载速度“特权”，这种会员权益只是流于形式，没有什么促进意义，非但留不住人，甚至会让用户有一种被羞辱智商的感觉；

用户权益被设计出来的初衷，是为了增加老用户的获得感，以便增加用户的留存率，所以本质上的会员权益，是一种营销行为，是企业增加用户流入，降低核心用户流失的手段，因此我一直认为，会员权益的成本不是服务成本，而是营销费用，有了这种观念的转变，你在设计权益、分配权限的时候，就更容易有的放矢；

如果你已经对用户运营感兴趣了，但是又缺乏如何上手的思路，那我们下面可以一起聊聊用户运营人员成长的几个阶段，可以迅速的帮助大家找到自己的切入点；

用户运营工作可以分为三个阶段，每个阶段需要的能力模型虽然有很大区别，但是基本都是围绕着用户价值展开，越深入的用户运营越需要对用户有更深的理解；

初级用户运营：

这个阶段的用户运营人员属于入门级，最重要的是通过和用户的频繁接触了解用户，通过低成本的方式能够影响用户，并且实现最小周期的“假设-验证-反馈-新假设-新验证-新反馈”的循环，刻意练习自己对用户价值的判断，和用户真实需求的洞察力；

我列了三个初级运营人员的基础工作内容，不全面，但是比较具备代表性，基本都是围绕着用户在不同场景中的应用，都是培养用户运营的最好土壤；现在大家是不是也可以明白为什么我会让自己的小伙伴来参加“裂变实操训练营”来吧。

中级用户运营：

进入这个阶段的运营人，需要做的事情就不仅仅是依据用户的直接反馈进行活动组织了，我们更需要的是针对全体用户进行覆盖面更广的权益构建和成长体系设计；比如，航空公司的会员等级和权益的设计，对高等级的会员给予更多高端的专享服务，专属候机室、优先登机、免费升舱等；如果等级不足，没关系，可以用积分去兑换，积分越多权益也越多；所以很多商旅人事对航司的服务都是很忠诚的，除非航班安排实在不允许，基本很少会选择其他航空公司的航线，航空公司的会员等级和积分福利是非常成功的用户会员体系；

会员权益在差异较小的行业里，已经成为了重要的竞争力，产品的竞争是硬件的竞争，那会员权益的竞争就是服务的竞争，缺一不可；

高级用户运营

这个阶段的用户运营会面临跟大的挑战，基于经验总结出来的东西可能已经不购用了，这个阶段的需要是进一步拓宽自己的知识面，学习更多可以大规模实现用户运营的手段，比如基于数据分析的结果，对不同的用户进行动态的内容推荐，根据用户的消费习惯，进行针对性的价格设定（俗称杀熟），甚至更高端的玩法就是基于算法的“千人千面”玩法，但是对于普通企业来说，这个门槛就过高了，所以，在人工推荐和千人千面之间，我们还可以选择策略推荐的方式，对不同层级和行为的用户进行有针对性的策略输出，即可以增加营销的即时性，又不至于过长的开发周期浪费了业务的窗口期；

你需要具备的能力模型