“使用兴盛优选，就像和钢铁直男谈了一场恋爱，虽然没有等到甜言蜜语和浪漫贴心，但他就是踏实、努力、又顾家！”
在阿拉丁小程序的排行榜中有这样一个异类，它稳坐全国网络购物前五名，却来自一家便利店集团，他不是7-11，不是全家，更不是罗森，他叫“芙蓉兴盛”（别自卑，我之前也不知道......），一家发家于湖南长沙的本土便利店连锁企业，他们的社区团购小程序“兴盛优选”已经闷声发大财的取得了社区团购类小程序第一名的成绩！
“兴盛优选”不但成绩亮眼的，体验上也是“画风别致”，前几天，我终于完整体验了一次它的服务，下面就给老板们汇报一下整个经历。
一、案例信息
1、案例对象：兴盛优选
2、体验方式：首单消费
3、体验场景：微信小程序+小区自提点
4、产品背景
兴盛优选是一家互联网新零售平台，成为估值超过10亿美金的独角兽企业。平台主要定位是解决家庭消费者的日常需求，包括蔬菜水果，肉禽水产，米面粮油，日用百货等全品类精选商品。兴盛优选业务已辐射湖南、湖北、江西、广东、四川、重庆、陕西、河北、山东等地的百余个地（县）级市。依托社区实体便利店，通过“预售+自提”的模式为用户提供服务；
兴盛优选是由长沙一家本土加盟便利店集团孵化出来的创新业务，在众多大起大落的新零售项目里坚持走了3年，现在月度gmv已经达到10亿元，成为二三线城市互联网创新的成功案例，拿到了今日资本领投、金沙江创投和真格基金跟投的数千万美金，已经是一个非常值得研究的案例。
二、典型用户路径
为了方便大家有整体的理解，我们将典型的用户路径进行了整理，大家可以自己脑补一下体验；
这里就只截取了“兴盛优选”小程序的进入页面、首页、每日一品部分，整体的感觉就是“土味”十足，但是五脏俱全！
这本来是个low点，但是深入思考之后我觉得它其实是个亮点！
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一，无论在哪里，现在让用户下载一个app的成本都是很高的，小程序是很好的载体，开发成本和运用成本都低；
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二，字大、图大、弹幕提醒的展示形式很适合主流用户群体，相对于优美的ui和前卫的体验，兴盛优选的用户更在乎的是商品的价格是否够便宜，东西是否够新鲜，尤其是对很多持家的家庭主妇，再优美的banner也比不过醒目的降价来的直接；
从小程序内的商品结构上也可以验证这一点，绝大多数商品都不是知名品牌产品，价格也较为低廉，显而易见，兴盛优选面对的主流用户就是五环外的“下沉市场用户”，他们对价格很敏感；
这给我们的借鉴是，在设计海报、落地页，产品UI的时候都会遇到一个灵魂选择：要美观？还是要效果？真正硬核的老板一定是两者都要的！而作为运营人，在脸面和钱袋子不能两全的时候，我们还是要站在用户的角度上去思考一下，他们更在乎哪一个，只有适合的，才是最好的。
基于O2O模式的生鲜电商模式，也遵循电商中的现金流、物流、信息流三要素，兴盛优选巧妙的借助了公司众多的线下便利店门面作为自提点，就将原有“总仓--配送站--用户家”这个不标准化的物流过程标准化成为“总仓--自提点”，大大的降低了物流的成本和难度，极大的降低了创业初期的运营成本和开拓市场的难度，省钱高效！
在新业务的初创期，一定要充分发掘公司内部可利用资源，降低成本支出，包括流量、设备、技术、渠道，甚至人员等，可以接的都要借；
兴盛优选的业务模式非常简单，用户在小程序上预定商品——总仓分配商品到自提点——用户次日4点以后可自提，简单的业务模式方便运营的标准化，降低用户教育难度，可以快速的在全国复制；
给我们的借鉴点是，在项目初期的规划中，如果我们有太多事情可以做，有大把的方法可以颠覆行业，那这种业务恰恰是最容易失败的，有限的子弹无限的靶子，这种战争没法打赢！
我们在设计拉新、活跃、留存活动的时候，需要设计出简单清晰的用户路径，一个活动中尽量只满足用户的一个主要需求，越多出路的用户路径，走到最后都是死胡同；
我们特意画了一张用户路径图，用户在兴盛优选上预定商品，平台会把商品配送给自提点，自提点完成商品交付后即可获得订单分成，而每个自提点又有团长，团长也可以享受这一单中的提成；如果自提点发展了新的自提点，那该自提点和其团长也可以获得间接收益；
可见自提点的收益来自于两部分：一、是自提点的自然订单，订单越多自提点的收益越高；二、是成为团长发展新的自提点，享受麾下自提点的间接订单分成；因为自提点和团长的收益和订单数、新增自提点数有关，兴盛优选就可以通过利益调节这两个指标的利益分配方式驱动业务增长；
比如，平台需要GMV时，就增加订单数和订单金额的激励比例，而需要新开店就增加团长的新开店激励，让业绩随着指挥棒起舞；
作为一款新崛起的产品，我们从产品体验角度，还是可以提出一些优化的建议和解决方案：
1、小程序的用户体验不佳，作为一款18年开发的小程序，2年时间才迭代到v1.97，迭代速度和质量都需要进一步加速；
2、商品包装太差，而且品控做的也不是很好，需要重点控制；我买了一组香蕉（其实是芭蕉......）和一组桃子，包装是真的感人，接过来芭蕉的我愣了半分钟，忍不住流下了感动的泪水......
3、退货不能在小程序上发起，全部由自提点来负责处理，自提点起到了售后作用，虽然降低了运营成本，但是习惯了网购下单、退货、售后的用户，这个还是有些不友好的；
4、订单系统不完善；我虽然已经取到商品，但是自己不能确认收货，需要自提点确认，但是自提点并不知道如何确认已取货，所以我的订单一直是待取货状态；在自提点培训方面还是有遗漏，需要运营加强对自提点的培训，完善订单系统；
5、缺少售后入口；兴盛优选的售后也是由自提点负责，所以我在线上无法申请售后，这套售后系统其实不是很理解，如果与自提点发生矛盾无法协调，那就只能打投诉电话？这样运营成本不是更高了吗？
6、作为分级制的社区团购项目，兴盛优选一定也面对一个世纪难题：你究竟是分销？还是传销？下图来源于网络，解释了兴盛优选的团长分级分成机制；
这个地方目前是一个灰色地带，会具备一定的法律风险，需要法务人员合法规避；毕竟再头铁的后浪，也抵不过社会主义的铁拳，珍爱生命、远离传销！
最后，任何一个业务都有自己的长板和短板，兴盛优选的长板就是合理的利用了原有门店和供应链的资源，快速的实现了老资源的新利用；
那短板是什么呢？还是对互联网产品体验和产品架构的经验不足，在很多方面都有要补的课，但是瑕不掩瑜，哪怕千疮百孔的飞机，保护好发动机和邮箱就有机会飞回机场,才能让自己活到最后。
