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双11前这样激活老用户，让你的业绩翻2倍！

斌戈爱运营

2021-09-30

导读：运营、思维、职场、生活我们一起学习可复制的运营技能*****一年一度的双11马上就要到了，无论你是电商、微商

运营、思维、职场、生活

我们一起学习可复制的运营技能

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一年一度的双11马上就要到了，无论你是电商、微商，还是线下门店，一定对今年的“剁手节”充满了期待，而能够在双11期间获取多大的流量，将是这场盛宴里你能吃到多少美食的关键；

双11的新机会是谁？

9月17日，微信官方发布了关于《微信外部链接内容管理规范》调整声明，随着微信生态逐渐放开对外链的限制，今年电商双11的营销玩法一定会有巨大的变化，曾经偷偷摸摸积攒的“私域用户”，也将正大光明的成为店铺的精准客源；

接下来的一个月，无论是高价值用户还是流失用户，企业都应该尽量多的把他们沉淀到微信、企业微信中去，然后利用用户运营策略进行复购转化，尤其是在双十一期间，对自己的电商活动做持续的精准营销；今年你能积累多少私域用户，将深度影响今年双11的战绩，同样也会决定后面几年的竞争力；

但是，无论是公域还是私域，触达用户只是第一步，如何高效的实现用户转化，以及持续的转化，才是用户运营的重中之重，今天就介绍一套用户运营策略，帮助大家有效的做好新老用户的激活；

什么是老用户激活？

用户运营中的策略有很多，从获客、激活、变现、留存、复购，每个环节都有几十甚至上百种策略，比如信息流、搜索、短视频、媒体、内容营销等获客手段更容易吸引大家的注意，但是，在一个成熟的业务中，任何一个环节都可以成为引爆业绩增长的引擎；

如果我们把“获客”的策略比喻成业务的“源头活水”，那提升用户“留存”的流失召回策略就更像是业务的“蓄水池”，再大量的“源头活水”在缺少“蓄水池”的用户留存情况下，也会暴雨一般来的快去的更快；激活策略是如何将用户转化为客户的过程，是商业价值的最直接体现，没有激活变现能力的产品都是昙花一现，比如当年的“跳一跳”小游戏、“直播答题”等等，热闹了个寂寞，不可持续；

那么，既然激活策略这么重要，有哪些方法是我们可以学习复用的吗？

如何做老用户激活策略？

前几天，我们做了一个很有意思的用户激活实验，实验是以月度为单位，对最近24个月以内有消费行为的用户进行了差异化的推送，目的是对比不同流失期用户转化率的差异；

其次，我们选取了可能会引发用户购买动机的三类因素：新品推荐、过往体验、升级换代；希望通过三组不同的内容，测试不同复购周期的用户，是否会因为这些内容产生差异化的结果？

实验中，我们对50万不同流失期的用户进行了用户激活刺激，取得了3条比较有价值的结论，并提炼出了一套可复制的运营策略，具体如下：

1.复购周期内的用户：新品推荐

距离上一次消费时间越近的用户，对新品的转化率越高，哪怕是普通的新用户，对新品的转化率也会高于其他类型的用户；对于复购周期内的用户，推荐相关性较强的新品是提升用户价值产出的有效手段，因此，在商城进行用户维度的兴趣推荐，是值得品牌深入投入的高回报手段。

2.短期超过复购周期的用户：产品体验

如果用户超过三个复购周期都不再购买我们的产品，如果不进行精准的干预，用户就会彻底流失；而针对这类用户，最好的转化手段就是，唤起他们对之前使用产品的“美好回忆”，有助于用户复购转化；而通过广告、App推送、短信、公众号、企业微信等方式，都是非常好的触达场景；

3.长期超过复购周期的用户：产品升级

对于那些流失时间较长的用户，比如有一年以上都不再购买的群体，我们可以对他曾经购买较多的产品升级款进行内容触达，配合必要的优惠刺激，效果会更加显著。

总结一下，就是距今消费间隔越短的用户，对平台的信任度越高，因此对新品的兴趣也越强，更容易对新品产生转化；而用户进入流失期后，更容易因为自己曾经的体验被唤起，从而产生二次复购；但是，如果用户流失期过长，新品和曾经多次购买的产品都不足以打动他们，然而通过推荐“升级”产品的方式，反而能够起到较好的转化效果。

通过这一组策略，我们实现了流失用户平均下单转化率2倍的提升，然后，我们在企业微信里对流失用户进行里同样的测试，同样取得了2倍左右的转化率提升；因此，我们会认为，这套策略在不同用户间的确存在普遍性的价值，希望在接下来的双11中用户运营中，也能给大家提供一个新的运营方法。