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新疆社区O2O电商的困局和破局(二)

新疆社区O2O电商的困局和破局(二) 新疆电商
2017-04-26
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导读:新疆资深电商人原创出品

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上周我们主要讨论了社区O2O的困局和误区,我们来回顾一下。


行业困局:注重模式,不注重供应链,让很多模式落地很难

供应链困局:新疆的供应链从品牌丰富度上,和价格上都没有优势

内容困局:新疆的内容服务商,缺乏标准化流程和服务,影响平台用户体验

技术困局:技术流程化在落地的使用实施的时候,因为用户的关系,很难改变现有流程

人才困局:电商运营不懂社区运营,企业无法鉴别专业度,磨合过度比较难

也存在各种误区。


大家想了解的可以回顾一下上篇新疆社区O2O电商的困局和破局(一)点此进入!

新疆社区O2O电商的困局和破局(二)

一、什么是社区O2O

又回到这个话题,到底什么是社区O2O,你理解的O2O就是社区O2O

其实不然,

我们了解社区O2O是从全国的平台和模式了解的,全国性的模式,难道就适用新疆?

显然是不对的,只有新疆人才了解新疆,新疆的社区O2O,和全国的O2O,必然是不一样的。因为我们更聚焦,更落地。

所以我们要分析,社区O2O在新疆,到底是什么?

二、社区O2O的关系分析

做社区
O2O的目的,想通过更好的服务内容,来培养用户粘度,再通过沉淀数据,扩充服务内容,来增加未来盈利和发展的可能性。

你会发现,社区O2O的核心是用户粘度。

用户粘度,我们分几层关系:

强关系、弱关系、负关系。

强关系,好比物业和我们的关系,我们从进入社区开始,就绑定了。

弱关系,好比饭店和我们的关系,我们需要,但是可以选择。

负关系,好比贴小广告和我们的关系,我们不需要,但是硬塞给我们。

关系决定了我们可以叠加内容的深度。

物业服务流程就是不人性化,但是没关系,我们忍,因为我们必须要用,所以大家都选择从物业入手,其实这是个伪命题!

从逻辑上讲,物业是强关系,但是因为物业服务,产生的负面影响,其实用户和物业是弱关系,更多是负关系,这个时候,你要通过物业嫁接一个社区O2O的内容,麻烦了。

我们用物业服务,是因为没有选择,但是用社区O2O的内容服务,我们有的选择,所以很多人选择不用,尽快逃离,这个弱关系和负关系,像银行、政府,也推出很多便民增值服务,真正用的人,寥寥无几,不是内容不好,是因为天然的不信任。

物业通过服务已经损害了用户体验,你再叠加一个用户体验决定的模式,显然是不成立的。所以我们要做社区O2O,从物业入手是个伪命题。

三、新疆社区O2O的突破点

O2O,必然要有个强关系,我们只有找到这个强关系,我们才能彻底改变用户的习惯,如何找到强关系,我们必然要跳出现有的内容和逻辑。

现有的切入点:

物业服务:弱关系、供应链:负关系、服务链:负关系

这显然是很难成立的,

所以从几个方向,我们来谈切入点:

1

平台

对于平台我选的切入点,从房子开始,从社区的房子开始切入。

房子是所有一切关系链的开始,我们看能不能在这个初始关系,就根上建立强关系,来避免弱关系的影响。这我们就得分析房产商的业态。

现在房地产商很难,房子卖不掉,天天在家琢磨如何卖房子,这个也是伪命题,不是房子卖不掉,是房子卖不上价,你亏本卖,看有没有人买。之所以房产商,陷入的困境是由商业模式决定的,卖房子赚钱,是供求关系决定的,当供大于求的时候,房子难卖的时候,自然日子不好过,这个时候,我们社区O2O就出现了!

2

供应链

供应链的破局,必须要有供应链金融,由供应链金融,来解决票和价的问题。

3

服务链

服务链的问题,这个需要时间来沉淀,简单的套用,是很难和长期发展的,必须改变

我们今天只谈,如何通过平台突围,只有平台突围了,其他点自然就通了。

四、社区o2o如何通过房产商破局

房产商,靠卖房子赚钱,这个模式在新时代,本来就需要破局,破局最好的方式,就是找到新的盈利模式,突破传统卖房子赚钱的困境,所以我们建立第一条基准线:

不靠卖房子赚钱!     

那靠什么赚钱呢?

靠用户赚钱,靠数据赚钱,靠规模赚钱。

我们今天只探讨,如何通过社区O2O来解决房产商盈利模式的问题,从而来解决社区O2O的问题,不讨论房产商,如何通过数据,通过规模,建立的平台利用金融赚钱。

我们生活中有很多有意思的事情:

我们都有很多储值卡,会员卡,明明不喜欢去那里吃饭,但是因为有钱没花,再难吃,我们还是会去的,储值卡,会员卡,就是诱因,这个诱因能让我们忽略事实的本质。

社区O2O要用户粘度,去促使消费,显然是不成立的,那我们就要给用户消费的诱因。

这个诱因,就是给钱,这个钱从何而来,我们从卖房子开始。

比如:

一套房子90万,利润20万,销售时候,送20万的社区O2O平台的消费券,每个月到账,和移动充值一样,月月返现,这个时候,用户被彻底绑定,还给限制时效,不用过期。

(当然,也有员工福利、企业团购等机会切入现金流,但是没房产这么强关系)。

当有钱在平台的时候,大家已经不再关注你服务好不好,再差他们也忍了,所以会源源不断给平台输出订单、输出数据、反馈问题,当社区O2O,有订单,有用户,有问题的时候,平台就有依据,来优化我们供应链,优化我们服务,优化我们的用户体验。而当用户体验逐渐变好的时候,大家会觉得比以前越来越好,自然会形成消费习惯,建立强关系,良性循环。

这种模式,会解决几个问题:

1、用户使用习惯的问题;

2、用户粘度差的问题;

3、社区订单少的问题;

4、服务商因为没订单,不优化的问题;


当然还会解决很多问题,只要有订单了,一切都活了,在前期,就是需要诱因,这个时候,我们只剩一个问题,房产商,到底干不干的问题。

五、房产商如何通过社区o2o破局

当你不靠卖房子赚钱,你已经打败了所有的房产商。

通过卖房子赚钱,到通过社区O2O服务赚钱,你已经不是房产商,是服务商。

一次性赚钱,到持续性赚钱,通过时间,能产生更大的价值。

90万返20万,这20万通过10年反还,现金还是沉淀在手里的。

家庭为单位,10年时间,盈利是很有想象力的。

10年的消费数据,在大数据时代,是更有想象力的。

通过卖房子,绑定装修、家居、家电、商超产品、母婴用品、化妆品、数码产品、生鲜是一个完整的产业链,这个链条上,能产生大量的数据,这些都是可以盈利的。

所以房产商,是完全可以通过社区O2O,来改变目前的商业模式和现状的

更别说,还可以通过数据,规模,构建这个房产产业链的生态平台,这是非常恐怖的,交易量最少以千亿计算。

回过头来,我们要问房产商,你到底是想卖房子赚钱,还是想用数据赚钱?

六、社区o2o的总结

关于社区O2O的问题,我们不再过多展开细节的问题,社区O2O服务的内容,一般有以下几点:

 1、到家服务 

买蛋糕、买生鲜、买家电、买淘宝的东西,把产品送到家,叫到家服务。

 2、入户服务 

像家电维修、家政、保姆、月嫂、社区医疗,针对家庭硬件,家庭成员的服务,叫入户服务。

 3、信息服务

像物业停电停水通知、政府公告、周边的商业广告,对社区生活有帮助的叫信息服务。

 4、物业服务 

像缴纳物业费、卫生费、停车费、门禁、道闸和物业相关的服务叫物业服务。

 5、生活服务

像医院挂号、培训班、学校、旅游相关的服务,叫生活服务。

 6、配套服务

装修公司、社区医院、驾校很多配套公司,可以通过社区关联。

当然,还有更多的服务内容,需要去整合,整合的核心,就是用户体验,我们希望更多的小伙伴,能关注供应链,和服务链的建设,更多的房产商能投身,社区O2O的建设,从根上植入诱因,这才能给我们新疆社区O2O的发展,注入血液,蓬勃发展。

七、下期内容预告

一带一路的提出,带动了新疆跨境电商,蓬勃发展,很多传统外贸企业,纷纷转型,在这个时代,政府关注、企业响应、霍尔果斯、电子口岸、公共服务中心、多式联运中心,纷纷上马,发展跨境电商,现在是新疆经济发展的重中之重,在这个热点之下,我们该如何面对,如何定位,如何发展,如何避免走弯路,我们敬请期待下周的《新疆跨境电商之迷局》

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