拆包裹、试穿、退货，近来，这几件事让一些沈阳人忙得不亦乐乎。
“双11”的包裹陆续收到，退货高峰也随之到来。
虽然各大电商平台至今未公布退货率，但众多原因导致退货率提高几乎是不争的事实。
消费者：买9件衣服退7件只为比比看
“双11我买了9件衣服，退了7件。”说这话时，沈阳市民蒋女士一脸轻松。在一家公司做白领的蒋女士喜欢网购，吃穿用很多都是网上淘来的。“双11”前夕，她的购物车已经装了6000多元的商品，其中多数是衣服。
“有两件衣服实物和图片差别较大，收到货特别不满意；有两件是因为尺码问题；有一件有瑕疵；另外四件是两种同款式的，每个款式只能留一件。”蒋女士解释退货原因，“图片看不出哪个好，只能买回来对比。”
记者对“双11”网购群体调查发现，很多市民都有过退货行为。退货理由也五花八门，主要有三种：有的因实物材质等和图片看上去差距较大；有的同样商品分别在多家网店或多家电商平台购买了四五件，经对比留下一件，其余的退回；有的是冲动购物，收到货后又反悔了等。
快递：迎来收件小高峰网购退货占比较大
记者走访了沈阳部分快递网点，目前快递派件高峰刚刚过去，但又迎来了一个收件的小高峰，其中退件占了较大比例。“最近每天都能接到几个双11退货的上门取件电话。”快递员刘先生说，还有的退货是客户自己送到站点。
大东区一家快递站工作人员调侃称，今年收到的退货件特别多，有一天退的货快赶上派的件了。
据了解，由于沈阳电商和南方城市比相对少，有快递公司表示，“双11”期间沈阳人网购的包裹数量超过卖出的包裹数量三四倍，当时是收件少派件多；随着退货时间点到来，收件数量也出现了较大的增幅。
业内：退货率是商业机密，不会轻易发布
去年“双11”过后，就有媒体报道称，活动中成交额榜单前列的某品牌男装和女装退款率高达64.09%和38.25%。不过，该消息随即被商家否认。
今年，退货率的话题又在网上流传。“双11”的退货率究竟有多少，阿里巴巴、京东等电商平台均没有透露。业内表示，退货率是商业机密，电商平台不会轻易发布，但今年退货率提高已经是不争的事实。
业内普遍认为，退货率提高与赠送退货运费险有直接关系。有些消费者看到赠送退货运费险后，可能会对并没有购买打算的商品产生购物意愿，收到货后稍微有不满意就退货。而此前没有退货运费险时，考虑到退货成本，消费者可能就不会退货。
—损失谁担
退货造成商家损失电商平台无法获益
昨日，沈阳一家网店负责人介绍，“双11”退货的大约40单，占总成交量的2%左右，虽然比例不高，但比去年略有上升。据介绍，退货给商家的售后带来较大麻烦，增加了人力物力成本，还需要支付退货运费险的损失。
从电商平台来看，退货对其也是没有益处的，比如在天猫购物退款，相当于交易不成功，天猫则不能够收取商家扣点。
从沈阳网店反馈的情况来看，服装类商品退货率相对比较高，食品类的退货率则较低。
—退货原因
维权意识提升还有运费险作保障
1.退货运费险的推广
参加“双11”的商家基本都会给消费者提供退货运费险，消费者购买后任何理由都可以退货，退货后商家确认收到，退货运费险自动打入账户，消费者相当于没有任何损失。业内分析，这是导致退货率增多的最直接原因。
2.消费者维权意识提升
各地工商部门加大宣传，七天无理由退货深入人心，网购维权难度变小。消费者对网购的维权意识不断提升，消费者发现问题及时退货。
3.冲动消费
“双11”购物狂欢的气氛，很容易给消费者带来购物冲动。而购买之后经常后悔，在一定程度上提高了退货率。
4.实物与描述存在偏差
一些商家采用了不实的描述导致产品与图片存在差距，误导了消费者，提高了退货率。
5.商家发货出错
对于进入主会场的商家来说，“双11”日销售额是平时的50倍，暴增的订单极易导致发错货，从而提高了退货率。
6.物流不给力
很多消费者购物后很长时间才收到，错过了使用期，也做了退货处理。(来源：华商晨报文/张林林)
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双11后10天迎来退货高峰期网友：再也不贪便宜了
外媒称，世界最大消费节日——中国的“双11”网购狂欢虽已过去数日，但其余波还在扩散。中国再现“全民忙”，不少网民开始退掉那些明显不及预期的商品。这意味着“双11”实际交易额将减少。
据新加坡《联合早报》网站11月17日报道，报道，阿里巴巴数据显示，在11月11日当天，“天猫”交易额高达912.17亿元，比去年同期增长近60%。不过，在宁可“吃土”也要“买买买”的冲动过后，不少网民开始退掉那些明显不及预期的商品。
新浪微博用户“江板栗”抱怨称，自己“双11”买的鞋和衣服不是质量差，就是号码不合适，只好全部退货。“以后不要贪那些没便宜多少钱的东西，期望越大，失望就越大。”
假货也是退货理由
假货也是一些消费者退货的理由。“非常肯定买到的是假货，跟实体店的差距很大。”网民“redy2012”说。
报道称，中国国家工商总局在“双11”前夕表示，要“严厉打击”销售侵权假冒伪劣商品违法行为，完善消费维权措施。
按照中国最新的《侵害消费者权益行为处罚办法》，网店经营者须满足消费者的退货要求，如果故意拖延或拒绝将受到处罚。
另一方面，盛大的购物狂欢后，中国多地开始迎来物流快递高峰。据中国国家邮政局数据，主要电商企业“双11”当天共产生快递物流订单4.6亿件，同比增长65%；预计今年“双11”期间全行业邮件(快件)将达7.8亿件，同比增长近45%，最高日处理量将达1.6亿件，是今年以来日常处理量的三倍；业务旺季料将持续到11月20日，投递高峰遍及全国。
特别是在全球化成为今年“双11”显著亮点之际，跨境电商业务量猛增。据阿里巴巴消息，33%的消费者购买了海外品牌或海外卖家的商品。
作为中国首个跨境电商试验区，浙江杭州“双11”期间海外仓的货量已经“爆仓”。国家邮政局预计，“双11”期间跨境电商企业产生的快递业务量将超过2000万件，比去年同期增长两倍。
13日到22日是退货高峰期
另据媒体报道，13日到22日是快递到达的高峰期，也是退货高峰期。
今年“双11”是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑，相当于给予消费者一个“后悔权”。前天，记者采访发现，泉州市民陆续收到商家发来的商品，一些人一边拆着快递，一边却开始办理退货。
在惠安一家企业工作的吴女士说：“贪便宜买了一些衣服、护肤品和日用品。”这几天物品陆续到货，真是收一件失望一次。“有的衣服和网图相差太多，不仅有色差，质量也一般；有的衣服虽然质量不错，但穿着不合身。护肤品也是，不知是不是发货量太大，我买的是冬用滋润款，却寄给我夏用轻薄款。”她立即联系快递员，将不满意的商品退回。
来源：华商晨报
本文编辑：孙珍珍 赵永诚
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