5月25日下午，蝉妈妈与班牛、慧策旺店通联合举办的直播电商深度赋能主题交流会杭州站完美落幕啦!
大会有幸请到了资深产品专家-李森老师、亦优贸易客服总监-应红英、阿里总裁培养商业讲师-刘子风三位老师，围绕疫情之下如何提高企业竞争力，如何打造数智化创新玩法进行了精彩的分享，咱们一起来看看吧!
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如何用数智化服务助力电商团队高效发展？
应红英老师表示，利用智能化工具进行数据化管理是未来电商企业的核心发展方向。
客服作为商家连接消费者的第一道桥梁，如何提高客服工作效率成为商家需解决的首要问题。
随着电商行业的发展，客户咨询量增大，客服人力成本增高；以及获客渠道的多元化拓展，客户信息来源渐趋分散，不同客户管理系统之间并未互通。针对这两大痛点，智能化服务则成为关键。介入智能客服，可覆盖多业务场景，降低重复性咨询压力及服务成本。
那么如何具体进行数据化管理？
在售前和售后团队之间搭建服务中台，实现质检培训、数据分析、打造智能团队一体化，并结合智能化工具，实现流程、售后自动化，自动化获取多平台数据，使服务智能化、流程标准化，最大程度降低人力和服务成本，最终达到降本增效的作用。
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随着零售行业需求和供给的复杂度与日俱增，传统的电商治理模式遇到了前所未有的挑战。
线上线下渠道、品牌商、零售商、社交电商等全渠道全网络销售趋势尽显；新生代消费者圈层化、多元化，由于商品种类增多，商品生命周期逐渐变短；因新型冠状病毒等难以预测的无常事件而造成供应链中断......面对如此全新挑战和机遇的新零售时代，电商数字化转型是目前企业的最大痛点。
李森老师从客户需求、订单履约、仓储管理的流通管理等几个典型的细分场景来分析了现状电商零食行业面临的难点，并建议在当前零售行业面临的严峻挑战下，运用数字化技术赋能零售业务的流通价值。
最后，李森老师还为我们拆解了电商数字化运营架构，教我们初步探索电商行业数字化转型的新道路。
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疫情之下商家如何增长？刘子风老师表示，挣钱是企业活下去的第一要务。
三年疫情，对市场产生了不可逆的影响。面对市场三年基本盘的变化，公司该怎样了解自己当下的现状，该如何分析自己当下的得失，该如何进行管理？针对这些问题，刘子风老师进行了一一解答。
疫情期间，市场千变万化，许多商家都在寻找新的增长点，进行数字化转型。公司可从产品、内容、流量、服务和人员五个维度对店铺进行诊断，最终确定店铺运营模式，以利润为导向，寻找破局之道。
最后，刘子风老师强调，公司需要的心态是，客观面对市场，理性面对市场。
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总结：面对如今严峻的疫情，利用数智化对直播电商进行深度赋能已成为企业提高竞争力的破解之道。无论是对团队还是对公司，探索数字化转型，实现降本增效，都将是未来的核心发展方向。
最后，非常感谢本次交流会三位老师相当有料的精彩分享！也很感谢所有优秀商家伙伴的参与！
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