强化消费者权益保护 · 激发消费市场活力

强化消费者权益保护·激发消费市场活力

不|忘|初|心

牢|记|使|命

培训会上，番禺区化龙市场监管所胡云辉副所长通过对7月1日将实施的《消费者权益保护法实施条例》重点条款的解读，让参会者深入了解和掌握了消费者权益保护的最新要求和规定。同时，结合具体的消费维权案例，从广告、价格、促销以及恶意的投诉举报方面，详细分析了ODR企业在经营过程中需要注意的事项，进一步加深了大家对相关法律法规的理解。

各区局和消费维权服务机构之间相互学习借鉴了先进经验。其中，越秀区12315中心介绍了越秀区市场监管局加强ODR企业建设，发展特色ODR企业，完善消费维权在网络的经验。

海珠区南石头市场监管所介绍南石头地区所辖区如何为ODR企业提供服务，把执法监管和服务企业相结合经验。

网易公司和宜家家具公司介绍他们维权服务站的各种情况和处理消费纠纷的一些先进的经验。大家在一起相互学习借鉴先进经验，将进一步提升我们处理消费纠纷的能力和水平，有助于我们引导行业内企业规范经营，提升服务质量。

在会议的最后，广州市市场监督管理局的何燕敏女士指出，本次培训会主要通过以下几个方面来发挥作用：

其一，对《消费者权益保护法实施条例》的解读，使大家能够了解和掌握消费者权益保护的最新要求和规定；

其二，结合消费者的投诉举报热点，明确企业在经营过程中需要注意的事项和问题；

其三，通过经验交流，促使各区局以及各消费维权服务机构之间能够互相学习借鉴，彼此分享先进的经验，进一步提高各区市场监管局和消费维权服务机构处理消费纠纷的合理水平。同时，她也想借此机会，对大家一直以来给予市场监管局12315投诉中心的各项工作支持表示感谢。

参加本次培训，对广州市美容美发行业协会意义重大。我们将把所学知识运用到实际工作中，加强行业自律，推动行业健康发展，为消费者提供更加优质、放心的服务。