近日，沙特交通总局（TGA）发布 2026 年第二季度快递服务综合评级与行业统计报告，报告显示，iMile 每十万票投诉量由上一季度的 3 起，降至仅 1 起，持续保持市场最高服务水平。

如果说第一季度排名第一是 iMile 在斋月高峰期下的运营韧性，那么第二季度的成绩单则见证了 iMile 在用户体验上的自我超越。

在第二季度，沙特客服团队全面提升首次投诉处理质量，将绝大多数客服需求在前端高效化解，大幅提升用户满意度与沟通效率；建立并优化全流程异常拦截机制，做到“问题早发现、服务早介入”，全方位保障履约品质。

视频：信任始于每一次用心回应

每一次体验的提升，都离不开底层履约网络的支撑。自 2018 年进入沙特市场以来，iMile 持续深耕本地物流基础设施与数字化建设：

全境覆盖能力： 实现沙特全境 100% 服务覆盖，拥有 6 大分拨中心、105 个配送站点及近 3000 名专业配送司机组成的稳定履约网络。

全流程解决方案： 打造覆盖上门揽收、末端配送及电商退件的全流程服务体系，持续优化 COD（货到付款）及 NDR（未妥投管理）等增值服务。

本地化与多元化团队： 积极响应沙特"2030 愿景”，持续推动本地化人才建设。其中，iMile 沙特客服团队已实现100% 本地女性员工覆盖，以更加细腻、专业的沟通体验为本地及跨境电商客户保驾护航。

从“做大网络”到“做精服务”，iMile 的每一步跨越都围绕着客户的需求展开。

未来，iMile 将继续以客户为中心，精益求精，为客户们提供更快、更准、更值得信赖的服务。