出海不掉链子靠什么？

供应链服务是连接中国制造与全球市场的关键纽带，也是 2026 年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）聚焦服务贸易数字创新与跨境开放合作的重要观察窗口。当企业出海从关心“能不能寄到”转向“供应链能不能稳”，物流网络的枢纽能力、航线密度、多式联运和智慧化水平，正成为高质量出海的“确定性底座”。

   “这两天问得最多的，是跨境电商卖家问时效，制造业客户问稳定性和全链路协同。”服贸会现场圆通展台工作人员向《中国贸易报》记者道出了观众关注的热点。

本届服贸会上，圆通以东方天地港为核心展示内容——以沙盘呈现全球航空物流枢纽建设成果，以圆通航空和国际卡班呈现全球运输网络布局，以多元化产品体系展示全链路跨境服务能力，为国际贸易、跨境电商和制造业客户提供更加灵活、高效的物流选择。

这座占地数平方米的东方天地港沙盘占据圆通展台中央，蓝紫色灯带沿国际航线缓缓流动，模拟着货机起降、货物集散的每一个节点；沙盘一侧，圆通航空货机模型与亚欧航线图并排陈列，另一侧的电子屏上，跨境包裹从国内揽收到海外配送的全程轨迹实时滚动，“仓、干、线、配、关、技”六个字在讲解声中被反复提及。

“针对不同产业、不同货物和不同目的地的运输需求，圆通依托自有航空运力、国内外服务网络及专业关务能力，为客户提供涵盖国内揽收、仓储集货、报关清关、国际运输和海外配送等环节的‘一站式’解决方案。”该工作人员表示。

对企业出海来说，这种“一站式”意味着什么？工作人员对此表示，企业出海最怕物流“掉链子”，以前是货等航班、货等舱位，现在是枢纽集货、网络调度——货进了东方天地港，能很快上飞机、上卡车、上船，时效和确定性完全不一样。

此外，展台上不少观众对智慧物流很感兴趣。在本届服贸会期间，圆通线上发布了六大人工智能全栈应用成果，涵盖数字孪生、机器视觉、智能体、AI 助手、数字员工和 AI 编程等。具体而言，数字孪生覆盖全网集运中心，推动卸车等待时长降低 25%；机器视觉融入 24 个业务场景，提升包裹分拣、异常响应和理赔处理能力；依托自研人工智能大模型“智多星”，超过 100 个智能体深度融入转运、分拣、客服、管理和研发环节；AI 助手面向省区、中心、网点负责人及一线业务员分层赋能，提升管理与作业效率；28 名数字员工在市场营销、营运、客服等十大领域承担重复性工作；AI 编程覆盖产品设计、开发和测试，加快研发迭代。这六大应用协同提升运营效率与履约能力，为客户提供更加安全、快速、便捷、可靠的寄递服务。

“物流是供应链服务的一部分，有时候不是多送一票货，而是让客户在不确定里少一点被动。市场好的时候，大家都能走；市场变化时，谁能先知道、先调整、先换路，谁就少受一点影响。我们圆通做的，就是把这些变化尽量挡在前面，提高供应链服务的效率，让客户拥有更多的全链路、稳定性和确定性。”该工作人员说。