前言
旺季战鼓已擂响，品质答卷正铺开。
9 月 12 日至 13 日，全国各营运区客服负责人8月复盘暨旺季备战赋能会在总部 32 楼大会议室召开，副总裁兼品质管理中心负责人陈彦男总携品质管理中心、人力资源中心相关部门负责人参加，董事长祝总出席并作重要讲话。
两天时间，全国 41 位营运区客服负责人齐聚一堂，复盘8月品质，重点阐述旺季保障的工作干法，强管理、提内驱、赢旺季，让服务回归品质，让品质护航旺季，让每一位收件客户，都能感受到融辉的温度与专业。
会议首日，全国各营运区客服负责人依次登台，逐一复盘 8 月数据，亮成绩、找差距、定对策，用一场坦诚的复盘，为旺季冲刺校准方向。
围绕能力提升，章杨老师带来客服总管理能力培训，通过他人拿结果，系统输出选人、定目标、反馈、协同等管理工具，推动管理者从 "自己干" 走向 "带着团队干"，做到管人管心、理事理规则。
成芳老师带领全场进行了会议破冰，让与会人员在更加轻松、愉悦的氛围下吸收知识，充分沟通。她聚焦客服总胜任力维度，详细分享了面向旺季团队压力，搭建带队伍、跨部门协同、向上管理、自我管理四维能力体系，提出 "选人比培养人更关键"，用胜任力模型为团队储备过硬人才等内容。
品质管理中心五大业务板块依次亮出赋能方案，把 "让收件客户满意" 落到每一个环节：
王俊・客户体验组：推动从被动处理工单转向主动前置防控，剑指旺季新目标—— 靠系统升级与服务前置迎战货量高峰。
王晗・质控组：详细讲解了星级客服认证机制，以清晰的成长通道与认可机制，留住并成就每一位服务人才；围绕收、转、运、派、签全链路各环节要点赋能质控，推动品质从事后救火转向事前防火，逐项拆解各项运营指标，把品质管控前置到每一票货物。
徐英・品质培训赋能：构建标准化、可复制的“合格服务品质培训教练”培养体系，由被动纠错转向主动预防—— 让培训成为投资而非成本，实实在在帮网点降罚提效。
会议面向全国区域/全体参会人员进行了现场抽奖，礼品虽小，却是一份"品质执行被看见"的荣誉，向认真执行培训、按时高质量提交反馈的每一位区域伙伴，表示充分的肯定和认可！是你们的坚持，让"统一标准、提升能力“迅速落地。
唐超·服务大厅:直面日均数千吨的派送服务需求，聚焦配送运力与服务人员两大关键要素，推进自研配送系统赋能区域配送工作，搭建三层运力采购体系，在旺季中既要服务温度，也要运营效率。
祝总首先肯定了公司稳健的增长底盘：成立两年，已完成全国干线网络布局，9 月货量实现了新的突破，时效表现整体一直在提升，同时，他直面了网点粘性、团队协同、运营品质等深层课题。
他指出，客服体系要快速完成一次根本性升级：真正实现从"事后救火" 到 "事前防火"的根本转变，并同步部署了系统性的落地工作。
正如祝总所言：大零担物流竞争的核心是品质，客服是品质的最后一道关口，必须把关口前置到源头！这既是方法论，更是融辉对服务品质的态度。
品质，是融辉最坚定的承诺
起网两周年之际，融辉物流正从“融辉速度”坚定迈向“融辉质量”。从运营一线的颗粒度管理，到品质管控的体系化升级；从员工的成长通道，到对网点的切实赋能 —— 融辉正在用实实在在的行动，把 "让收件客户满意" 打磨成刻进流程的基因。
旺季已至，品质为帆，融辉物流，正以更专业的服务、更前置的品控、更有温度的态度，迎接每一票货物的托付，奔赴高质量发展的新高度！坚决打赢旺季之战、生态之战、品质之战！
2026，融辉物流必胜！
