供应链
远航致高
四个小案例，
看见远航致高的服务温度
最近，我们整理了四个一线服务案例。
它们不大，却很真实。每一个背后，都是同一句话：
把客户的事，多往前做一步。
01
换位思考：
不是“我通知了”，而是“客户看懂了”
今年新合作的客户，刚开始合作时，我们按照既定流程提前告知，把货物到港情况通知给客户。
后来多次沟通联系，我们慢慢了解到：客户没有专门单证人员，对复杂流程和信息的理解也没那么快。
于是我们换位思考，做了方法改进：
不再只是“把信息发出去”，而是提供符合这家客户阅读习惯、能看懂、能接得住的通知信息。改进过程中，我们还及时问客户：
“这样看可以吗？清楚吗？”
客户说可以，并表示感谢。
Yuanhang
小结
换位思考，站在客户角度想问题。通知不是发出去就完了，而是让对方真正看懂、能处理。
02
多做一点点：
不是我们仓库的码单，也帮客户理清楚
有一票码单信息，客户看不明白。虽然这票未入远航致高仓库，但我们还是帮客户整理了一份详细的 Excel 码单，同时把原始码单信息也一并告知客户。
客户特别感谢，发来一张截图。
截图内容是：上游厂家问客户找谁家清关，客户回复代理：
给远航致高。
Yuanhang
小结
帮客户多做一点点，换来的是双向奔赴。客户的回答，就是最好的广告。
03
专业专注：
百元一柜的减免，26 柜省下数千元
近期到的内贸柜子，码头有过百元的费用。但我们操作过程中了解到，近期到港的柜子普遍可以申请减免，便主动提醒并协助客户办理。
客户开始还不信。后来申请成功，26柜累计为客户节省数千元。
客户比较直接，说：
来喝酒！
Yuanhang
小结
专业，不只是会操作，更是替客户盯政策、算细账、争利益。能省的钱，主动想到；能争取的，帮客户争取到。
04
智慧协同：
周日 15:00，系统识别未扫描状态，避免百元堆存
周日柜子入库，其中有一个铁路柜子（铁路到柜必须在3天内完成提箱，否则会有额外费用）。
到下午三点多，远航致高WMS系统预警，我们同步查看系统记录，发现有一柜入库还没有扫描，马上联系车队。
原因是车队落下柜子，忘记提箱，过了十二点马上产生百余元费用。车队说：
得亏你细，差点就丢人了。
Yuanhang
小结
智慧协同，不是各管一段，而是系统、人和车队高效联动，把风险拦在发生前。
结语：
信任、价值、安心，获得更多订单
供应链
远航致高
YuanHang Sea-Higer
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1
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4
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5
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事业一部：李经理 13176520397（板材木制品、粮食、机械进出口）
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