新疆果业模式：“企业投资，政府推动，第三方运营管理”的发展模式，成功打造电子商务企业聚集运营五个“平台”，并提供一体化支撑服务。
一、企业发展情况
（一）企业简介
新疆果业集团有限公司成立于2006年，是在原新疆自治区供销社果品公司的基础上改制成立的，在新疆乌鲁木齐市注册登记，企业注册资本金3700万元，注册类型为有限责任公司，资产总额16.1亿元，拥有职工1222人，是自治区供销社控股和全员持股的大型企业集团。
公司的主营业务：特色农产品收购、加工、销售，电子商务运营、房地产开发等。公司是国家级农业产业化龙头企业，自治区重点扶贫龙头企业。近年来, 公司认真贯彻落实《自治区党委、自治区人民政府关于加快特色林果业发展的意见》精神，立足新疆特色林果资源优势，以建成百万吨特色林果产业规模为目标，以促进农民增收和企业增效为宗旨，分别在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、吐鲁番、阿克苏、喀什等6个地州（市），投资建设了乌鲁木齐万吨干坚果加工项目、昌吉30万吨果蔬综合加工项目、伊犁10万吨果蔬综合加工项目、吐鲁番万亩出口葡萄干加工示范基地项目、阿克苏果品保鲜库建设项目、喀什10万吨林果加工项目。培育组建了新疆天山林果业食品公司、新疆昌吉果业公司、新疆阿克苏果业公司、新疆吐鲁番果业公司、新疆喀什果业公司等一批具有较强带动力的龙头企业。
（二）重要发展历程
2011年新疆果业集团率先在在传统产业中引入电子商务，整合组建了电子商务专业团队。并在当年实现通过电子商务销售5000万元的佳绩，并建立了和国内知名平台运营商阿里巴巴的长期战略合作。为在电子商务领域做更大的布局，2012年新疆果业集团在乌鲁木齐高新区建设了新疆电子商务科技园区。园区占地540亩，按照“企业投资，政府推动，第三方运营管理”的发展模式，积极打造新疆电子商务企业聚集运营平台、软硬件研发的平台、创业孵化平台、人才培训的平台、新疆科技类新兴产业发展平台。为新疆中小企业提供电子商务运营、创业孵化、技术研发、物流配送、培训和金融等一体化支撑服务。
2013年，与“阿里集团聚划算”合作，成功承办“汇聚新疆”活动，将葡萄、红枣、核桃、哈密瓜等14种新疆特色的生鲜水果及干果摆上了聚划算的团购频道。活动于2013年8月～9月共举办2期活动，汇聚新疆第一期活动，新疆馆2天成交903万元，销售阿克苏青皮核桃111吨，吐鲁番鲜葡萄32吨；汇聚新疆第二期活动3天，新疆馆总销售3000万元，其中单品——棉胎销售11万床，金额突破1000万。通过举办全国新疆特色农产品网上展销会，进一步提升新疆农产品的知名度和竞争力。2013年，12月12日，新疆60家中小企业首次集结淘宝新疆馆，全天销售金额突破1000万元。
2014年，建立新疆电子商务产业技术联盟，增强企业科技支撑力和竞争力，辐射带动从基地、加工到销售各产业链的良性互动和一体化发展。做好新疆电子商务科技园区招商、服务工作。以阿里巴巴集团1688批发贸易平台为主体，在1688平台上建设针对新疆特色农产品批发的“新疆馆”，2014年将依托目前具有分销功能的1688平台进行供应商商品的零售及分销体系的搭建。
2014年4月28日习总书记专程视察了新疆电子商务科技园区和新疆果业集团，对园区和阿里巴巴的深度合作给予了高度评价和肯定，并指示:希望你们继续努力，把新疆好的资源，特色资源充分的开发出来，为新疆繁荣发展做出你们的贡献。
二、发挥示范引领作用、积极创新发展
（一）创新经营模式
在电子商务平台建设中，公司按照“线下+线上”的立体组合模式，搭建新疆特色农产品电子商务平台。其中：
“线上”模式：在国内各知名第三方电子商务平台上搭建的自营网上店铺、加盟或代理网上店铺、网上商城三种方式。
网上商城为自建，拥有独立域名，支持网上销售，同时还承担新疆林果产业宣传展示任务。
在国内主要第三方平台上搭建的自营店铺有旗舰店、品牌店等30个，充分利用第三方电子商务平台上的海量客流进行新疆林果产品的销售。
加盟或代理网上店铺2000个，增加新疆林果产品的曝光度。
以上三种形式、两千余个销售新疆林果产品的网上店铺（网站）为新疆林果产品网上销售平台带来强大的销售能力和宣传、推广力度。
为加快电子商务的发展，与国内一线电子商务龙头企业——阿里集团合作，建立战略合作关系，进行大型项目的合作和运营。2012年新疆乌鲁木齐和阿里全网同时举办“点亮—淘宝路”大型电子商务公益活动，旨在推动新疆电子商务的发展，和营销新疆特色农产品，为配合活动当日聚划算平台所做的“抢鲜购”活动实现销售1817万。
为支持新疆电子商务的发展，集团和阿里集团战略合作的两个项目落地实施，一是淘宝大学新疆分校在乌鲁木齐揭牌落地，二是淘宝“新疆馆”落地新疆由集团代运营，项目实施两年来，为新疆电子商务发展提供了人才保障和支撑，同时，积极参与到自治区团委组织的大学生村官、青年长夜的人才培训计划中，以及再就业电商培训、助残公益培训等，累计培训电商实操性人才2000多人次。代运营的“新疆馆”已经成为在网上集中展示新疆民族风情、宣扬新疆文化、推广新疆特产的一个重要“窗口”。目前，在“新疆馆”项目下运营的新疆中小微电子商务企业已经达630家，被誉为“新疆的小淘宝网”，成为新疆企业销售新疆特色产品的重要通路。
2013年集团联合阿里集团天猫、淘宝、聚划算、特色中国四大事业部举行了“汇聚新疆”大型新疆特色农产品推介活动，第一次通过网络销售新疆鲜食葡萄和青皮核桃；第一次在网络上推广新疆的棉花并实现了11万床棉被的销售；第一次通过网络的推广达成生产企业和产地的直采对接。这对新疆的电子商务发展和农业产业的发展有着非常深远的意义。
2014年为更好的推广新疆、宣传新疆，集团和阿里巴巴集团合作，举办了大型农产品推介会，整体活动分成预售定制鲜果的——疆果新至、品鉴新疆美食的——天山盛宴、推送新疆文化的——民族传奇和推广新疆特色农产品的——汇吃新疆的四个主题，让更多的人认识新疆、了解新疆、感知新疆，活动通过预售、定制、拍卖、抢购等多种形式，首次在全网实现单次特色农产品营销活动销售“过亿元”的业绩，成为电子商务营销里程牌的营销事件，极大的促进了新疆实体经济转型电子商务发展的进程和积极性。
“线下”模式：依托新疆特色林果的资源优势，在全国范围布局实体店及配送中心。在北京、上海、广州、长春、武汉、重庆、苏州、杭州、青岛、烟台、长沙、合肥等城市和旅游城市，相继建立了新疆果业“西域果园”专卖店、店中店、加盟店400多家，建立电子商务分仓6个，吸引了全国更多的业内人士加入到新疆农产品外销行列，带动内地百余家企业和果商加盟新疆果业“西域果园”专卖店，以点带面有效带动了新疆农林产品在国内二、三线城市的市场销售，掀起了全国业内人士积极经销新疆特色农产品的新高潮；在乌鲁木齐、北京、上海、广州、长春等地新建物流配送中心，达到了全国一级城市鲜果产品次日达的快捷物流配送的目标，实现了新疆特色林果产品“顺畅有序、四季有鲜”。
通过电子商务平台与实体物流配送网络的支持、配合下，线上与线下采取无缝对接，实现了全国一级城市干鲜果产品次日达的快捷物流配送目标，扩大了销售规模，企业市场覆盖面更广、物流配送的便捷性更强、用户体验更好。从而进一步发挥电子商务在创新企业生产经营模式、提高产业组织效率、激发市场活力、优化资源配置、带动新兴服务业发展，真正推动产业结构调整，创造新的经济增长点，实现了自身电子商务运营的创新，取得了良好的效果。
（二）创新运营保障措施
为了不断提高网上交易服务水平，保证消费者权益，公司制定了《新疆果业集团电子商务服务规则》，并公开向消费者承诺，努力提高交易服务能力。主在做法：
1、新疆果业店铺中公示商家的物流配送说明，公示的内容包括：物流方式说明（系统自动生成）：采用的物流方式：快递 目的地运费一般到货时间等；
2、新疆果业电子商务平台发货时间为24小时必须上传物流信息单号；
3、商品发布数量，必须符合新疆果业物流线上仓库中商品款数的总和，不得虚拟商品数量，及销售商品信息；
4、新疆果业电子商务所有平台必须绑定对公账户；
5、“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任；“商品如实描述”必须如实编写及设计，不得夸张对应销售商品的功能，营养成分等信息；
6、按照国家三包政策执行，新疆电子商务所有平台均实行7天无理由退换货；
7、少发、错发货，由物流仓少发、错发订单货物，给消费者带来的损失，由新疆果业电子商务平台全权承担责任；
8、退款时效，消费者针对订单退款时，退款时间不得超过24小时；
9、新疆果业电子商务平台实行先行赔付制度，除人为因素外，所有消费者要求赔付，均先行赔付，并且在24小时完成；
10、客服响应时间不超过60秒。
（三）取得的良好成效
1、好评率达到99%；
2、退货率不超过5‰；
3、纠纷率不超过3‰；
4、平均物流到货时间72小之内；
5、退款时间均在5小时之内；
6、所有电子商务平台拥有50多万注册核心会员；
7、所有平台日流量达到100万人次。
（四）完善质量、产量保障体系建设
2015年公司重点建设的农产品精深加工的示范工程投产——高新北区旅游工厂，年加工能力将达到100万吨。新投入使用的干坚果加工自动化生产线，是公司自主设计，设备全球招标采购的，目前是行业中最先进的加工生产线，实现完全符合食品卫生标准的高标准无菌加工，生产出的产品也是真正意义上达到开袋即食标准；将彻底改变过去消费者对新疆农产品加工粗放，标准一致性差的认识；打造新疆特色农产品的行业新标准，树立新标杆。从而带动新疆特色农产品在生产加工方面的革新，全面改变对新疆特色农产品标准一致性差的局面。整体提高新疆特色农产品的品质和档次，提高新疆特色农产品的附加值。工厂对新疆所有企业开发，并进行OEM代加工服务，将对新疆特色农产品生产加工行业起到积极的示范和带动作用。
三、新疆果业集团的发展启示：
（一）先下手为强，大力与阿里集团展开合作；
（二）专注O2O模式，深耕线上与线下渠道；
（三）加强内部管理，保障产品和服务质量。
