一、假货举报全网开启

为应对淘宝假货，阿里巴巴日前开启“全网举报”系统，以加强对淘宝天猫平台刷单等违规行为的管理。目前举报类型包括虚假交易、收到空包裹、假冒及盗版和滥发信息四种。遇到以上情形时，举报人可在商品结果页、商品详情页及举报平台进行举报，之后工作人员将在7~8个工作日内处理完毕。

四处举报入口：

第一个，在搜索商品结果页面“右上角”的举报入口；

第二个，设在天猫商品进入商品详情页面左侧；

第三个，位于淘宝商品进入商品详情页面右上角；

第四个，直接进入jubao.taobao.com，选择需要举报的类型，填写完整即可举报。举报成功后工作人员会在7-8个工作日处理完成。

全网举报于12月上线，但最初仅支持淘宝举报，假货举报、滥发信息举报、天猫举报等均为近期接入。

值得一提的是，全网举报的举报人需要通过实名认证。举报人在进行举报时，需提供举报描述、图片凭证、订单号等，也可根据自身掌握的实际证据上传凭证。

二、淘宝退换货新规 买家申请退款时限缩至3日

日前天猫发布公告，拟对介入条件及商家退款响应的超时时间进行调整。

根据公告显示，针对不同类型的申请退款要求，除电子凭证类产品外，部分产品的商家退款时限缩短为3日。

其中，在交易成功前，买家申请退款不退货的，除电子凭证类产品商家仍需在1日类完成退款，其他类商品统一缩短至3日内完成退款。买家申请退货的，除需要立即退款的理由，其他任何理由，商家均需在3日内退款。

在交易成功后，买家申请退款不退货的，所有商家均需要在3日内处理，而买家申请退款退货的，仅保留立即退款的限制。

据悉，该项变更将从12月31日起开始生效。

（来源：电商报）

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