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客服岗位是一个被贴了标签的岗位，也是一个被严重低估的岗位。
很多公司都喜欢把客服岗位作为一个底层岗位，通过晋升诱惑来抓住他们，因为他们都觉得客服的工作内容很容易替代，工作时间长工资也低。
这是一个误区，一个优秀的客服和一个普通客服可以创造出来的价值是天差地别的，而且客服岗位直面着进店咨询的顾客，掌握了成交的命脉，对店铺的影响是非常大的。
我们一直要重视客服这一块的东西，我招聘运营的时候，如果他有过客服经验我反而更看重一些。
一是要思维的转变，重视客服岗位，二是要对客服进行精细化管理，深化工作内容
客服有时候比你还更了解顾客的需求和产品的好坏，因为它是直接面向进店咨询顾客的人，在跟顾客沟通的过程中是可以发现很多细节的。
我的建议是每隔一段时间，运营要去复盘一下客服的聊天记录，要去跟客服聊一聊他对公司产品和服务的看法，要深入到顾客的实际体验感受中去，你才能更好的促成订单成交。
那如何对客服进行精细化管理呢？
精细化工作内容
1、问题整理
把顾客咨询的内容点进行归类：常见问题、经典问题、活动问题等等，后续由客服部门和运营部门一起讨论给出话术，不定期进行优化更新。
2、登记退换货表格
每个月、每个季度、每年都要统计对比退换货情况，了解产品端和工厂端有无出现问题
3、做好订单备注
方便其他客服接待能够第一时间知道是什么情况，出现问题能够第一时间知道是哪个环节出错，从而进行纠正
4、做到有问必答，有问必推荐，有买必邀收藏加购、有买必邀评
客服管理
1、基本要求：首次响应时间、平均回复时间、询单转化率、出错率
2、每天分享3次接待数据
3、优秀员工分享心得
4、表现差的员工反思记录
5、个人销售提成
6、各项数据前三名设有奖金
7、激励内容除了现金之外，可以发一些证书和礼品寄给客服父母去，包括电话问候
8、关注客服的情绪状态，职业追求
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