【干货】天猫“全额返现”“免单”的管理规则因故延期生效

滥发其他信息的规则与实施细则

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十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。什么是临时性下架或删除？

随着淘宝和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可的行为或信息，可能在本规则中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的。如果出现上述情况，则淘宝可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除的商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。

十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。

1、为什么会有这条规定？

随着淘宝和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况，为了更好地维护平台的健康有序发展，则淘宝可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。

2、通常情况下，此类商品或信息的具体表现形式是什么？

例如：商品信息中出现外贸原单、地沟油提炼加工、空奶粉罐等字样，或与时政新闻有关并易引发不当舆论的商品；商品信息中出现“全额返现”、高比例“返现”、“免单”等类似字样等；手机类商品信息中出现“全额返现”、“全5分返现”、“好评返红包”。

违背承诺的规则与实施细则

变更前

变更后

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么？
1、天猫依据会员举证情况进行判定；

2、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理：
（1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
（2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
（3）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么？

1、天猫依据会员举证情况进行判定；

2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，视作无效，淘宝不予受理。举例：商家作了“全额返现”、高比例“返现”、“免单”等类似承诺，手机类商品的“全额返现”“全5分返现”“好评返红包”等类似承诺，结果未履行的，淘宝不予受理。

3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理：
（1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
（2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
（3）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。