服务消费者的新实践：2023 年的零售趋势

如果在疫情期间消费习惯发生了变化，数字销售获得了特权，那么我们现在朝着这个新的消费者档案迈出了新的一步：打造超级便利方案。该术语与实践相同：消费者希望他们的日常购买更容易、更快、更接近它。

也就是说，客户开始在公寓中的便利店或交通便利的地方使用自动售货机;使用提供超快速交付（从15分钟到最多 2 小时）的机构的应用程序;并消费即取即走交易或有储物柜以快速轻松地提取货物。毫无疑问，这种趋势在2023年将更加有力地到来，并且可以决定品牌与客户建立联系的新方式和渠道。

强化了阿尔法和Z世代的进化以及这些新消费者的定位，他们已经是天生的全能消费者。对于这些受众来说，在线购物和社交媒体很常见——只要它们提供良好的购物体验。我们可以在实践中看到这一点：根据相关人员Hootsuite 的统计数据，2021年，44% 的 Instagram 用户每周使用该应用程序进行购买，90% 的用户表示他们至少关注一个业务资料和商店。

在这种情况下，TikTok 和YouTube等平台除了与其他社交网络竞争外，还应继续发展其社交商务功能，以促进和推动越来越多的零售商在 2023年进入。为了获得一个想法，在中国，TikTok 应用程序在2021年的在线销售额超过 100 亿美元。这是一条越来越强的道路，已经有对话说他将很快登陆巴西作为销售渠道。

TOTVS在H2R高级研究的支持下进行的另一项研究发现，在托运人组中接受采访的零售商中，只有20%的零售商（其核心业务是另一项活动，但物流管理也是必不可少的）拥有运输管理系统，即组织和控制这一过程的技术。

随着这种全景以及物流在消费者体验中日益重要的作用，零售商需要更多地致力于物流智能，无论是创建和构建自己的运营，还是与物流运营商合作执行活动。必须注意与最终消费者的所有接触点，而交付过程（用当前的行话来说，是履行）实际上是客户拥有好或坏购物体验的主要要求之一。

我再次跟着，像划伤的光盘一样，告诉零售商实体店不会消失。在最新一届的拉美零售展上，耐克是展示如何以新方式探索物理空间的品牌之一，他们创建了具有不同体验和特定受众的商店。因此，除了有趣的体验外，实体店还开始为客户提供差异化和个性化的服务。

实体机构也可以支持物流运营。通过这种方式，公司可以构建统一的物理和数字运营，其中所有平台都集成在一起，消费者可以选择是要在家中接收产品（例如，利用商店库存）还是取货。

事实是，零售业在2022年取得了进步，到 2023年继续全面增长，对于那些知道如何探索和利用机会的人来说，他们的生产力和盈利能力更高。投资技术不再必然是一个昂贵的问题。市场已经通过订阅和低成本提供了许多具有合同模式的经济实惠的解决方案。

现在是小型、中型和大型公司表达敬意并寻求解决方案的时候了，这些解决方案现在不再是差异化，而是客户的基本期望。否则，他们将把很大一部分收入留在桌面上，否则它们与当前消费者的相关性将越来越小，而当前消费者的数字化转型程度越来越低。

*文章由TFsoftware编译，内容版权归原作者及原出处所有。文中观点仅为原作者观点，并不代表TFsoftware赞同其观点和对其真实性负责，如有任何问题，请及时与我们联系。TFsoftware仅提供分享并不构成任何投资及应用建议，TF software拥有对此声明的最终解释权。