网店价格设置错误，顾客疯狂下单怎么办？价格标示错误的性质和司法认定

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网店价格设置错误，顾客疯狂下单怎么办？价格标示错误的性质和司法认定｜法如山

Akon合规手记

2024-09-04

导读：价格设置错误；合同的成立；重大误解；显示公平；可撤销

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一、价格标示错误的性质和后果

二、合同的成立与撤销条件

近日，“小天鹅东山专卖店”因运营人员价格设置错误，导致洗衣机售价仅为进货价的4-5折，在20分钟内被下单超过4万个订单，涉及金额超7000万元。该店铺发布公告请求客户体谅并同意退款。

网店设置价格错误，顾客疯狂下单后是否可以退款，主要取决于商家和买家之间的协商以及相关法律法规的规定。以下几点是关键：

实践中，因网店设置价格错误，需要卖家与买家进行协商，并且要考虑到合同的有效性和法律责任。商家在面对价格错误的情况下，应首先尝试与买家协商解决，必要时可寻求法律途径，并密切关注市场监管部门的相关规定和指导。

一、价格标示错误的性质和后果

根据《中华人民共和国民法典》的规定，有相对人的意思表示的解释，应当按照所使用的词句，结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则，确定意思表示的含义。无相对人的意思表示的解释，不能完全拘泥于所使用的词句，而应当结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则，确定行为人的真实意思。基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

如果价格标示错误是由于商家操作失误或系统错误导致的，且商家在发现错误后及时通知顾客并采取了退款措施，那么法院通常会支持退款请求。如果商家的错误定价行为构成了重大误解，即商家的真实意图与标示价格不符，法院可能会支持撤销合同的请求。

在上海盒马网络科技有限公司与万嗣君信息网络买卖合同纠纷一审民事判决书【（2022）沪0115民初37925号】中，上海市浦东新区人民法院认为，本案涉案商品虽然正在进行促销活动，但订单价格与正常价格差距悬殊，且不限数量，明显不符合正常交易习惯。原告对价格错设的原因作出了合理解释，并提供了相应证据予以佐证，可见原告以错误价格发布的商品信息并非其真实意思表示，本院予以采信。被告基于原告的重大误解下单购买商品所达成的合同，原告有权请求人民法院予以撤销。

在沙坪坝区酷感通讯器材经营部与胡杰债权人撤销权纠纷一审民事判决书【（2023）渝0112民初19043号】中，重庆市渝北区人民法院认为，原告主张将市场价10000元的苹果13promax512GB金色手机标错为1000元一台，从双方在平台的沟通记录看，原告在被告付款后第一时间即告知因标错价格不能发货的意见，庭审中被告亦认可标的物市场价为10000元左右每台，原告主张其价格少输入一个“0”，具有操作失误的可信性。该行为属于标示价格与内心意思标示不一致的表意瑕疵，导致原告陷入对成交价格的错误认识。而被告一次性购买5台案涉手机，对原告的权利义务影响重大，因此原告在法定期间起诉撤销该订单编号项下的买卖关系，符合重大误解情形可以请求撤销的法律规定。

二、合同的成立与撤销条件

根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，用户选择商品并提交订单即可视为合同成立。即使价格标示错误，也不影响商品信息展示构成要约。然而，如果价格错误超过撤销权行使期间，或者不构成显失公平，则可能不被支持撤销合同。

根据《中华人民共和国民法典》规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销；一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。同时规定，当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内、重大误解的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起九十日内没有行使撤销权，撤销权消灭。

在大成文华文化交流（天津）有限公司与莆田市戴氏家居有限公司等信息网络买卖合同纠纷一审民事判决书中【（2021）京0491民初37026号】，北京互联网法院认为，就戴氏家居公司主张因设置失误导致价格标示错误，综合考虑涉案商品展示信息的整体情况、销售情况以及与同类型商品情况，涉案商品仅定价150元，显著低于市场均价，明显与常理不符。同时考虑到原告在下单后，戴氏家居公司及时与原告联系，沟通订单价格标错及后续处理事宜。综上，可以认定戴氏家居公司存在价格标示错误情形。戴氏家居公司因设置错误将价格标示错误，若基于重大误解撤销合同，已超过撤销权行使期间。关于显失公平，戴氏家居公司并未处于危困状态，也不属于其他情形被利用导致意思表示瑕疵，也不构成显失公平，故对戴氏家居公司主张撤销涉案合同，本院不予支持。

但需要注意的是，如果卖方为具有丰富经验的网络销售平台或大型公司，法院则可能不予支持其基于重大误解或显失公平主张的撤销事由。[1]

对于商品的价格标注属于卖方日常经营活动中常规操作的情况。法院会对卖方设置较高的注意义务，即卖方在对其商品进行标价时不可能因缺少必要的知识、信息、技能或交易经验而对交易内容产生误解。相应地，这也不会导致卖方做出违背真实意愿的决策。同样，由于卖方的经验和地位，其不会因为危困、紧迫或其他不利的交易地位而被迫签订对自己不利的合同。

当消费者因商家的价格错误而下单时，商家应本着诚信原则来处理问题。例如，如果商家能够证明已采取适当的补偿措施，则法院可能会支持退款请求。

如果商家的错误定价行为构成了价格欺诈，根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》[2]，商家应向消费者退还货款并承担赔偿金，交易场所提供者违反规定的，可能受到市场监督管理部门的责令和罚款。

在陈书伟、成都金松营销有限公司与浙江天猫网络有限公司网络购物合同纠纷二审民事判决书【（2016）粤03民终20040号】中，广东省深圳市中级人民法院认为，金松公司在商品销售页面中标注了划线价5999元，同时标注了促销价3598元，在未标明划线价实际含义的情况下，根据通常理解，该划线价应为原价。金松公司未能提交证据证明该价格为涉案商品在涉案促销活动前七日内在同一交易场所成交的最低交易价格或该次促销活动前最后一次交易价格，金松公司的行为已构成了价格欺诈，应向陈书伟退还货款并支付三倍货款的赔偿金，陈书伟应向金松公司返还涉案商品。

除了退款外，商家还可能需要根据实际损失承担一定的赔偿责任，尤其是当商家的过失给消费者造成了损害时。[3]