今年双11销售额在13时31分就已经破362亿，超去年双11全天成交额。天猫总裁乔峰在这个超越节点之前对双11数据做了详细解读和答记者问，总结了今年双11数据上体现出来的一些显著特点和趋势。
一、特色：数据增长快，无线超预期
第一个，从目前来看，整个数据的增长还是非常快，而且截止到中午12点，单店过亿的商家已经有12家，超过5000万的商家截止到12点已经有50家，这个数字还在增长，整个数据的增长是非常快。
第二个是无线的变化，无线的变化已经超出了我的预期。在昨天夜里，一度我们整个无线交易占比达到70%。截止到现在，我们公布数据的部分，今年的无线占比有45%左右。在去年，双十一无线只有15%左右，今年有45%，我预计全天这个数字能够保持下来，在45%到50%这样一个区域上下浮动。
今年零点开始，整个支付宝端的支付非常顺畅，没有碰到特别大的问题，而且包括我们的合作伙伴，包括国内各大银行基本上系统承担住了今年的压力，这个让我们没有想到。今年整个数字超过10亿、包括20亿，包括50亿的数据比去年来得更快，这个也在一方面显示了今年整个支付领域特别是在小微金融支付上面做出的努力。
最后一点是关于菜鸟。截止到目前，整个菜鸟的订单，生成的订单和去年全天双十一的订单基本上持平，所以预计今年的订单大大超越去年。从整个物流体系包括雷达系统来看，目前整个全国的物流体系还是比较稳定的。
二、趋势：线下品牌异军突起，家电3C表现突出
因为我现在是在负责整个天猫，所以我想把刚才我解读到的数据部分，特别是商家的部分跟大家做一些详细解读。
今年我们看到的是有几个趋势。
第一个在服饰行业，今年的服饰行业当中的过亿商家，线下商家异军突起，像优衣库在服饰行业第一个过亿，还有阿迪表现也很不错，线下传统品牌交易量都非常大。
第二个特征，在整个过亿的商家当中，数码行业，包括大家电、手机等，在十个过亿商家中占到半壁江山，传统的海尔、格力等，今年都是巨大增长，这一方面受惠于我们大家电物流项目和海尔运顺的合作，终于在平台模式上找到一个适合大电发展的行业解决方案，而且我们最快的一个订单，昨晚上已经送货到消费者手里了。
整个中国在三C品类，特别是在手机品类小米、华为等，包括魅族，这三个品牌到现在的表现非常不错，而在今天，智能手机在今年双十一当中展现了非常强劲的增长实力，我们非常期待在手机品类里面能够出现超5亿甚至10亿的品牌，这是截止到现在我们整体数据的分享。
答记者问：关于汽车和金融品类
提问：全国有八千家的线下4S店参加了今年的双十一，在全国所有4S店当中占到三分之一，在双十一之前已经有5000台车订单产生，这种C2B的形式，在未来天猫的战略布局上是怎样的。
第二个问题是如何保障在线上购车的消费者在线下的维修和保养、提车时间等权益？
乔峰：汽车我们认为是未来非常有潜力的电商品类，在过去的几年，在汽车里面我们一直在探索一个合作模式。从实际意义上讲不是C2B模式，我们称之为O2O的模式：通过线上获取订单，通过线下获得销售和服务，这是未来汽车在互联网当中比较成熟的模式。
之所以今年有这么大的订单量增长，是越来越多的品牌商意识到了未来的4S店模式当中前面的销售部分，完全可以互联网化。换句话说，其实大多数的4S店在线下主要是做服务和维修保养的，销售已经不是他主要的收入来源。
通过这样的模式，如果我们可以帮助这个品牌商来获得订单，销售汽车，然后到线下去提货或者都到线下来服务，会是一个非常好的业务模式。这样的一个业务模式，也越来越多的被国内主流汽车厂商接受。我们也认为，这个品类可能从今年的双十一开始，在未来的2、3年里面，会有一个非常快速的增长。
在整个汽车品类里，我们也在做这样的一个业务规划，希望借助双十一这样一次跟国内主流品牌商的合作，能够把互联网汽车销售加服务的模式能够真正延展下去。
提问：我关注到左边榜单上今年没有了金融产品的榜单，互联网金融产品在今年的双十一扮演着怎样的角色，是不是受监管的影响，然后调了一下我们这边的权重？
乔峰：第一我不太清楚这个大屏是怎样的情况，因为去年我不在这里。第二个金融产品跟去年一样我们也在做推广，我们在聚划算做了产品在销售，而且整个销售的规模不亚于去年。之所以没有放在这里，因为这里是以天猫的数据为主的。所以跟所谓的金融监管没有什么关系，我们所有的金融产品，一定是在满足国家法律法规要求底下的一些金融产品，是可以直接对消费者销售的产品。
提问：在前台的数据当中，你最关心什么数据？
乔峰：前台的数据当中我最关注的是服务数据，双十一今天结束了，并不是真正双十一结束，双十一真正结束，对于我来说每一年是12月31日，把当年所有双十一服务全部处理完，才能称之为双十一结束。
所以真正的服务指标对我们来说是非常重要，今天的每一个订单都意味着做好了增加了更多服务的准备。所以除了大家看到的大屏幕上所有跟销售相关的数据之外，我们关注更多的是所有服务的数据，其实现在的实时服务数据我们都可以拿到，我们也在针对服务出现的异常状况，及时的做解决方案。
其实现在我们更多的是跟直接跟消费者沟通，并不是通过媒体来沟通。所以服务数据对我们整个项目组也好，对于阿里巴巴来说也是极为重要的，只有服务体现更好，才能支持我们的品牌一直走下去。
提问：最关心的数据是不是你最担忧的数据？
乔峰：我最关注的是我最重视的，但并不是我最担忧的。只有把我们的服务指标做得好，才能让平台健康的发展下去，包括我刚才提到的支付环节、物流环节，服务环节，其实都是电商发展非常重要的环节，电商绝对不仅仅是销售平台。
提问：你说的异常数据是怎样的？
乔峰：我们说的异常数据不是大家理解的异常数据，是我们的支付延迟，这个支付延迟的时间我们就会称之为他异常数据，因为对于消费者来说，他在支付的同时，几分钟没有反馈，他可能就会认为他的订单有问题，我们说这叫异常数据。（闽南电商频道）