一个电商服务商和他的电商ERP软件- 大数跨境

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一个电商服务商和他的电商ERP软件

闽南电商频道

2015-08-28

导读：电子商务服务商是如何了解客户的需求来进行自我定位的？如何为企业搭建服务平台？又是通过什么方式来优化客户体验的呢？本期精英访谈有幸采访到福建省商通电子商务有限公司副总经理柯金飘，为我们带来他对于电商服务

柯金飘

福建省商通电子商务有限公司副总经理。05年触网，从事5年IDC行业，11年开始从事电商行业，12年加入商通负责品牌市场运作，渠道管理，项目合作等。曾担任上海有孚计算机网络有限公司广州厦门分公司法人及管理。厦门国际商会电子商务专业委员会委员、泉州市跨境电子商务协会筹备组组长。

首先请您简单介绍下贵公司的定位是怎样的？主营业务有哪些？

柯金飘：我们公司主要有三个维度来发力，而且是相辅相成，从运营、技术、人才提供电子商务全方位解决方案的电商服务商。主营业务从国内电商ERP软件“E分销”到跨境电商ERP软件及电商产业园平台解决方案。

贵公司也有提供代运营服务，有什么不同之处或者优势？

柯金飘：我们代运营服务，主要是全网的代运营，也就是我们是按品牌合作，而非店铺合作。例如天猫旗舰店、专营店和专卖店以及各电商平台的分销体系的搭建，简单的来说就是厂家负责线下供货，我们负责电商上面的销售。这样在产品组合和定价上面更加的有优势，做营销分析更加的精准。

如何帮助企业搭建分销平台？商家关注的需求点主要有哪些？

柯金飘：首先是企业定位很关健，刚开始起步有货源和厂家供应链优势的企业，我们更建议从分销切入，因为可以做好比较专业的事，运营可以交给更专业的人来做，这样可以降低高运营成本的风险。如果对产品市场敏锐感很强抓得很精准及对品牌策划能力够强，有足够的资金进行品牌运作，可以分销和直营相结合，相辅相成创造品牌的价值。

如果是直营，商家更关注的是活动策划和活动引流，产品组合，产品卖点，产品设计元素，品牌塑造价值等等。如果是分销，他们更关注的是产品退换货流程及如何引导分销商活动，如何管理分销商进行产品差异化销售和定位。

通过分销平台和E分销系统进行统一的商品管理，订单管理，库存管理，分销价格和渠道管控，让更多的分销商直接通过分销平台下单，增加平台的粘性和数据包管理、商品统一更新、数据流实时同步，更为便捷，从而提高品牌、忠诚度和知名度。

贵公司对提供服务的企业是否会进行筛选？主要从哪些方面考虑？

柯金飘：我们公司对于服务的企业都是按统一标准来，因为公司在泉州本地，而泉州又是鞋服产业供应链的聚集地，对于我们服务的企业来说，也是先从鞋服行业入手，服务于本土企业为主，再发展其它类目和区域向外延伸。目前涉及到的类目主要有服装、鞋服、箱包、运动户外、童装童鞋、母婴、家居、茶、食品等等。目前“E分销”多渠道网店管理系统服务客户以福建省为主，并逐渐辐射广东、浙江、上海、江苏、北京等地区。

随着互联网+时代的到来，贵公司是否受到影响？做了哪些调整？

柯金飘：对于我们电商服务商来说，随着互联网+时代的到来，互联网+从区域上拓宽了我们的思路，将会有更多的人加入到互联网行业当中来，会有更多的竟争，互联网+“E分销”系统可以帮助更多的电商企业和想要进入电商领域的传统企业解决了全网分销的问题，节省更多人力成本，避免发错货提高配送准确性，还可以对渠道分销商进行统一管理，从而可以提升企业的利润率。

我们公司在互联网行业走过了7个年头，从“双十一光棍节”到“购物狂欢节”，从“百团大战”到“垂直电商的发展”再从“多渠道全网分销”到“跨境电商的兴起”，我们对电商领域有属于自己的理解，每一年的发展都面临着不同的挑战。包括在去年，也就是跨境电商的元年，我们建立了跨境电商ERP研发团队，并在福建省内首推跨境电商ERP管理软件，服务了泉州新时颖、厦门和新实业、杭州环宇集团、泰国Top Valve Corparate Ltd受到了界内的认可，随着产品不断完善，不断提升核心竟争力，才能更好的为我们的客户提供更全面的服务。

关于您提到的福建省首创跨境电商ERP软件，请您简单介绍下这款软件？它如何助力企业在跨境电商领域发力？

柯金飘：我们的跨境ERP软件，“跨境E分销”主要是基于我们国内成熟的“E分销“多渠道网店管理系统的管理流程，对接了国外的平台有AliExpress、Amazon、Ebay、Wish等等，对接了快递物流有Ups、FedEx、DHL、国际E邮宝等等。可以支持不同货币汇率换算，可自定义编辑；自动通过订单生成运单号，对接美国亚马逊 FBA仓和英国亚马逊FBA仓；完善常规分销代发模式，分销商可以自行备货，仓库自行发货。新增采购系统及管理采购单入库和质检，仓储预警；可以实现跨境平台和自建平台数据同步等等。

在不久将来，还将通过打通跨境电商公共服务平台、海关服务平台、综合服务平台一体化来帮助更多的跨境电商企业走出去，为构建跨境电商生态圈而努力。

贵公司在优化客户服务方面做了哪些努力？

柯金飘：基于公司客户群体本土化的优势，通过定期电话询问沟通和定期走访，特别是客户在做活动期间，进行服务器硬件弹性升级提高客户在系统使用的稳定性，再来是通过在线视频教学和操作文档的不断完善，让更多的客户同我们一起参与到学习当中来，最后通过远程培训来直接面对面沟通，进行实操的引导和问题的处理。

贵公司在研发软件时，针对移动端和PC端的开发是否有所侧重？

柯金飘：因为电商ERP是一个比较复杂的管理系统，功能比较繁多，比较适合PC端的管理，随着近几年来移动端的兴起，公司定位于对接第三方的比较成熟的移动商城，例如通过对接口袋通、微店等平台把订单同步到系统当中来进行管理。我们对移动端的定位为看经营，做审批，下订单，查库存，精分析五个维度去考虑，我们也一直在完善移动端的产品。PC端主要是大脑，移动端是辅助。

贵公司有一个为企业输送人才的项目，具体是怎么来实行的？如何推动这个项目的发展？

柯金飘：2012年11月，我们公司与华侨大学联合创办了“黑马训练营”，以推动本土电商成长为宗旨，通过不断探索、实践、经过专业、系统的培训，为培养专业的网店经理人，网店运营等电商人才提供专业的服务。通过整合国内的电商讲师资源，及公司内部运营团队实操经验的管理人员，从理论到实操，从电商各环节进行深入的讲解和分析。因为电商人才的稀缺，公司本身对人才也十分重视，我们的运营之道是精电商、重创新、惜人才、优服务。今年又是跨境电商的第二个年头，在跨境电商领域方面人才也是第一要素，我们也在计划在跨境电商人才培训方面发发力，通过对跨境电商培训课程的完善，“理论+实操+孵化”的方式为跨境电商做些贡献。

您对公司未来有什么期盼？

柯金飘：我们公司提供了很全面的平台，从运营、人才、技术的不同的角度来探索电商领域，希望更多热爱电商的人才加入我们，通过大家的一起努力，把公司建设成为全国一流的电子商务全能服务商。也欢迎各界人士对我们提出更好的合作建议，通过资源整合，把企业带到全新的高度！

观点

为了顺应电子商务趋向多元化的发展，这也就要求电商服务商做更多的思考，需要他们提供更加专业、更加完善的服务。那么，服务商就需要研发更具实用性的电商ERP软件来匹配相应的企业电子商务管理系统；需要有专业的运作模式来帮助企业搭建平台、架构销售体系；向企业输出更多优秀的电商人才，助力企业发展的更好更快。

（来源：行行出状元原标题：《ERP软件助力电商分销》

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