这篇文章写在2013.10.07，一年多 了，觉得还有不少的价值，所以发出来，土匪常常写点文章，但是一直都被兄弟批评说，排版太差，内容尚可，但是可读性太差，自己认为这篇是内容尚可，可读性也还好的文章，前几日，参加蚊子会，美女激将我说不敢把文章发出来，那我今天开始就常常来发下吧，要不信息社会，变化那么快，写的文章不分享出来，就发霉了，常常也有朋友来说，土匪开通公众帐号这么久，都不出文章，那后面我也就多发点文章，最后还是感谢大家的支持
收藏客户的价值 第一篇
昨天一个旅游群里的亲，问：收藏客户如何利用好？
我和长沙的元帅都发表了我们的一些看法，那我这里整理下，发表于此，抛砖引玉，欢迎大家回帖参与讨论
我们先来分析下收藏客户，现在的淘宝收藏分店铺收藏和产品收藏（单品收藏）
店铺收藏论字面意思，就是收藏了你的店铺的客户，这类客户都是对我们店铺风格，对我们这个店比较喜欢感兴趣的
如何提升我们店铺的收藏呢？：
1：SHUA
2：店铺风格定位清晰，能给人形成品牌或者说店铺的标签，比如时尚大码女装店，这样的标签，比如40年专业牛仔裤这样的标签，客户收藏店铺的机会会大很多
3：通过店铺内的营销活动，比如收藏店铺送优惠券，送红包，购买以后收藏店铺还送小礼物，等等
4：通过客服来向每一个咨询的客户传递一个收藏店铺的优惠或者说好处来提升店铺收藏
5：在店铺首页，宝贝页，各种老客户平台，售后卡，包裹里，合理传递收藏店铺的优惠
店铺收藏的好处？
1：现在的个性化搜索，有个标签，你的产品会在收藏过你的客户面前优先展示
2：收藏对人气店铺，人气宝贝的加权作用
3：在很多时候也会成为影响消费者的购物下单机会
4：对宝贝的质量得分加权作用
5：在淘宝的一些SNS应用方面的作用
产品收藏论字面意思，就是收藏我们单个产品的的客人，这类客户，按道理来说就是对我们这个单品感兴趣的客户，我们来细致的分析下单品收藏的客户都是哪些人？
第一类：是购买的同时收藏，或者收藏了，隔一两天就来购买了的，
第二类：当时有兴趣，但是对价格，等比较敏感，先收藏了，但后面一直也没有下单的
第三类：有点兴趣，犹豫中的
第四类：竞争对手，观察者等
首先我们来说下如何提升产品（单品）收藏呢?
1:shua
2: 完善宝贝描述，刺激客户的购买欲望
3：通过店铺内的营销活动，比如收藏单品爆款送优惠券，送红包，购买以后收藏店单品还送小礼物，等等
4：通过客服来向每一个咨询的客户传递一个收藏单品爆款的优惠或者说好处来提升单品收藏
5：在宝贝页，各种老客户平台，售后卡，包裹里，合理传递收藏单品的优惠，比如收藏加五分好评立马返现5元
单品收藏的价值何在呢？
1：现在的个性化搜索，有个标签，你的产品会在收藏过你的客户面前优先展示
2：收藏对人气宝贝的加权作用
3：在很多时候也会成为影响消费者的购物下单机会
4：对宝贝的搜索质量得分加权作用
5：对宝贝的直通车质量得分的加权作用
6：宝贝的收藏中很多的人是意向客户，很值得挖掘成为成交客户
那如何挖掘收藏中的这批意向客户呢？
以前我们是有下面的一些操作的：
1对于第一类和第三类，都是在宝贝描述中加上紧迫感的东西和优惠组合拳的，
2对于第二类的客人，我们后期会专门做个价格套餐跟清货结合起来的。但是这样操作的时候一定要注意照顾前面老客户的情绪
对于这点，长沙的元帅是如此说的，我觉得很到位，加粗贴出来，大家可以体会险隘：收藏代表一个潜在用户需求，但是要最后决定购买，前提是你让他记住了你什么动， 1.产品，2价格，3.营销方式 在此谢谢元帅
个性化搜索方面最近也很多的群友问我，因为跟收藏有些相关性，我也策两句：个性化搜索不是说你退出你的帐号，得到的搜索才是最准的，就会去除掉个性化搜索，其实那只是一方面，真实的是第一：你要退出你的帐号，这样，就会去除你的帐号个性化对搜索的影响，第二：你还要去除你的IE等记录的。把这些都清除了，就当你是一个新帐号，才是真实搜索，但是其实这个结果你不不需要在意的，因为我们的客人，现在没几个是从来没有在淘宝购物过的，他们都是有过购物消费痕迹的，淘宝的个性化搜索，就是要根据他们的以往的购物消费痕迹来更好的匹配，我们一定要搞清楚这个原理，才能很好的出对策的，所以老客户积累那是很重要的，收藏，分享等这些在未来也是很重要，请大家重视起来，这里建议大家好好的通过你们的客服去做这个工作，强制要求他们给每一个咨询的客户传达到做到这方面的引导。
最后老田觉得：大家可以结合自己的实际情况，也一定要结合自己的实际情况来合理的利用好店铺收藏和宝贝收藏。因为他们只是淘宝规则的很小一部分，了解和合理利用好就可以了，用远方老师的话说定位好自己，做好自己，而不要太在意，淘宝的点点小改变，不要偏离淘宝背后的商业本质，淘宝技术上的小改变，小手段，我们要学，但是千万不要陷入其中，因为那是不断改变的。我们跟对了一次，很难次次跟对的，但是客户的需求，消费者心理，我们跟对了，那就一直对的
针对大家的问题：继续补充，收藏率多少好，淘宝的防作弊系统会监控很多的数据，收藏率这块，我不建议超过25%就是不要进来你这个宝贝页面100个，你收藏超过25个。这个一定要注意控制下
土匪老田： 如果觉得有用，欢迎大家转发分享，呵呵，大家也可以关注
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