2016最新淘宝规则变化（2）

《淘宝网成人用品行业标准》

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第一章 概述

第二条 【效力级别】本行业标准用于规范淘宝网卖家在“成人避孕用品计生用品”类目（下称“成人类目”）下发布商品及信息的行为，是对《淘宝规则》的有效补充。淘宝网卖家在成人类目下发布商品均需同时遵守《淘宝规则》及本行业标准的规定。

第一章  概述

第二条 【效力级别】本行业标准用于规范淘宝网卖家在“成人用品/情趣用品”类目（下称“成人类目”）下发布商品及信息的行为，是对《淘宝规则》的有效补充。淘宝网卖家在成人类目下发布商品均需同时遵守《淘宝规则》及本行业标准的规定。

第三章 图片要求

第二节 情趣内衣图片

第十一条情趣内衣图片如符合以下任一条件，均不可发布：

（一）情趣内衣图片直接或隐晦表现人体隐私部位（女性上两点下一点、男性下一点，包括露毛、露乳晕、凸点、露屁股沟等），如透明材质的情趣内衣出现露点、露屁股沟、露毛等情况，一律删除：

第三章 图片要求

第二节 情趣内衣图片

第十一条情趣内衣图片如符合以下任一条件，均不可发布：

（一）情趣内衣图片直接或隐晦表现人体隐私部位（女性上两点下一点、男性下一点，包括露毛、露乳晕、凸点、露屁股沟等），如透明材质的情趣内衣出现露点、露屁股沟、露毛或重点部位被PS等情况，一律删除：

第三章 图片要求

第三节 成人用品、器具图片

第十三条 成人用品、器具图片如符合以下任一条件，均不可发布：

（五）对性生殖器官或女性乳房进行扒、捏或性姿势展示，且未使用指定素材完全遮挡的，一律删除：

（七）充气娃娃图片出现露毛、露点、露乳晕、凸点或性爱姿势且未使用指定素材完全遮挡的，或使用真人展示的，一律删除：

（十一）警用类手铐、脚铐、拇指铐和从图片可以判断带有齿轮的手铐、脚铐、拇指铐等，一律删除：

第三章 图片要求

第三节 成人用品、器具图片

第十三条 成人用品、器具图片如符合以下任一条件，均不可发布：

（五）对性生殖器官或女性乳房进行扒、捏或性姿势展示，且未使用指定素材完全遮挡的，一律删除：

新增图例

（七）充气娃娃图片如符合以下任一条件，均不可发布：

1）充气娃娃图片出现露毛、露点、露乳晕、凸点且未使用指定素材完全遮挡的，一律删除；

2）充气娃娃图片出现真人图片冒充充气娃娃或真人展示情况，不论是否使用指定素材完全遮挡，一律删除；

3）充气娃娃图片直接展示股沟，一律删除；

4）充气娃娃图片正面展示娃娃下体（前面或屁股正面展示），如撅臀、趴裆等低俗姿势图片，不论是否使用指定素材遮挡，一律删除；

5）充气娃娃图片出现真人或非真人展示性爱或不雅动作，不论是否使用指定素材遮挡一律删除；

6）充气娃娃商品展示请穿戴整齐，如裸体展示不论是否露点是否低俗是否遮挡一律删除。

新增图例

（十一）警用类手铐、脚铐、拇指铐和从图片可以判断带有齿轮的手铐、脚铐、拇指铐等，一律删除：

图例更新

第三章 图片要求

第五节 其他图片

第十六条 成人类目商品的图片中含有表现或隐晦表现性行为、具有挑逗性等内容的图片均不可发布，一律删除：

第三章 图片要求

第五节 其他图片

第十六条 成人类目商品的图片中含有表现或隐晦表现性行为、具有挑逗性等内容的图片均不可发布，一律删除：

图例更新

无

第三章 图片要求

第五节 其他图片

第十八条 成人类目图片中色情低俗漫画类图片如符合以下任一条件，均不可发布：

（一）露点、凸点、露毛、露乳晕等一律删除；

（二）展示性爱姿势，男男、女女、男女性爱舌吻等画面，直接或者间接漏性特征点/漏毛不论是否遮挡一律删除；

（三）低俗动作或表情，重点展示扒腿、撅臀、摸胸等低俗姿势一律删除；含有表现或隐晦表现性行为、具有挑逗性等内容的图片均不可发布，一律删除（面部表情迷离、泛红晕、不明液体）；

（四）包装盒上如出现以上违规点一律删除，除已把违规点完全遮挡外。

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第七十四条 酒类制品类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。
卖家若同时满足以下条件，即可加入酒类制品类目：
（一） 卖家需具备有效的《酒类流通备案登记表》；
（二）未在近3个月退出该类目；
（三）符合类目运营要求。
卖家若发生以下任一情形，即被酒类制品类目清退：
（一）卖家出售假冒商品；
（二）卖家未在其《酒类流通备案登记表》到期后的30天内更新《酒类流通备案登记表》信息。

第七十四条 酒类制品类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。
卖家若同时满足以下条件，即可加入酒类制品类目：
（一）卖家需具备有效的《食品经营许可证》或《食品流通许可证》；
（二）无出售假冒商品违规扣分；
卖家若发生以下任一情形，即被酒类制品类目清退：
（一）出售假冒商品违规扣分；
（二）卖家未在其《食品经营许可证》或《食品流通许可证》到期后的7天内更新信息。

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第四条 【市场范围】淘宝网生活服务市场下设四个一级类目，分别是服务市场、装修设计/施工/监理、本地化生活服务、网店/网络服务/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目经营。

在线洗衣特指本地化生活服务下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋/衣/包修补、洗衣券外的其他类目。

家庭保洁市场特指本地化生活服务下二级类目”保洁/清洁”打上【生活服务商家】标签的卖家组成的市场。

第四条【市场范围】淘宝网生活服务市场下设生活服务基础市场和上门服务市场。

生活服务基础市场包括四个一级类目，分别是服务市场、装修设计/施工/监理、本地化生活服务、网店/网络服务/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目经营。

上门服务市场特指本地生活指定类目下打上【生活服务商家】标签的卖家组成的市场，上门服务包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。

第三章 在线洗衣

第一节 服务保障及行为规范

第十三条 发布在线洗衣商品的卖家若发生以下行为,应按下述要求处理：

（一）【衣物未清洗干净的】

1、 衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤，后续未清洗干净的，卖家无需承担任何责任。未提前告知买家，而造成衣物未清洗干净的，卖家免费进行再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。

2、 衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的，卖家免费进行再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。

3、 因卖家原因需要重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承担。

（二） 【衣物丢失】

1、 因卖家原因导致衣物丢失，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。

2、 由于物流原因发生丢失的，卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流原因发生丢失的，卖家需同时退还该衣物对应交易款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。

（三） 【衣物损坏】

1、 卖家在洗衣前，判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏，需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。

2、 若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误，卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。若沟通后买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。

3、 由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家进行修复，同时需退还该衣物对应交易款项。如买家不同意修复或对修复结果不满意的，卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍予以赔偿。

4、 其他因卖家原因造成衣物轻微损坏，且不影响穿着的，卖家在退回该衣物对应交易款项给买家的同时，按该衣物对应交易款项的3倍予以补偿。

5、 其他因卖家原因造成衣物损坏，且衣物无法再穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。

第十四条 【违规处理】

淘宝网在线洗衣卖家违反本规范第十二条相关规定，除按本规范进行赔付外，淘宝将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定对卖家进行每次扣4分处理。

第四章 家庭保洁市场

第一节 准入

第十五条 【准入】 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活服务家庭保洁市场：

（一） 卖家需符合淘宝网生活服务市场的准入标准；

（二） 卖家需为淘宝网企业店铺，且按要求提供相应资质，经淘宝网备案审核；

（三） 卖家需加入淘宝网消费者保障服务且缴纳消保保证金1万元；

第二节 清退

第十六条 【清退】卖家若发生以下任一情形，将被淘宝网生活服务家庭保洁市场清退：

（一） 被淘宝网生活服务市场清退的；

（二） 资质无效或过期的；

（三） 消保保证金不足1万元，且逾期未补全的；

（四） 不再符合准入要求。

第十七条 【退出再入驻】卖家退出再入驻须符合以下条件：

（一） 卖家再入驻须符合淘宝网生活服务市场的退出再入驻条件；

（二） 卖家因资质造假被清退的，永久禁止入驻；

第三节 服务保障及行为规范

第十八条 家庭保洁市场的卖家若发生以下行为,应按下述要求处理：

（一） 【快速响应】

买家在线上预约系统里预约具体服务时间后，卖家需在下述时间内响应订单，超时未相应的，需向买家按照该笔预约订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超过30元。

1、 订单的支付成功时间为当日9:00-当日19:00（含19:00），卖家需在支付成功之时起2小时内响应。

2、 订单的支付成功时间为当日19:00-次日9:00（不含9:00），卖家需在次日11:00前响应。

（二） 【单方面拒单赔付】

已付款订单在服务有效期内，卖家在未经买家协商一致的情况下，单方面拒单的，需向买家按照该笔订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超过30元。

（三） 【爽约赔付】

卖家需在接单后，按照约定的内容提供服务。已确认服务时间的订单，卖家在未征得买家同意的情况下，临时取消服务的，除退还该笔预约订单对应的交易款项外，还需向买家按照该笔预约订单金额的100%进行赔付。

（四） 【迟到赔付】

卖家在未与买家协商一致的情况下，较约定上门时间迟到30分钟（含）以上的，需向买家按照该笔预约订单金额的50%进行赔付。

（五） 【不满意重新打扫】

买家对服务者提供的服务不满意的，服务结束后3天内可要求卖家免费重新打扫一次，重新打扫的时间由买卖双方自行约定。

第四节 违规处理

第十九条 【违规处理】

淘宝网家庭保洁卖家违反本规范第十七条规定的，除按本规范进行赔付外，淘宝将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定对卖家进行每次扣4分处理。

第三章  上门服务市场

第一节 准入

第十三条 【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件，方可入驻淘宝网生活服务市场下的上门服务对应的市场：

（一）卖家需为淘宝网企业店铺,且店铺状态正常;

（二）卖家需符合淘宝网生活服务上门服务各市场对应的准入标准，按要求提供相应资质，经淘宝网备案审核；

（三）卖家需加入淘宝网消费者保障服务且缴纳消保保证金1万元；

第二节 清退

第十四条【清退】卖家若发生以下任一情形，将被淘宝网生活服务市场下的上门服务对应的市场清退：

（一）被淘宝网生活服务基础市场清退的；

（二）不再符合上门服务各市场对应的资质准入要求。

（三）消保保证金不足1万元，且逾期未补全的；

第十五条【退出再入驻】卖家退出再入驻须符合以下条件：

（一）卖家再入驻须符合淘宝网生活服务基础市场的退出再入驻条件；

（二）卖家因资质造假被清退的，永久禁止入驻；

第三节 服务保障及行为规范

第十六条 上门服务卖家若发生以下行为,应按下述要求处理：

（一）上门洗衣卖家若发生以下行为，应按下述要求处理：

1、【衣物未清洗干净的】

1）、衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤，后续未清洗干净的，卖家无需承担任何责任。未提前告知买家，而造成衣物未清洗干净的，卖家免费进行再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。

2）、衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的，卖家免费进行再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。

3）、因卖家原因需要重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承担。

2、【衣物丢失】

1）、因卖家原因导致衣物丢失，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。

2）、由于物流原因发生丢失的，卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流原因发生丢失的，卖家需同时退还该衣物对应交易款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。

3、【衣物损坏】

1）、卖家在洗衣前，判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏，需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。

2）、若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误，卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。若沟通后买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。

3）、由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家进行修复，同时需退还该衣物对应交易款项。如买家不同意修复或对修复结果不满意的，卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍予以赔偿。

4）、其他因卖家原因造成衣物轻微损坏，且不影响穿着的，卖家在退回该衣物对应交易款项给买家的同时，按该衣物对应交易款项的3倍予以补偿。

5）、其他因卖家原因造成衣物损坏，且衣物无法再穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。

（二）上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家若发生以下行为，应按下述要求处理：

1、【快速响应】

买家在线上预约系统里预约具体服务时间后，卖家需在下述时间内响应订单，超时未相应的，需向买家按照该笔预约订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超过30元。

1）、订单的支付成功时间为当日9:00-当日19:00（含19:00），卖家需在支付成功之时起2小时内响应。

2）、订单的支付成功时间为当日19:00-次日9:00（不含9:00），卖家需在次日11:00前响应。

2、【单方面拒单赔付】

已付款订单在服务有效期内，卖家在未经买家协商一致的情况下，单方面拒单的，需向买家按照该笔订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超过30元。

3、【爽约赔付】

卖家需在接单后，按照约定的内容提供服务。已确认服务时间的订单，卖家在未征得买家同意的情况下，临时取消服务的，除退还该笔预约订单对应的交易款项外，还需向买家按照该笔预约订单金额的100%进行赔付。

4、【迟到赔付】

卖家在未与买家协商一致的情况下，较约定上门时间迟到30分钟（含）以上的，需向买家按照该笔预约订单金额的50%进行赔付。

5、【不满意重新服务】

上门美业的美甲美睫类服务，买家服务结束后7天内非人为原因造成的起边，脱落，掉钻等问题，卖家需免费为买家修补，重新服务的时间由买卖双方自行约定。

上门家政、上门大厨、上门按摩及上门美业（除美甲美睫外）的其他服务，买家对服务者提供的服务不满意的，服务结束后3天内可要求卖家免费重新服务一次（与订单服务项目一致），重新服务的时间由买卖双方自行约定。

第四节 违规处理

第十七条【违规处理】

淘宝网生活服务市场下上门服务卖家违反本规范第十六条相关规定，除按本规范进行赔付外，淘宝将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定对卖家进行每次扣4分处理。

淘宝网生活服务市场管理规范定义表

5、在线洗衣：淘宝平台上衣物鞋包等清洗服务类商品。买家在线上购买，卖家提供上门收取衣物鞋包，并清洗完毕送回的服务。

6、家庭保洁：淘宝平台上卖家为买家提供保洁服务，包含房间打扫、家居电器保洁等。

无

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一、第四条中“家庭保洁市场特指本地化生活服务下二级类目“保洁/清洁”打上【生活服务商家】标签的卖家组成的市场”，【生活服务商家】标签是什么？

一、第四条中“上门服务市场特指本地生活指定类目下打上【生活服务商家】标签的卖家组成的市场，上门服务包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。” ，指定类目具体是什么？【生活服务商家】标签是什么？

无

二、 第十三条上门服务市场准入中提到的企业店铺需要按要求提供相应资质，资质具体指什么？
资质包括但不限于企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份信息；上门家政卖家另需提供企业购买的家政保险单等资料。
 

淘宝网中国质造市场管理规范

第一章 总则

第一条【目的及依据】为维护淘宝网“中国质造”市场（域名为：q.taobao.com）正常运营秩序，保障淘宝网“中国质造”卖家的合法权益，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关规定，制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于淘宝网“中国质造”店铺。“中国质造”店铺，包括“中国质造”入驻店铺和“中国质造”授权店铺。

第三条【效力级别】本规范是《淘宝规则》的下位规则。《淘宝规则》中已有规定的从其规定，未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。

第四条【诚信承诺】“中国质造”店铺在日常经营、管理中应诚实守信、遵纪守法，积极提升自身品质和信誉，给客户和消费者带来更好的体验，共同将“中国质造”建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的品质市场。

第二章 入驻

第五条【入驻店铺】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网“中国质造”市场：

（一）已经开通淘宝网店铺，非“中国质造”授权店铺且店铺处于正常经营状态；

（二）加入淘宝网消费者保障服务；

（三）因虚假交易违规行为扣分满48分及以上的，永久限制入驻；扣分48分以下的，自处罚之日起，90天内不允许入驻；

（四）除出售假冒商品外，严重违规行为扣分满12分及以上的，本自然年度内不允许入驻；

（五）因发布违禁信息或假冒材质成份严重违规行为扣分满6分及以上的，本自然年度内不允许入驻；

（六）本自然年度内不得存在出售假冒商品违规的行为（含0分）及上一自然年度内因出售假冒商品违规扣分满24分及以上；

（七）因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，在屏蔽期间内不允许入驻；

（八）自然年度内店铺累计3次商品抽检不达标，且抽检不合格一般违规扣分达12分及以上的，本自然年度内不允许入驻；

（九）需先通过实地认证（详见《如何完成实地认证》），再提交入驻申请。在实地认证及提交入驻申请时均需提供以下资质，并经淘宝网备案审核：

1、企业注册时间一年以上，年销售额达到百万以上，千万级以上优先；

2、具备一般纳税人资质或经“中国质造”市场指定的质监局、经信委、商务局政府机构出具推荐证明（详见《如何获得政府机构推荐证明》）；

3、以自有品牌入驻的，须提供由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书；以他人授权品牌入驻的，须获得品牌方直接授权；

4、产品质量符合中国质造标准，并能提供市级以上的检测机构出具的质检报告，或提供具备以下两项资质（1、具备CMA资质，2、具备CNAS或CAL资质）的检测机构出具的质检报告；列入CCC目录的产品，需同时提供对应的CCC证书；

5、具备领先的生产制造能力或设计研发能力；

（十）产品出口发达国家和地区或服务于知名品牌的OEM或ODM的企业优先；

（十一）有优秀的品控能力和管理能力，可执行《中国质造质量基础标准》；

（十二）有电商运营能力（运营、营销、服务）可享受优先权；

（十三）签署《“中国质造”卖家承诺函》。

第六条【授权店铺】“中国质造”入驻店铺对其在系统登记的品牌可以授权最多3家淘宝网店铺，且本自然年度内授权次数最多不超过3次（授权次数按商家提交一次计算一次）；

（一）授权店铺需满足以下条件：

1、被授权时，没有“中国质造”标识的淘宝店铺；

2、授权店铺商品品类必须与“中国质造”入驻店铺一致；

3、授权店铺本自然年度内最多能被授权一次且只能被授权一个品牌；

4、授权店铺被授权品牌商品占比≥50%，且被授权品牌商品数≥10；

5、加入淘宝网消费者保障服务；

6、因虚假交易违规行为扣分满48分及以上的，永久限制入驻；扣分48分以下的，自处罚之日起，90天内不允许入驻；

7、除出售假冒商品外，严重违规行为扣分满12分及以上的，本自然年度内不允许入驻；

8、因发布违禁信息或假冒材质成份严重违规行为扣分满6分及以上的，本自然年度内不允许入驻；

9、本自然年度内不得存在出售假冒商品违规的行为（含0分）及上一自然年度内因出售假冒商品违规扣分满24分及以上；

10、因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，在屏蔽期间内不允许入驻；

11、自然年度内店铺累计3次商品抽检不达标，且抽检不合格一般违规扣分达12分及以上的，本自然年度内不允许入驻。

（二）“中国质造”入驻店铺以及授权店铺在线签署《“中国质造”授权关系承诺函》，并履行承诺条款。

第七条【审核期限】“中国质造”市场资料审核，将自申请资料交齐之日起十四个自然日内完成，审核完毕后由系统通过旺旺、站内信等方式答复审核结果，如果审核未通过将同时答复审核未通过的原因。

第八条【商品入驻】淘宝网“中国质造”店铺商品入驻需满足以下条件：

（一）“中国质造”店铺身份标识正常，店铺经营状态正常；

（二）符合审核通过时的类目范围；

（三）符合审核通过时的登记品牌；

（四）符合商品所在类目下《中国质造质量基础标准》的要求。

第三章 经营

第九条【授权关系解除】

（一）“中国质造”入驻店铺可单方面解除授权关系；

（二）授权店铺可主动退出“中国质造”市场，本自然年度内不能再次参与“中国质造”授权；

（三）授权店铺不再符合授权条件时，授权关系自动解除，本自然年度内不能再次参与“中国质造”授权；

（四）入驻店铺退出“中国质造”市场时，其授权的店铺也一并退出“中国质造”市场；

第十条【授权关系管理】

“中国质造”入驻店铺需要自行管理授权店铺的授权品牌货源情况，如果授权店铺所销售的“中国质造”商品因本规范第六条（一）中的8、9被解除授权关系的，“中国质造”入驻店铺也将会被同时清退出“中国质造”市场。

第十一条【营销活动】

“中国质造”店铺参加“中国质造”相关营销活动，应按照活动要求，主动将参加活动的商品提前送检到质量技术监督部门或国家认证认可监督管理委员会批准设立的检测机构，或淘宝网指定第三方质检机构，送检结果需符合《中国质造质量特质标准》，并承担相应的送检费用；送检结果达不到标准的，不予参加活动。

第四章 清退

第十二条 【主动退出】“中国质造”入驻店铺有权根据自己的实际经营状态，选择退出“中国质 造”市场。

第十三条 【市场清退】“中国质造” 入驻店铺若发生以下任一情形，将被“中国质造”市场清退：

（一）不再符合“中国质造”市场入驻条件；

（二）卖家存在不正当谋利行为的；

（三）卖家提供的入驻资料存在造假。

第十四条 【退出再入驻】“中国质造”店铺退出再入驻要求如下：

（一）因品牌资质问题被清退的，自清退之日起，3个月内不允许再入驻；

（二）自退出之日起，6个月内不允许再入驻：

1、因提交的入驻资料与实际不符被清退的；

2、因无生产能力且无设计研发能力被清退的；

3、因严重违规行为扣分（除出售假冒商品外）累计达12分及以上被清退的；

4、因存在出售假冒商品违规行为（含0分）被清退的；

5、因发布违禁信息或假冒材质成份严重违规行为扣分满6分及以上被清退的；

6、因自然年度内店铺累计3次商品抽检不达标，且抽检不合格一般违规扣分达12分及以上被清退的；

7、因卖家存在不正当谋利行为被清退的；

（三）企业提供的入驻资料存在造假被清退的，永久禁止入驻。

第十五条【商品清退】“中国质造”店铺应接受淘宝网的日常品质抽检，抽检结果达不到《中国质造质量基础标准》要求的，商品将被“中国质造”市场清退；

第五章 附则

第十六条【生效时间】本规范自2016年01月12日起首次生效，自2016年01月12日最新修订并生效。

淘宝网中国质造市场管理规范定义表

1、“中国质造”，是指为制造企业提供自主品牌孵化，制定较高的品质标准，服务于广大消费者的网络交易市场。

2、“中国质造”入驻店铺，简称入驻店铺，是指登记为淘宝网店铺、具备企业经营资质、有自主注册商标或持有品牌权利人的授权文件、通过中国制造市场审核，经营品牌商品的店铺。

3、“中国质造”授权店铺，简称授权店铺，是指登记为淘宝网店铺经“中国质造”入驻店铺授权，经营被授权品牌商品的店铺。

4、实地认证，是指淘宝网指定的认证机构按照“中国质造”入驻资质标准，对入驻企业进行上门实地认证并产出报告的一种认证手段。

《淘宝游戏市场管理规范》

变更前

变更后

第二条【市场范围】淘宝游戏市场包括基础市场和垂直市场两部分。基础市场包括淘宝网和天猫的游戏商品交易，垂直市场包括游戏物品交易平台、淘宝网充值平台、网页游戏平台。

第三条【类目范围】游戏市场下设四个类目，分别是腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练，游戏物品交易平台。卖家有权自行选择一个或多个经营类目。

第二条【市场范围】淘宝游戏市场包括基础市场和垂直市场两部分。基础市场包括淘宝网和天猫的游戏商品交易，垂直市场包括淘宝网充值平台、网页游戏平台。

第三条【类目范围】游戏市场下设三个类目，分别是腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。卖家有权自行选择一个或多个经营类目。

第七条【商品发布】卖家须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规定。淘宝网卖家可发布的类目有腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练；天猫卖家可发布的类目有腾讯QQ专区、网络游戏点卡。

第七条【商品发布】卖家须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规定。

淘宝网卖家只能在游戏专营类目下发布商品，游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。淘宝网将根据游戏专营类目的运营需求，设置卖家进出专营类目的时间限制。天猫商家可发布的类目有腾讯QQ专区、网络游戏点卡。

无

第十条【评价】淘宝网卖家除需遵守《淘宝网评价规则》的相关规定外，卖家在游戏专营类目订单对应的信用积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营，其在专营期间订单对应的信用积分不计入店铺信用，再次进入游戏专营，原专营期间订单对应的信用积分将追溯累计。

第三章 游戏物品交易平台

第一节 服务商

第十三条【准入】服务商须同时符合以下条件：

（一）提供有效资质并通过淘宝审核备案；

（二）服务团队规模不得低于50人；

（三）拥有丰富的行业运营经验、良好的业务管理系统、客服系统及财务系统、完善的内部处理流程；

第十四条【清退】服务商发生以下任一情形，将被终止合作：

（一）服务商利用淘宝网订单信息以任何方式引导会员在自有或第三方所有的游戏交易平台进行交易行为；

（二）服务商扰乱淘宝游戏交易市场秩序的行为(包含但不限于虚构服务数据、使用不正当手段降低其他服务商服务数据等)；

（三）服务商服务质量连续3个月未达标（合作协议约定的考核指标）；

第十五条【退出再入驻】服务商退出再入驻须符合以下条件：

（一）服务商申请主动退出的，要自退出之日起三个月后方可再次提交入驻申请；

（二）被清退的服务商，自退出之日起间隔六个月以上方可再次提交入驻申请；

第二节 卖家

第十六条【卖家准入】卖家须同时符合以下条件：

（一）须是淘宝网会员，且已绑定通过实名认证的支付宝账户；

（二）签署《淘宝网网络游戏虚拟物品交易服务协议》和《支付宝代扣协议》；

（三）已被基础市场清退的，需符合基础市场退出再入驻的标准；

第十七条【商品发布】卖家须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规定。卖家发布的商品均在游戏物品交易平台类目下。

第十八条【行为规范】游戏物品交易平台的卖家须遵循以下要求：

（一）卖家与买家就其在淘宝游戏市场已发布商品达成购买意向后，不得与买家在淘宝物品交易平台外进行交易；

（二）所售商品只能以支付宝进行交易；

（三）使用担保交易或寄售交易模式，同时参加无货赔付服务；

第十九条【无货赔付】卖家参加无货赔付服务后，若出现以下情形，服务商有权做交易撤单处理，卖家按每件商品五元的赔付标准赔付买家，每笔订单最高不超过三十元。

（一）担保交易模式下的认定情形：

1、在服务商通知发货后，卖家30分钟内未完成发货的；

2、卖家不同意按原订单约定内容发货的，包括但不限于变更价格、数量等；

3、卖家发出的商品与实际描述不符；

（二）寄售交易模式下的认定标准：

1、卖家交易信息描述不清或寄售物品与描述不符，致服务商无法操作的；

2、卖家交易商品受各类限制，致服务商无法操作的；

3、发生需联系卖家确认的情况；

第二十条【违规处理】

（一）利用各种方式骗取他人财物的，包括但不限于卖家通过官方找回游戏账户或交易物品的，严重违规扣48分。

（二） 发布违禁商品（如外服、抽奖类、外挂类、色情类商品等），依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。

（三）违反第十八条第一项、第二项，按《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣4分。

（四）违反第十九条，服务商有权做交易撤单处理，卖家按每件商品五元的赔付标准赔付买家，每笔订单最高不超过三十元。

（五）卖家在商品描述中公布联系方式（包含但不限于qq、旺旺、手机号码），删除商品。

（六）其他违反淘宝规则的行为，按照《淘宝规则》及其他相关规则对其进行处理。

第二十一条 【清退】卖家若发生以下任一情形，将被游戏物品交易平台清退：

（一） 达到基础市场的淘宝网卖家清退条件；

（二） 不再符合准入要求；

第二十二条 【退出再入驻】卖家退出再入驻须符合如下条件:

（一） 被基础市场清退的卖家,自清退之日起六个月后方可再次提交入驻申请；

（二）

被基础市场清退两次的卖家，永久禁止入驻；

无

第二十五条【卖家准入】卖家入驻充值平台，须同时满足以下条件：

（一）符合基础市场的淘宝网卖家准入标准或基础市场退出再入驻的标准；

（二）签署相关入驻协议；

（三）向充值平台缴纳至少500元预存金；

第十六条【卖家准入】卖家入驻充值平台除满足基础市场的要求外，须同时满足以下条件：

（一）签署相关入驻协议；

（二）向充值平台缴纳至少500元预存金；

淘宝游戏市场管理规范定义表

5.游戏物品交易平台：是指为游戏玩家提供游戏币、游戏装备、游戏帐号及游戏代练等交易的平台。

8.游戏物品交易服务商：指在游戏物品交易平台，为卖家和买家提供担保、寄售等服务的第三方。

13.担保交易：指卖家不需填写游戏账号信息，交易时由游戏物品交易服务商通知卖家与买家交易或通过游戏物品交易服务商中转的一种交易方式。

14.寄售交易：指卖家将交易物品放置在自己账号内，发布寄售信息时将账号密码输入发布系统，由游戏物品交易服务商在交易时登录卖家账号发货给买家进行交易。

15.无货赔付： 指淘宝游戏交易平台卖家在发布商品时，以留存一定金额保证金的形式，承诺商品是现货的一种服务。

无

《淘宝游戏市场管理规范》实施细则

变更前

变更后

无

二、淘宝网卖家如何入驻游戏市场？

符合《淘宝网游戏市场管理规范》相关准入要求，下架非游戏专营类目商品，方可入驻淘宝网游戏市场。入驻淘宝游戏市场的淘宝网卖家只能在游戏专营类目下发布商品，游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练;

无

三、第七条中，“淘宝网将根据游戏专营类目的运营需求，设置卖家进出专营类目的时间限制”，具体指什么？

淘宝网卖家可根据自身经营情况，自主选择进入或退出游戏专营。

（一）淘宝网卖家主动退出游戏专营类目，需满足入驻游戏专营类目已满72小时，退出游戏专营类目180天后方可再次入驻游戏专营类目。

（二）淘宝网卖家被清退出游戏市场即自动退出游戏专营类目，不受入驻游戏专营类目满72小时的限制。被清退出游戏市场再入驻的卖家，需满足《淘宝网游戏市场管理规范》第十二条的相关要求。

无

五、第十条中，“淘宝网卖家除需遵守《淘宝网评价规则》的相关规定外，卖家在游戏专营类目订单对应的信用积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营，其在专营期间订单对应的信用积分不计入店铺信用，再次进入游戏专营，原专营期间订单对应的信用积分将追溯累计。”，这段内容如何理解，举例该条规则

淘宝网卖家进入游戏专营类目后，游戏专营期间订单对应的信用积分，只有在游戏专营期间计入店铺信用积分，卖家一旦退出游戏专营，游戏专营期间订单累计的信用积分不计入店铺信用积分，若再次进入游戏专营类目，原专营期间累计的信用积分将追述累计。

特别说明：若订单的创建时间在游戏专营期，其对应的信用积分生效时间在退出游戏专营后。此部分订单对应的信用积分，在卖家退出游戏专营类目后不累计到店铺信用积分，只有卖家再次进入游戏专营才会计入店铺信用积分。

场景举例如下：

四、第十三条，游戏物品交易平台的服务商“提供有效资质并通过淘宝审核备案”，如何审核备案？

 (一) 将如下合法有效的资质材料发送邮件至game@service.taobao.com：

1.企业营业执照副本复印件，其所列公司注册资本不得低于1000万元（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）；

2.企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；

3.组织机构代码证复印件；

4.法定代表人身份证正反面复印件。

 (二) 淘宝将在15天内审核并反馈。

无

五、第十九条，“无货赔付”服务具体是怎样的内容？

1.卖家发布商品时需要预缴无货赔付保证金。缴纳的保证金最低5元，最高1000。当无货赔付保证金小于等于0时，卖家所有商品将被下架处理。

2.无货赔付承诺，若卖家在游戏物品交易平台发布商品时选择无货赔付，如卖家不交货或交货不及时，将依照规定，由淘宝网扣除其一定数额的保证金并支付给买家作为补偿，卖家无条件同意淘宝网或其委托方对于卖家不交货或交货不及时的判定。

3.在宝贝售完或下架的二十四小时后，卖家可在“卖家中心”对应的商品处进行“保证金解除止付”的操作。

?卖家双方可以和服务商充分沟通无货赔付的具体事项，对于处理结果存在疑义的可以向淘宝客服投诉。

无

六、第十九条，担保交易认定标准中“卖家发出的物品与实际描述不符”，包括但不限于：

1.卖家出售游戏角色未到等级；

2.账户中无宝贝描述中角色；

3.卖家账号冻结/封号/坐牢；

4.账户信息与宝贝描述不符（装备，成就，技能等）。

无

七、第十九条，寄售交易认定标准中“卖家交易物品受各类限制，致服务商无法操作的”，包括但不限于：

1.卖家指定发货角色无货/少货；

2.卖家游戏账号点数/时间不足；

3.卖家无指定发货角色/未创建角色；

4.卖家指定发货角色未到交易等级；

5.卖家账号冻结/封号/坐牢；

6.卖家发货角色交易上限。

无

八、第十九条，寄售交易认定标准中“发生需联系卖家确认的情况” ，包括但不限于：

1.卖家账号密码/二级密码等/密保卡错误；

2.卖家未能及时提供令牌（动态密保）；

3.卖家未能及时解除物品绑定/IP绑定；

4.卖家游戏账号点数/时间不足，无法登陆；

5.卖家账号在线，无法登陆。

无

五、第十条中，“淘宝网卖家除需遵守《淘宝网评价规则》的相关规定外，卖家在游戏专营类目订单对应的信用积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营，其在专营期间订单对应的信用积分不计入店铺信用，再次进入游戏专营，原专营期间订单对应的信用积分将追溯累计。”，这段内容如何理解，举例该条规则

淘宝网卖家进入游戏专营类目后，游戏专营期间订单对应的信用积分，只有在游戏专营期间计入店铺信用积分，卖家一旦退出游戏专营，游戏专营期间订单累计的信用积分不计入店铺信用积分，若再次进入游戏专营类目，原专营期间累计的信用积分将追述累计。

特别说明：若订单的创建时间在游戏专营期，其对应的信用积分生效时间在退出游戏专营后。此部分订单对应的信用积分，在卖家退出游戏专营类目后不累计到店铺信用积分，只有卖家再次进入游戏专营才会计入店铺信用积分。

场景举例如下： 

《淘宝网评价规则》

变更前

变更后

第十六条 【评价逻辑调整】淘宝将根据平台运营需要，调整评价的开放逻辑。

第十六条 【评价逻辑调整】淘宝将根据平台运营需要，调整评价的开放或计算逻辑。

《评价逻辑调整的规则与实施细则》

变更前

变更后

无

三、淘宝已有哪些特殊情形的交易评价计算逻辑？

淘宝网卖家在游戏专营类目订单对应的信用积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营，其在专营期间订单对应的信用积分不计入店铺信用，再次进入游戏专营，原专营期间订单对应的信用积分将追溯累计。游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练;

《发布未经准入商品规则实施细则》

变更前

变更后

一、发布未经准入商品指什么？准入类目有哪些？                   

发布未经准入商品，是指会员未经淘宝备案或审查，发布需要准入类目所属的商品或信息。

准入类目包括但不限于：

1、成人避孕用品计生用品类目；

2、书籍杂志报纸类目；

3、音乐影视明星音像类目；

4、酒类制品类目；

5、彩票类目；

6、公益类目；

7、手机号码/套餐/增值业务；

8、移动/联通/电信充值中心类目；

9、网店/网络服务/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡；

10、房产/租房/新房/二手房/委托服务下的二级类目:新房；

11、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目：保健食品；

12、本地化生活服务下的二级类目：法律服务；本地化生活服务下的三级类目：工商注册、会计服务、心理咨询、开锁/修锁/换锁、手机维修；

一、发布未经准入商品指什么？准入类目有哪些？                   

发布未经准入商品，是指会员未经淘宝备案或审查，发布需要准入类目所属的商品或信息。

准入类目包括但不限于：

1、成人避孕用品计生用品类目；

2、书籍杂志报纸类目；

3、音乐影视明星音像类目；

4、酒类制品类目；

5、彩票类目；

6、公益类目；

7、手机号码/套餐/增值业务；

8、移动/联通/电信充值中心类目；

9、网店/网络服务/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡；

10、房产/租房/新房/二手房/委托服务下的二级类目:新房；

11、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目：保健食品；

12、本地化生活服务下的二级类目：法律服务；本地化生活服务下的三级类目：工商注册、会计服务、心理咨询、开锁/修锁/换锁、手机维修；

13、腾讯QQ专区；

14、网络游戏点卡；

15、网游装备/游戏币/账号/代练；