评价里面容易忽略的小细节

大家不知道有没有认真的布局过评价里面的追评还有追评图片。另外有没有解释过客户给的评价呢。因为有时候因为追评的一段话或者是图片还有解释就会影响到了这个产品的转化率。  

土匪电商研究中心，曾经操作过的一个店铺，因为出现了一个追评差评在第一屏时候，转化率从原来的3%的转化率降到0.5%。这个事情告诉大家是注意店铺里面的一些小细节。很多人的店铺除了出现差评会主动电话去联系客户修改，之后并没有针对的对于一些虽然好评可是出现不好的评价做出解释，如图下，虽然客户好评了，可是评论说这个裤子掉色严重，大家都知道裤子最害怕的就是掉色问题，可是卖家看到这个评论不去解释，是不是大大影响到了你这个宝贝转化率呢。

   其实作出解释一方面能够对不太好的评价做出相应的解释，另一方面也给还未购买过宝贝的买家更高的信任度.这样其实显得卖家是真诚地在对待每一个客户，努力提高自已店铺的购物体验，毕竟人无完人，对于一些不太好的评价的解释，如果解释地有理，那准备购买的客户，信任度也会有所提高。心中疑虑也会打消，消费者也是理解，如图是一个消费者写了很长的一个评论。其实客户写了那么长的评论，其实是当初购买时候对于这产品高度的肯定，而购买之后给那么中肯的意见，是想你有所改善，而如果我们虚心的接受，并对于产品的问题而去改善，我相信不单单这个客户对你品牌的认可，还有其他没有购买的人看到其实也会尊重你这个品牌。

   另外买家普遍在购买的时候会点击这2个，图片还有追评，为什么因为更加真实反应产品质量，比如用了几个星期或者一个月再追评配上图片的特别会感觉是这个卖家说的是实话还有使用后效果，特别是一些减肥产品，电器类产品。特别是追评另外配上图片的，这样大家懂了，之后去布局，是不是这个也是提升转化率的效果其中一种呢?如图下：

    那么，下面说一下评价里面注意的细节有哪些了。

    1.不好的评价更要及时做好解释以及回复，并做出安排后第一时间联系客户，解决客户问题，另外可以邀请客户追加评论，让其他消费者也看到你们的效率还有对待错误时候的快速反应，提高客户的好感。

    2.对于一些低价产品发现的比较多，就是在客户评论下面追加一些诈骗的信息，如图下，对于这些信息，也要及时在解释清楚，这是诈骗信息，请勿上当，因为有些初级买家不清楚误以为真，所以避免出现这种情况要尽快处理．

    3.对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要采用一些令人不太舒服的语气词。虽然有时候一些买家是横蛮无理，可是你解释的，其他客户都会看到的，如果你的语句也令一些准备购买的买家感觉难受了，这样其实也是影响了自已的转化率。其实可以更加专业的回复说，让客户退回，来回运费我们这边出，第一时间会处理好，才是一个专业店铺该做的事情。

    4.对于宝贝的差评，不要置之不理，如果一个差评就影响那么多转化率了。如果多几个店铺的转化率可以降到非常恐怖的地步了。大家遇到差评，首先一件事是不要担心，很多客户都是愿意修改的，开始客户是生气了，可是如果你安抚了客户，客户也是理解之后补偿一下，就解决了。

    5.多鼓励客户追评和晒图，追评和晒图可以把评价顶在第一页，对于转化率来说自然不用说了。所以我们在客户付款之后可以跟客户说，亲如果满意可以个到时候追评和晒图，我们会给予你一定优惠，优惠卷，红包等等都可以。

评价里面的，追评，晒图，解释都是非常重要的部分，卖家要通过这些完善这些来吸引新客户，提高转化率。而买家则是要通过这些来衡量宝贝是否值得购买，所以大家要尽快的完善这部分。

本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。