七天无理由退货——你真的懂吗？

 分类

    类型

    商品举例

默认不支持"七天无理由退货"

 一、消费者定作的, 定制类商品；

个性定制、设计服务( 要求属性为：定制。) 

 二、鲜活易腐类商品；

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物。

 三、 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

网游、话费、数字阅读、网络服务。

 四、交付的报纸、期刊、图书。

订阅的报纸、期刊、图书。

 五、服务性质的商品；

本地生活、服务市场等，如家政服务、翻译服务等。

 六、个人闲置类商品。

个人闲置，一级类目为：自用闲置转让。

可选支持"七天无理由退货"（即默认支持"七天无理由退货"，卖家可根据商品性质选择不支持"七天无理由退货"）

 一、非生活消费品，如商业用途类商品；

房产、新车、网络服务器、商用物品等。

 二、代购服务商品;

采购地为：海外及港澳台且库存类型为：海外代购（无现货，需采购。）

 三、二手类商品；

二手商品，宝贝类型为：二手。

 四、 成人用品，除有包装的保险套外；

 成人用品。

 五、贴身衣物；

内裤、内衣、泳衣、袜子、打底裤等;

 六、古董孤品类；

古董、邮币、字画、收藏类（如手办、模型）等；

 七、食品保健品类；

食品（含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品）、保健品（含中药、膳食营养补充剂）、宠物医疗用品等；

 八、贵重珠宝饰品类；

珠宝、钻石、翡翠、黄金等；

 九、家具、家电类商品；

家具、大家电（电视、空调、冰箱等）等；

必须支持"七天无理由退货"

 除以上十五类商品外的所有品类 , 均须支持"七天无理由退货"服务。

服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品（除食品）等。

类目名称

（除第86条外均为一级类目）

商品完好定义。（自2014年9月26日（含）后执行）

1、乐器/吉他/钢琴/配件

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

2、办公设备/耗材/相关服务

3、电子词典/电纸书/文化用品

4、餐饮具

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

5、厨房/烹饪用具

6、厨房电器

7、大家电

8、个人护理/保健/按摩器材

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

9、影音电器

10、生活电器

11、家庭保健

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装未拆封，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

12、电玩/配件/游戏/攻略

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

13、电子/电工

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

14、商业/办公家具

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

15、住宅家具

16、家装主材

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

17、基础建材

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

18、家庭/个人清洁工具

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

19、收纳整理

20、男装

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品、无破损等痕迹；

21、童装/婴儿装/亲子装

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无破损等痕迹；

22、女士内衣/男士内衣/家居服

23、女装/女士精品

24、运动服/休闲服装

25、箱包皮具/热销女包/男包

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

26、服饰配件/皮带/帽子/围巾

27、运动包/户外包/配件

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

28、户外/登山/野营/旅行用品

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

29、运动/瑜伽/健身/球迷用品

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、服饰类商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无破损等痕迹；其他商品无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

30、自行车/骑行装备/零配件

1、商品外包装完整，相关附（配）件（如保修卡、配件等）齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

31、电动车/配件/交通工具

1、商品外包装完整，相关附（配）件（如保修卡、配件等）齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）商品自身携带的产品序列号需与卖家售出时约定的一致；

32、摩托车/装备/配件

33、汽车/用品/配件/改装

34、运动鞋

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全、（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿着（包括折痕、磨损）、无洗涤、无破损等痕迹；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

35、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全、（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着（包括折痕、磨损）、无洗涤、无破损等痕迹；

36、流行男鞋

37、女鞋

38、网络设备/网络相关

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

39、奶粉/辅食/营养品/零食

1、商品外包装未拆封，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

40、水产肉类/新鲜蔬果/熟食

41、保健食品/膳食营养补充食品

42、茶/咖啡/冲饮

43、传统滋补营养品

44、酒类

45、粮油米面/南北干货/调味品

46、零食/坚果/特产

47、珠宝/钻石/翡翠/黄金

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

48、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；

49、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

50、音乐/影视/明星/音像

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装不得被破坏；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；

51、书籍/杂志/报纸

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装不得被破坏；相关附（配）件齐全；
2、商品无折痕无阅读痕迹；

52、家居饰品

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

53、五金/工具

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

54、特色手工艺

55、3C数码配件

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

56、ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

1、ZIPPO类商品要求芯、火石完整、未使用、外包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕；瑞士军刀类商品要求外包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹；其他品类商品要求外包装完整，表面无划痕、无使用、无破损痕迹；
2、（若有）商品相关附（配）件齐全；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
4、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

57、成人用品/避孕/计生用品

1、商品外包装未拆封，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；

58、宠物/宠物食品及用品

1、食品保健品洗护类商品外包装不能拆封，其他品类商品外包装完整；（若有）要求吊牌完整；相关附（配）件齐全；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无破损等痕迹；

59、居家布艺

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无破损等痕迹；

60、床上用品

61、古董/邮币/字画/收藏

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；

62、居家日用

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无破损等痕迹；

63、节庆用品/礼品

64、尿片/洗护/喂哺/推车床

1、食品保健品/洗护类/尿片类商品塑封外包装不能拆封，其他品类商品外包装完整；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无使用、无破损等痕迹；

65、孕妇装/孕产妇用品/营养

1、食品保健品类商品外包装未拆封；商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、服饰类及其他类商品外包装完整；（若有）要求吊牌完整；商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无破损等痕迹；
3、相关附（配）件齐全；

66、饰品/流行首饰/时尚饰品新

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著佩戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无划痕、无破损等痕迹；

67、手表

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著佩戴、无洗涤、无划痕、无破损、无拆卸等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

68、玩具/童车/益智/积木/模型

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

69、模玩/动漫/周边/COS/桌游

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；模型手办类商品外包装未拆封；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无显著穿戴、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

70、电影/演出/体育赛事

1、商品外包装完整，卡或券未使用；相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品表面无划痕、无破损等痕迹；验证码未刮开，且在有效期之前可以使用；

71、度假线路/签证送关/旅游服务

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损等痕迹；

72、数码相机/单反相机/摄像机

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装未拆封；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；单反类有快门次数的产品，快门次数不能超过20次；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

73、国货精品数码

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装未拆封；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；（若有）原厂屏幕贴膜不能被撕毁；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

74、手机

75、平板电脑/MID

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装未拆封；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；（若有）原厂屏幕贴膜不能被撕毁；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

76笔记本电脑

77、MP3/MP4/iPod/录音笔

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损

78、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

79、电脑硬件/显示器/电脑周边

80、DIY电脑

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；（若有）原厂屏幕贴膜不能被撕毁；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

81、品牌台机/品牌一体机/服务器

82、智能数码设备

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装未拆封；相关附（配）件齐全；

2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；（若有）原厂屏幕贴膜不能被撕毁；

3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

83、彩妆/香水/美妆工具

1、商品塑封外包装未拆封，相关附（配）件齐全；若无外包装塑封，则商品本身塑封、封条、封口未拆封；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用（如喷口有使用液体痕迹）等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

84、美发护发/假发

85、美容护肤/美体/精油

86、一级类目“新车/二手车”下的二级类目“认证二手车”

1、提车日后7天内累计行驶里程未超过500公里；
2、车况与检测报告（购车合同附件）载明内容相符；
3、未经改装、增减配置；未经维修、更换部件；
4、不存在任何权属争议或潜在纠纷，不存在被查封、被扣押等情况，未作抵押或其他担保，亦不存在尚未处理完毕的道路交通安全违法行为或交通事故；
5、未从事过营利性质的运输活动及参加各项竞赛和测试。

适用以上所有类目

上述商品完好定义中，赠品发票说明、定义补充如下：
1、（若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退还；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担；
2、外包装的定义：系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装；
3、塑封包装的定义：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装