【原创】新手误区（二）

误区11：一天到晚就问怎么拿流量，不知道什么才真正叫流量

误区解读：流量分2种，垃圾流量和精准流量，垃圾流量很多，比如QQ群群发，还有是弹窗软件等等这些，都是没有用的，都是对转化没有用的，好比你进去了一家卖女装的店铺，你是一个男性，那购买机率少的不可以再少，什么是精准流量，是有意向购买的流量。比如搜索关键词，在淘宝里面搜索关键词，特别是一些精准关键词，比如红色中长款连衣裙，他的需求就是红色的中长款的连衣裙，之后你匹配到这些，产品才是高转化率。

正确理解：流量，大家不要为了流量而去要流量，流量并不是我们最终想要的，我们要的是转化，我们要考虑怎样才可以提高转化，精准的引流才可以，客户需要短袖，我匹配短袖的关键词，这样才会提高转化率。如果匹配是长袖虽然是搜索量大，可是还是不转化，那不是白白浪费钱吗？

误区12：忽略站外流量

A：站外流量靠谱吗？

B:不好吧，还是在站内推广就好了。

误区解读：2016年网购已经变成一个非常成熟的一个行为了，但是很多卖家只把眼光放在站内，忽略了站外流量。如果搜索引擎、门户网站等广告资源里有我们的宝贝，那是不是大大增加了宝贝的曝光量呢？可是不是你乱去投放广告，你可以在卖车网站，投放车品，你可以去一些妈妈论坛，投放母婴产品，一些搭配网站投放女装产品，要对应你的人群，之后用软文来介绍你的产品，这样对方也会乐于接受，从而从软文里面点击购买。

正确理解：站外引流并不是让你乱去投放广告，比如微博，现在每天活跃的人数也有几千万，而大多数都是在淘宝消费的，大家可以去微博经营一个母婴微博主，之后吸引妈妈们关注，之后从微博跳转去购买，也是可以的，只要你选择匹配的客户群体，这样转化率还是非常高的。

误区13：误信刷流量收藏

A：有什么对排名有用啊？

B：可以试试刷流量和收藏呗，可以提高排名的。

误区解读：刷流量和收藏，是非常愚蠢的做法，如果你这样做，淘宝都不清楚吗？所谓刷流量都是用机器去帮你刷，这些都是一些没有用的，收藏也是，真正的收藏可以给你带来潜在的用户，可是刷了，之后淘宝还会针对一些刷流量和收藏做出处罚，到时候还是得不偿失。

正确理解：刷流量收藏，这些都是一些捷径，这些很快就会被淘宝发现。而这些对店铺来说百害而无一利。最后还会给淘宝处罚，到时候后悔的还是自已，我们要调整好自已的心态，做好品质，做好客户体验，提高我们的服务，这样才是正道。

误区14：买过就是老客户

A：你们家这个产品卖了几万件了吧，应该很多老客户吧？

B：对啊，最起码有1万个老客户了

误区解读：很多时候问朋友你们家有做老客户吗？他反应很快说，当然有啊，我们都会把买过的老客户都发节日短信给他们的，促销也会发促销信息给他们，可是你有没有考虑过，买过的只是你客户，并不是你老客户呢。

正确理解：老客户是多次购买，或者是说跟你已经建立了深厚的情感，他不会再因为一些价格因素而去购买别家，是非常信任你，就好像朋友一样，到时候你销售产品的时候是推荐产品，如果是陌生人的时候叫推销产品，差别可大在里面了。所以老客户不要搞错了。

误区15：老客户维护就是发红包

A：你们家老客户维护方式是怎么样的

B：我们都是定时发一个红包就去就好拉，哪要管那么多呢

误区解读：老客户维护就是发红包，那最后得到的只会是无情的对待，因为你没有付出真心，就好对朋友就是发红包，可是对方真的缺一个红包吗？发的多不舍得，发的少没有意思。所以这个是非常错的一个选择。

正确理解：老客户维护的方式有很多种，发红包是最弱的维护方式，我们应该找到客户的关注点，去针对性的去维护，比如你卖摄影器材，你可以维护方式就是发一些摄影小技巧去维护。这样比你发红包强多了。这样活跃度也会非常高，活跃了，自然也感情好了。

误区16：电器类的老客户不维护

A：你们家卖的空调，一辈子基本买一台还维护吗

B:不维护的，没有价值，不像其他类目还会有重复购买

误区解读：一些电器类等类目比如一些空调、电风扇、电烤炉这些，都属于一些很少重复购买的类目，可是真的没有必要去做老客户维护吗？绝对不是的，为什么线下的卖车还有卖房子还有一些做老客户维护呢？难道忘记了A购买还有BCDEF吗？

正确理解：好的产品会传播，传播很多时候就是产品带给我们的使用体验，我们通常看到别家的空调比较好，或者是咨询说哪个车品牌比较好，是不是非常容易受他们影响，从而影响到我们的购买，所以我们维护是定期维护，而不是不维护。可以每年重要的节日问候一下，还有是定期售后的电话，看看使用效果，来提醒客户，其实我们一直在关注着你们。

误区17：粉丝越多越好吗

A：我们店铺才开几个月，微博粉丝很少呢

B：加你们好友的都送红包呗，这样会非常快的，很多人会成为你微博粉丝

误区解读：如果是一些垃圾粉丝，是没有用处的，完全没有贡献，很多人却感觉开始粉丝太小，要很多才可以，全撒网去吸引关注自已微博，其实不是这样理解的，我们要的是一些精准的是我们潜在用户的粉丝。这样的粉丝才会转化变现，如果说杂七杂八的都加进来了，那到时候只会隐身，还有发广告，还有什么意义呢?

正确理解：粉丝是越忠诚越好，慢慢积累，这样才是最成功的，我看过一些店铺高达70%的老客户占比，你想想如果有这个占比，还怕什么，淘宝也喜欢这类型，大家如果有兴趣可以去看看很多人都知道的如此木木三 这个店铺。也是这个类型，所以说，大家不要担心少，你要做的是坚持维护好这批人。最后你会得到惊喜。

误区18：群发信息维系老客户?

A：我们家把老客户都吸引进来了，你们是怎样维护的

B：我们是群发信息的，我看软件公司说ROI（投入产出比）挺高的呢

误区解读：有时候一些软件公司夸大宣传了自已的作用了，其实你们想想，大家现在都是用智能手机，垃圾短信都会过滤了，根本是你都看不到的，另外就是看到的时候会怎么想，轻轻一笑，删除了，根本没有去注意或者去点击购买的欲望，另外有一些事情很无语的是，很多人都人还会相信，撒网模式去操作，发10万条短信有多少个老客户就赚了，这个道理，如果真那么简单，那国际大品牌就不用花费那么多心思去做那么多策划方案去维护自已的客户了。

正确理解：维护客户，如果是一些非常简单，非常容易解决的绝对是骗你的，试问，你会容易对一个人好感吗？都是经常联系，之后有共同喜好这些吧，或者是你在关心，就好像朋友一样的对待，其实对于老客户维护，只有最经典的一句话，真心做朋友。做到重点，我相信你90%的客户都会变成老客户。

误区19：降价清仓找老客户?

A：我准备清仓了这批库存了，可是我报不上活动呢

B：找老客户啊，清仓给他们呗，估计效果不错呢

误区解读：降价就找老客户，是多伤心啊，每次有折扣，你就会想到赶紧群发消息给老客?所以说,客户爱小便宜,客单价低,都是你自己造成的。还是怪你咯!对于一些正常购买的客户，如果遇到买的款式大幅度降价，下次你的客户还会在购买吗？肯定不会吧，哪怕低10元，心里还是会有点不舒服的吧。

正确理解：所以说降价清仓不应该马上找到老客户，可以弄一场活动买一送一（指定款）或者是老客户专场优惠，跟新客户不一样的价格（老客户7折，新客户8折）有区分了，这样老客户会感觉自已对自已有尊重了，也会愿意去购买你的产品。

误区20：加了老客户就不管理

A：老客户加了挺多的，你觉得还要管理吗

B：不用了，人手不足，加进来之后需要时候发一些促销优惠给他们就好了

误区解读：加了老客户不管理，是非常多店铺常惯的事情，没有一套完整的流程，冲忙的的吸引老客户加你了，之后不管理，就放着在那里，平时偶尔发一些广告，或者是促销来了，发一个活动通知给老客户，可是如果你不管理，老客户是会慢慢流失的，最后你辛苦的加进来的人员都会慢慢的把你删除或者变成陌生人了。

正确理解：老客户要通过一系列的流程去管理和维护，这样才会成为忠诚的老客户，如果说都没有准备好之前，盲目去加，最后还得不到想要的结果，第一次都没有做好，何来第二次呢，对吧，土匪研究中心总结了一套流程分别是吸引—互动—忠诚—转化。这样一步步去做，吸引你的精准粉丝加你，互动提高大家的感情，变成忠诚客户，下一步就是二次销售。