【原创】9月第2周最新规则（下）- 大数跨境

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【原创】9月第2周最新规则（下）

电商田文波

2016-09-21

导读：9月第2周最新规则（下）

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导读

上一期的文章为大家介绍了下9月第二周的一些新规则，这次新的规则是比较多的，接下来我们将上期没有提到的规则变化给大家详细讲一讲，希望能给予大家一点点的帮助。

详细内容

七、《违背承诺的规则与实施细则》调整

详细调整内容如下：

《违背承诺的规则与实施细则》

变更前

变更后

一、“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务”，具体是指？

1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任；

2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保障责任；

3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易；

4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行；

5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金；

6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺；

7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。

一、“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务”，具体是指？

1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任；

2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保障责任；

3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易；

4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行；

6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺；

四、什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？

1、买家索取发票时，明确告知不提供；

2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；

3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司；B公司为o2o模式下的提货门店等情况除外；

4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；

5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

四、什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？

1、买家索取发票时，明确告知不提供；

2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；

3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司；B公司为o2o模式下的提货门店；B公司为A公司在供销平台（gongxiao.tmall.com）代销模式的供应商等情况除外；

4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；

5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

点评：保障了消费者的体验度，加大了对卖家的管控

八、《淘宝网营销工具“店铺红包”使用说明》修订

具体如下：

《淘宝网营销工具“店铺红包”使用说明》

更改前

更改后

七、退款规则

1、若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。

七、退款规则

1、若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款（交易状态为订单关闭），且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。

点评：进一步明确退款规则

九、新增《天猫鞋类三包服务规范》

一、定义：

1、“鞋类三包服务”，是指消费者在天猫平台购买鞋类商品后，商家承诺当鞋类商品出现如下质量问题时，依据服务规范向消费者提供退货、更换、维修（或退还维修费用）的服务。

2、质量问题是指：

（一）肉眼可予识别的情形（符合下述任一情形）：

1)开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头（尖）突出、凹凸不平；

2）开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、裂跟；

3）断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心（包括勾心软或松动）、网面破裂；

4）其他特殊保障质量问题如下：

a.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂；人字拖夹脚处拔出；

b.染色：鞋内里染脚（染全脚/染脚超过2个部位）；颜色互染（特殊商品特别提示的除外）；

c.功能鞋功能缺失；

d.鞋内里断裂；

e.鞋内皮毛出现块状脱落。

（二）经天猫平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。

二、服务内容：

消费者签收商品后反馈商品存在如上质量问题的，商家应根据如下规范向消费者提供服务（发货、签收时间以快递公司系统内记录的时间为准）：

1、签收商品后的7天内（自签收后次日零时起计算时间，满168小时为7天）：

消费者可要求商家提供退货或更换商品。

消费者要求退货的，商家应当全额退回消费者支付款项和退货邮费；

消费者要求换货的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费。

2、签收商品后的15天内（自签收后次日零时起计算时间，满360小时为15天）：

消费者可要求商家提供更换或修理商品。

消费者要求更换的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费；

消费者要求修理的，可选择由商家进行修理或自行修理，若选择由商家修理，则商家需承担因此产生的所有邮费；若选择自行修理，商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用，最高不超过50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元）。

3、签收商品后的120天内（自签收后次日零时开始起算至第120日的24时止）且商品实际成交金额在50元及以上的：

消费者可要求商家修理商品。

4、消费者要求更换商品的，商家应当在签收被更换商品的次日零时起72小时内发出更换商品，否则商家需为消费者退款并承担因此产生的所有邮费。

5、更换之后的商品，三包服务有效期自消费者签收之日起重新计算。更换后商品在消费者签收后15天内再次出现本规范所列质量问题的，商家须为消费者办理退货退款并承担因此产生的所有邮费。

6、消费者要求修理商品的，商家应当自收到商品之日起20个工作日内修复，并不得收取任何费用。商家或其安排的维修人员应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、修理所占时间、修理部位等情况。商家未在规定的期限内修复商品，每延误一日按商品实际成交金额2%的标准补偿消费者(补偿金额最高不超过商品的实际成交金额。商家拒绝补偿的，消费者可选择退货或更换；鞋类商品的三包服务期应当扣除修理占用的时间，并按所扣时间相应顺延到期日。

7、消费者要求修理商品的，如商家无法修理或经一次修理后仍然不能正常使用的，商家应当根据消费者的要求为其更换或退货并承担因此产生的所有邮费。

三、消费者须知：

1、以下情况不属于本规范三包服务范畴：

1）消费者自行修理、剪裁，无法保持原样的；

2）因消费者穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的；

3）超出本规范约定“三包”服务期限的；

4）销售时商家标明有质量瑕疵的“处理品”、“次品”或“等外品”的。

2、消费者提出三包服务请求时应首先提供商品存在本规范所列明质量问题的证据，买卖双方对商品质量问题存在争议的，可寄送具有法定资质的质量检测部门进行检测或鉴定，检测或鉴定的费用由消费者先行垫付，最终由责任方承担。

四、商家管理：

若商家应当履行但未按照规范履行三包服务的，天猫将依据《天猫规则》中的违背承诺条款“商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。”进行处罚。

五、附则

本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，依据《淘宝争议处理规则》处理。

点评：保障了消费在天猫购买鞋类商品的消费者能够享受统一标准的售后服务

十、《淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明》变更

主要变更内容：

1、修订虚假交易规则及实施细则。调整卖家第一次或第二次进行虚假交易且违规交易笔数未达九十六笔的扣分标准，从原规则不扣分调整为每次扣一般违规两分；

2、修订《淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明》。新增异常订单的销量、评价删除规则。

变更详情如下：

虚假交易规则正文

变更前

变更后

（一）卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达九十六笔以上，每次以一般违规行为扣十二分；

（一）卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔，每次以一般违规行为扣两分；若违规交易笔数达九十六笔以上，每次以一般违规行为扣十二分；

虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则

变更前

变更后

一、常见的虚假交易方式都有哪些？

通过以下手段进行虚假交易：
1、卖家与其朋友、同学、家人等进行线上购买；
2、卖家与其同个公司内部多个人反复多次购买同件商品；
3、卖家自己注册或操纵其他帐号，购买自己发布的商品；
4、卖家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的；
5、其他非正常交易手段。

一、常见的虚假交易方式都有哪些？

通过以下手段进行虚假交易：
1、卖家自己注册账号或操纵其他帐号（包括但不限于炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事的账号等），购买自己发布的商品；

2、卖家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的；
3、其他非正常交易手段。

二、卖家违反虚假交易规则，将会受到怎样的处理？

淘宝将根据卖家违规行为的严重程度给予不同的处理：

二、卖家违反虚假交易规则，将会受到怎样的处理？

淘宝将根据卖家违规行为的严重程度给予不同的处理：

四、如何理解“累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为”，以严重违规行为扣48分？

情节严重是指以一般违规行为扣48分的情形，包括第三次虚假交易且笔数达96笔以上，第四次虚假交易（不论笔数）、短期内进行大规模虚假交易等三种情形，第三次发生前述任一情形都会以严重违规行为扣48分。举例：某卖家在1月10日因短期内炒作多笔被扣一般违规48分，1月30日因少量炒作被扣0分，2月20日因炒作100笔数被扣一般违规48分，该卖家如再次炒作，则不论笔数都扣严重违规48分。

四、如何理解“累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为”，以严重违规行为扣48分？

情节严重是指以一般违规行为扣48分的情形，包括第三次虚假交易且笔数达96笔以上，第四次虚假交易（不论笔数）、短期内进行大规模虚假交易等三种情形，第三次发生前述任一情形都会以严重违规行为扣48分。举例：某卖家在1月10日因短期内炒作多笔被扣一般违规48分，1月30日因少量炒作被扣2分，2月20日因炒作100笔数被扣一般违规48分，该卖家如再次炒作，则不论笔数都扣严重违规48分。

淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明

变更前

变更后

淘宝拟对淘宝网商品的评价和销量计算逻辑进行调整，具体方案如下：

（一）以1元以下价格支付的订单：销量正常累计；若买家账号绑定有效手机，买卖双方评价正常累计，若买家账号未绑定有效手机，该类订单的卖家端评价至多累计250笔，买家端评价正常累计。

（二）单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单：销量、评价均不累计。

（三）符合以下任一情形的，该商品近30天内全部或部分销量删除不累计：

1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU价格为5元及以上，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。

2、商品成交记录中，一旦出现5元及以上价格支付的订单，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。

3、任何商品调整类目（淘宝官方类目或调整至相似类目的情形调整除外）：

1）转入或转出特定的一级类目，则该商品近30天销量全部删除不累计；

2）其余调整一级类目的，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计；

3）从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目，则该商品近30天销量全部删除不累计。

（四）修改商品某SKU价格时，修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格（该价格≥10元的除外）的10倍，该SKU对应近30天销量全部删除不累计。

（五）特定类目下以低于指定价格支付的订单：销量不累计，评价入口不开放。

若同时发生上述第一、二项情形，则以第二项执行；若同时发生上述第三、四项情形，则第三、四项都执行。

淘宝网商品评价和销量的特殊计算逻辑如下：

（二）符合以下任一情形的订单，销量不累计，评价删除、不累计或不开放：

1、单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单：销量、评价均不累计。

2、由淘宝技术排查认定为异常订单的：销量不累计、评价删除。

3、特定类目下以低于指定价格支付的订单：销量不累计，评价入口不开放。

（三）符合以下任一情形的，该商品近30天内全部或部分销量删除不累计：

1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU价格为5元及以上，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。

2、商品历史成交记录中含以1元以下价格支付的订单，一旦新增5元及以上价格支付的订单，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。

3、任何商品调整类目（淘宝官方类目或调整至相似类目的情形调整除外）：

1）转入或转出特定的一级类目，则该商品近30天销量全部删除不累计；

2）其余调整一级类目的，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计；

4、修改商品某SKU价格时，修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格（该价格≥10元的除外）的10倍，该SKU对应近30天销量全部删除不累计。

上述第一、二项的情形同时发生的，以第二项执行；上述第三项的情形同时发生的，则都执行。

5、如何理解销量不累计和评价不累计？

销量不累计是指该订单的成交记录不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

评价不累计是指淘宝网交易评价（包括信用评价和店铺评分）不累计，具体是指该笔订单买家可以正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等，并正常展示评价结果，但在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去，也不统计该订单的店铺评分。

5、如何理解销量不累计、评价不累计、评价删除和评价不开放？

销量不累计，是指该订单的成交记录不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

评价不累计，是指淘宝网交易评价（包括信用评价和店铺评分）不计分，具体是指买卖双方可以就该笔订单正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等，并正常展示评价结果，但在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去，也不统计该订单的店铺评分。

评价删除，是指买卖双方可以就该笔订单正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等，在删除后将不展示该订单的评价结果，在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去，也不统计该订单的店铺评分。

评价不开放，是指该订单的评价入口不开放，买卖双方无需进行评价。

7、请举例说明该规则。

举例：卖家发布了个发夹商品，其中蝴蝶形状的SKU价格为17元，买家购买了2件蝴蝶发夹，除邮费、优惠外，共支付了9.6元，则该订单单件商品的支付价格为4.8元，低于一口价3折，则该笔订单销量、信用积分和店铺评分都不累计。

7、请举例说明“单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单：销量、评价均不累计”。

8、什么是异常订单？

基于概率学和大数据技术，淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查，经淘宝系统综合判断，认定该交易明显异于正常交易的，则可判定为异常订单。

9、异常订单包括哪些具体情形？

异常订单包括但不限于以下情形：

1）交易主体被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节明显异于正常交易的；

2）存在扰乱淘宝平台或商家经营秩序情形的订单；

3）其他对终端消费者不具购物决策参考意义的订单。

10、为什么要删除异常订单的销量和评价？

销量、评价的存在其中一个目的是为其他消费者在购物决策过程中提供参考，而这些订单因其交易主体、交易信息、交易行为等异于正常交易，已经不能为消费者购物决策提供有效的指引。

点评：这次变更对常见的虚假交易方式有所调整，明确了卖家自己注册账号或操纵其他帐号，购买自己发布的商品，都属于虚假交易方式。

十一、《天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明》变更

主要变更内容：

1、修订虚假交易规则及实施细则。调整卖家第一次或第二次进行虚假交易且违规交易笔数未达九十六笔的扣分标准，从原规则不扣分调整为每次扣一般违规两分。

2、修订《天猫商品评价、销量特殊计算逻辑》。新增异常订单的销量、评价删除规则。

变更详情如下：

虚假交易规则
变更前	变更后
（一）卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达九十六笔以上，每次以一般违规行为扣十二分；	（一）卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔，每次以一般违规行为扣两分；若违规交易笔数达九十六笔以上，每次以一般违规行为扣十二分；
虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则
变更前	变更后
通过以下手段进行虚假交易： 1、卖家与其朋友、同学、家人等进行线上购买； 2、卖家与其同个公司内部多个人反复多次购买同件商品； 3、卖家自己注册或操纵其他帐号，购买自己发布的商品； 4、卖家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的； 5、其他非正常交易手段。	通过以下手段进行虚假交易： 1、卖家自己注册账号或操纵其他帐号（包括但不限于炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事的账号等），购买自己发布的商品； 2、卖家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的； 3、其他非正常交易手段。

九、卖家若被判定为虚假交易，该如何申诉？卖家可在系统发出虚假交易违规通知之时起3天内在“卖家中心-宝贝管理-体检中心-我的处罚”中，提交相应凭证进行申诉。若商品存在虚假交易行为被搜索降权，可在降权期间内登陆“联系客服-自助服务-违规受理-降权商品申诉” 页面中，提交相应凭证进行申诉。	九、卖家若被判定为虚假交易，该如何申诉？卖家可在系统发出虚假交易违规通知之时起3天内在“我是卖家 > 客户服务 > 申诉中心 -可申诉的违规”中，提交相应凭证进行申诉。若商品存在虚假交易行为被搜索降权，可在降权期间内登陆“我是卖家 > 客户服务 > 申诉中心 -可申诉的违规”页面中，提交相应凭证进行申诉。
天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明
变更前	变更后
淘宝拟对商品的评价和销量计算逻辑进行调整，具体方案如下：（一）以1元以下价格支付的订单：销量正常累计；若买家账号绑定有效手机，买卖双方评价正常累计，若买家账号未绑定有效手机，该类订单的卖家端评价至多累计250笔，买家端评价正常累计。（二）单件商品支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单：销量、评价均不累计。（三）符合以下任一情形的，该商品近30天内全部或部分销量删除不累计： 1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU价格为5元及以上，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计； 2、商品成交记录中，一旦出现5元及以上价格支付的订单，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计； 3、任何商品调整一级类目（淘宝官方类目调整除外）： 1）转入或转出特定的一级类目，则该商品近30天销量全部删除不累计； 2）其余调整一级类目的，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。（四）修改商品某SKU价格时，修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格（该价格≥10元的除外）的10倍，该SKU对应近30天销量全部删除不累计。若同时发生上述第一、二项情形，则以第二项执行；若同时发生上述第三、四项情形，则第三、四项都执行。	天猫商品评价和销量的特殊计算逻辑如下：（一）以1元以下价格支付的订单：销量正常累计；若买家账号绑定有效手机，买卖双方评价正常累计，若买家账号未绑定有效手机，该类订单的卖家端评价至多累计250笔，买家端评价正常累计。（二）符合以下任一情形的订单，销量、评价不累计或删除不累计： 1、单件商品支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单：销量、评价均不累计； 2、由淘宝技术排查认定为异常订单的：销量、评价删除不累计。（三）符合以下任一情形的，该商品近30天内全部或部分销量删除不累计： 1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU价格为5元及以上，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计； 2、商品历史成交记录中含以1元以下价格支付的订单，一旦新增5元及以上价格支付的订单，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计； 3、任何商品调整一级类目（淘宝官方类目调整除外）： 1）转入或转出特定的一级类目，则该商品近30天销量全部删除不累计； 2）其余调整一级类目的，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。 4、修改商品某SKU价格时，修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格（该价格≥10元的除外）的10倍，该SKU对应近30天销量全部删除不累计。上述第一、二项的情形同时发生的，以第二项执行；上述第三项的情形同时发生的，则都执行。
5、如何理解销量不累计和评价不累计？销量不累计是指该订单的成交记录不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。天猫评价仅包括店铺评分。评价不累计是指该笔订单买家可以正常给出店铺评分、评价内容、追加评论等，并正常展示评价结果，但不统计该订单的店铺评分。	5、如何理解销量不累计、评价不累计、评价删除？销量不累计，是指该订单的成交记录不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。评价不累计，是指买家就该笔订单给商家的评价（包括店铺评分、评论内容、追加评论），及商家给买家的评价（包括信用积分、评论内容），都将正常展示，但商家端不统计该订单的店铺评分，买家端不统计信用积分。评价删除，是指买家就该笔订单给商家的评价（包括店铺评分、评论内容、追加评论），及商家给买家的评价（包括信用积分、评论内容），在删除后将不再展示，且商家端不统计该订单的店铺评分，买家端不统计信用积分。
无	7、请举例说明“单件商品支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单：销量、评价均不累计”。举例：卖家发布了个发夹商品，其中蝴蝶形状的SKU价格为17元，买家购买了2件蝴蝶发夹，除邮费、优惠外，共支付了9.6元，则该订单单件商品的支付价格为4.8元，低于一口价3折，则该笔订单销量和店铺评分都不累计。 8、什么是异常订单？基于概率学和大数据技术，淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查，经淘宝系统综合判断，认定该交易明显异于正常交易的，则可判定为异常订单。 9、异常订单包括哪些具体情形？异常订单包括但不限于以下情形： 1）交易主体被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节明显异于正常交易的； 2）存在扰乱淘宝平台或商家经营秩序情形的订单； 3）其他对终端消费者不具购物决策参考意义的订单。 10为什么要删除异常订单的销量和评价？销量、评价的存在其中一个目的是为其他消费者在购物决策过程中提供参考，而这些订单因其交易主体、交易信息、交易行为等异于正常交易，已经不能为消费者购物决策提供有效的指引。