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为什么叫这个名字，其实内容主要说是退款方面的问题介绍给大家，因为如果你们家客服连这个都不了解那就太弱了，可是弱还是需要成长的，所以今天给大家分享就是退款的一些规则问题。
一、交易快照介绍
交易快照就是拍下宝贝时的一张照片，记录了成交当时宝贝的基本信息，是淘宝平台一项领先的技术服务，并无偿提供给会员辅助查看。
交易快照将作为买卖双方发生交易的凭证，任何交易纠纷或者投诉都将以快照为准。如果商家再对这件宝贝进行编辑修改，都不会影响淘宝这笔交易的信息，只要成功拍下，淘宝就会记录当时拍下的基本信息，作为“交易快照” 。
二、收到买家退货破损、影响2次销售要提供什么凭证？
亲，如果您是卖家，收到买家退货有破损、影响2次销售，空盒子，商品非自己的货品等表面一致问题，请您提供收到商品有问题的物流红章证明，凭证样式如下：
温馨提醒：
您提供的物流红章凭证，需要注意下面4点：
1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；
2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；
3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；
4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明。
三、买家说没收到货物，我要提供什么凭证？
如果您已经发货，买家表示没有收到货物，建议可以按以下情况提供凭证：
（一）、如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收，请提供签收底单，签收底单为快递单第一联，如图：
温馨提醒：
您提供的签收底单，需要注意下面几点：
1、联系发货时的物流公司提供；
2、“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同；
3、如果不是第一联，麻烦您提供本人签收物流红章证明。
（二）、如果您通过物流跟踪记录核实买家非本人签收，建议提供授权第三方签收物流红章证明、凭证样式如下：
温馨提醒：
您提供的授权签收凭证，需要注意下面几点：
1、您可直接联系您发货时的物流公司索取授权签收凭证；
2、证明需要包含参考凭证里的全部内容；
3、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司一级行政公章（圆形）；
4、如果买家在您送货前通过阿里旺旺指定了第三方帮他收货，您也可以提供相应的阿里旺旺聊天记录截图，而无需提供证明。
四、纠纷退款率有什么影响？
纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。
纠纷退款率对卖家的影响：
1、对直通车的影响。
2、对卖家营销活动的影响。
五、买家表示收到货物破损/少件/空包裹，怎么办？
您可以做以下操作：
a、联系买家提供实物照片确认商品情况；
b、向物流公司核实是谁签收；
c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会；
d、凭证要求：买家本人签收底单或合法授权签收证明。
温馨提醒：
如收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若因商品问题或则是卖家承诺未履行等原因，拒绝签收商品导致商品退回的，交易做退款处理，运费由卖家承担哦。签收问题的争议处理规则解读。
相关物流凭证提供过的标准要求：
1）提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容（示意图如下）；
2）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明；
3）“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致；如果是草签或已签，需要提供签收底单；
本人签收底单：
合法授权签收证明：
电子面单是格式，红方框处需要有收件人完整签名，需和收件人信息一致。
这些只是一部分，还有一部分会在做出一系列的文章，变成客服必须了解的规则系列，大家也可以把一些你们不清楚的客服问题发我，我会告诉大家如何去做更好一些的，把经验分享给大家。
温馨提醒：
您可以联系发件的物流公司要求其提供物流签收凭证哦。
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