上次提到如何研究老客户？
自已也在不断思考如何让老客户重复购买，或者变成朋友。
出现这个想法是在几年前在一本书里面看到过，一个公司盈利，大部分不是因为新客而盈利，而是老客户重复消费而盈利的。
01
所以从上周开始又着重研究如何维护老客户，维护老客户的最好的方式是什么？
最后归纳的点就是：
陌生人是推销商品
朋友是推荐商品
理解了这个之后就知道本质是什么了
就是如何跟我们的客户做朋友
先说一个案例给大家看看：
我之前看到一个top男装店铺，我看到有老客户群，我就进去看了，之后发现这个top店铺在操盘思路还有供应链，视觉都是做的非常不错的。可是唯独老客户这块相对较弱，他们发朋友圈无非就是上架时候新款，或者是折扣，聚划算等等活动。
试问大家是否也会遇到过这种情况呢？
那大部分人会因为这个而去购买的吗？
我发现大多数商家在微信上就是这样操作，最终感觉没有意思，然后又乖乖的去直通车后台充钱拉新客户去了，最后恶性循环。
我觉得做淘宝，更应该需要找到滚雪球增长的客户出来，这个是目前最核心的问题，只要建立客户变成粉丝的状态，那你的店铺将不会惧怕任何外部竞争和变化。
淘宝的政策不断的改变，还有市场环境，可能你会有一天反应不过来，因为如果你依赖新客户就必须跟着趋势走，如果慢了或者其中一个版块出问题，那你就会掉入百丈深渊里面去。
可是你有粉丝，淘宝就是一个支付平台，慢悠悠的做，根本不用管外界外发生什么。
02
说到这里，讲一些最近研究的给大家探讨一下。
老客户管理最好用微信个人号，是真实的人，最好是女生，当然漂亮的也是非常关键的。
另外管理帐号的人员最好是有强大的产品知识体系，这样做是为了顾问营销，这样好感会提升很多。
一开始加了客户，不要急着让他们成交，应该不断的互动，提高信任度。
我们购买都是通过2个因素购买，1.刚需2.信任度
满足这2个条件，购买就不成问题了，那如何互动呢？
建议是通过发朋友圈来带动，比如：
点赞活动
探讨性的问题比如：
在浙江吃什么夜宵什么是最酸爽的感觉
哪个旅游地点是你最难忘的
你觉得情侣吵架了，应该谁先道歉
......
再比如是自已的生活
我感觉这个是非常重要的，很多帐号虽然是假人头像，是盗图的，可是不拟人生活，感觉就没有意思了，另外是生活的语句不是一味的讨好客户，而是有自已的感受，有自已脾气，这些都是应该有的。
偶尔发布一些正能量，比如减肥，去健身室，或者是看书这些都是可以励志的。负能量要少发，如果是女生当然还可以撒一下娇，估计就会有一大堆人男性客户留言安慰了，哈哈。
最后当然是发一些自已产品相关的内容了来宣传一下，个人建议发产品的时候，是偶尔发发，而并不是经常，这样会太打扰别人了。
在我觉得，这个东西真不难，因为只要是真人的操作，之后发他真实东西就可以了。
另外招聘这个更加不需要有多少经验，从另外一个角度思考，如果招聘到一个刚毕业的大学生，如果他平时爱玩微博，微信，等等社交的，看看他平时发的，基本就ok了，因为道理想通，如果你请了一个平时不发的，估计也不会发的。
新品破0一直困扰着大家，有了老客户之后，就可以用上面的操作一段时间，新品送，配合点赞活动等等活动来，几十个销量不是有吗？
直通车1000烧来感觉不痛，送几十个产品痛？
那我怀疑你脑袋有问题了。
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