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一、运营的核心：
商行业竞争越来越激烈。产品功能差异化越来越小，趋同性越来越强。因此，运营的差异化成为重要的一个核心竞争力。但无论是哪一种运营，基本目标都是围绕这三个方面:拉新、留存、促活。
1、拉新:
简单地说，就是拉动新用户(客户)。而带来新用户的手段和途径其实是多种多样的，有人把活动运营作为一个种类(下面会介绍运营种类)，其实有失偏颇的，因为策划和制造一个具有传播性的话题和事件，比如投放广告或站内外搞些活动，还可以是通过微博、微信朋友圈传播。但活动运营是手段之一，而不是为了活动而活动。同时，活动本身是营销的一种，所以，归属于市场运营最为合适。每款互联网或移动互联网产品，拉新都是至关重要的，新鲜血液进入，才能有效弥补用户流失。
2、留存:
21世纪的互联网和移动互联网用户(客户)，越来越不“忠诚”，换句话说，对所使用的产品兴趣惯性度越来越低，越来越喜欢更新鲜的玩意，放弃使用和卸载手机应用的成本越来越低。“用户留存”的难度也要比“拉新”的难度更高。留存的方式也有很多种，小号和马甲是最常用的方式，好吧，各类女神，男神，屌丝，萌妹子，天然呆，杀马特……反正需要乔扮各类典型用户，模拟各种登录行为，再和各类真实用户去勾搭;还要定期不定期地准备活动，让真实用户愉快地一起玩耍，而且又愿意分享给其他伙伴儿，这样留存和拉新，就顺道实现了。
产品在不同发展阶段，运营目标和运营手段是不同的，运营更多时候要比产品思考得更远、更长久，责任更大。不仅要兼顾到用户体验，也要考虑到企业品牌，甚至要为企业收入做更多的运营工作。
3、促活
促进用户(客户)活跃，和留存、拉新是相辅相成的。想让真实用户更加愿意频繁登录，同时快乐地开心使用产品，除了搭建用户模型、勾勒分类用户画像、多手段地激活和召回沉默用户，完善用户激励机制，让用户在访问过程中都能有所成长和受益。这更加困难，不仅仅需要有坚定不移的持久战斗力，还要有各种灵活的思路。当用户在不使用产品的时候，是否可以通过各种渠道或手段触达到用户，比如邮件通知和EDM、微博微信运营，与其他产品服务合作，相互推广。
电商和实体的最大区别也就是交易方式电子化
优势是运营数据化简单、集群效应快捷、宣传层次多样化、市场占有成本低等
缺点是体验感差、服务虚拟化、沟通脸谱化等
但整体运营逻辑与实体本无太大差异
看过一句话，说的很透彻：
流量是一切生意的本质，产品和服务是长期发展的核心。
流量就是实体的客户群，就是进店人次，这是一切商业行为完成的基础，没有人没有客户，一切就无从谈起，因此，生意转起来的基础就是流量，有人流有客户上门。
产品和服务就是客户体验，从产品本身的品质到售前售后的服务体验，这是生意长期发展的核心，也是客户运营的基础，没有从产品到服务的良好客户体验，谈客户运营就是胡扯。
而客户运营发展起来后，更深层次的就会转化为品牌效应，这是前两点量的积累形成的质变结果，也是开启长期稳定发展的基础。
二、私域流量：
01、私域流量4大特征
1、自有。社交平台很多流量都是需要付费的，而私域流量是自有流量，可以降低成本。
2、免费触达。CRM是不是私域呢？我们所说的私域与CRM有相同之处，又有不同，我们会说CRM为半私域，因为这个需要成本，且转化率并不高。
很多品牌开了很多连锁店，这些店的背后，你只能看见一些数据，看不到实际的用户，这就是转化率低的问题。
3、实时在线。用户和品牌连接在一起，这就是为什么很多人觉得私域流量运营就是在微信上面，微信对于我们大多数人来说，都是打开率最高的App，它拥有12亿的用户，不可否认，它是最强大的社交平台，用户会愿意花时间在这里，基本也是实时在线的。
4、可持续。为什么说是“可持续”呢？意思是用户愿意和你持续沟通、交流。
传统零售时代，流量主要基于地理位置以及知名度，在黄金地段就会有流量，你的品牌前期的知名度足够高，也会带来流量；在移动互联网时代，流量已经不单纯是这些了，它更看重的是人的注意力和时间。
如果我们要运营私域流量，运营的核心是什么？
是人，是终身消费者的消费价值和社交价值。
就是这个人在他的消费周期内，他用到的这个东西，他会选择你的品牌，或者是你的平台进行购买。
有人总结了一套私域流量的运营公式：
GMV=流量×转化率×客单价×终生消费×裂变率
我们先来聊一下前面的，流量×转化率×客单价。
疫情期间，很多品牌开始走上线上带货，利用秒杀等方式，把主要精力都放在了流量上，但是转化率不高。
在私域里面，首先流量都是有意愿的，不是陌生的，而是一些熟客，这样转化率就会相对更高。
老客户的维护可以让企业的利润率提升30%以上，这是一个基本面。
我们再看终身消费和裂变，决定你企业的影响度，裂变指的就是你的用户愿不愿意安把产品分享给身边的人。而在私域运用中，我们的做法就是和顾客做朋友，让他们能在你这里一直消费，并且愿意介绍给身边的人一起消费。
02、私域流量的6大关键要素
公域流量和私域流量有什么区别？
如果把大海比做公域流量，流量很大，鱼也很多，当你准备去捞鱼的时候，要准备很多的物料，很多的金钱，很多成本。
为什么运营公域流量要关注转化率？因为花了很多钱。
而私域流量就是自家鱼塘，自己收割，所以我们要去养鱼，养这些用户。那要把这个鱼塘养好，我们需要准备哪些要素？
首先，鱼塘要有鱼苗，鱼苗就是私域流量里面的种子用户。
第二，要有养料，鱼没东西吃是要死掉的，同时养鱼是需要周期的，不可能今天放下去明天捞起来，那它不可能是大鱼。最后鱼长大了，才有大鱼，大鱼生小鱼，才会有更多鱼。那么养料是什么？现在的消费者缺什么？不缺商品，他缺的是你给我一个买的理由，这就是故事。
然后就是产品体系，很多时候消费者不能跟随你的产品体系。以前我们经常一个爆品打天下，但是现在不行，就跟钓鱼的鱼饵一样，有些要给蜂蜜、有些要给小鱼，是分层的过程，你的产品分层越多，变现的手段就越多。
然后是服务，服务是我们能够跟用户产生最强粘性的武器。
对贡献价值最大的20%的用户提供最极致的服务。
另外，不管内容故事，还是服务，都需要塑造IP人设。
互联网时代，用户的思考成本很高，用户最容易记住的不是商品、不是品牌，是人，所以为什么网红那么火。用户信任用户、用户信任身边的朋友，去年有个词很火叫KOC，就是比你更加专业一些的朋友们。所以我们说养料一定是基于人设IP的服务。
END
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淘系运营小技巧
1、关键词精准词，的流量相对精准，对账户是一个很好的“调养”作用，虽然烧精准词不如烧大词热词的流量多，但烧精准词能很好的控制直通车推广成本，可以减少初期的开销，等账户稳定后再添加一些大词和热词。这样有利于后期控制直通车推广成本以及推广效果。同时还能控制流量的精准度，增大推广宝贝的点击率。前期测款和养词可以试试省油宝的长尾词计划，自动的添加精准长尾词，并优化出价，观察一周左右可以进行筛选留下表现好的关键词，并添加大词。
2、推广图(重要因素)，推广的首图对点击率的影响是显而易见的，一张好的推广图不仅能获得更高的点击率，还能吸引精准的粉丝流量。推广图的主要作用在于，传递信息，刺激买家购买，重点是吸引买家眼球，图片的背景，产品卖点，促销信息，宝贝展示，文字等都直观决定了买家是否会点击，可以直接影响到顾客的消费行为。
那么推广图该如何优化？主要图片清晰吸引人，背景衬托商品，不要牛皮癣，推广图上展现宝贝的卖点，促销文案的应用等。
3、选择投放时间，时间段不同，类目不同，点击率也是不同的，一般类目投放要集中在10：00左右，14:00-15:00左右，21:00-22:00左右，这个时间内大部分类目流量都会较大，相对点击率也会较高，如果在4:00-6:00点等时间段可以调整到最低折扣30%。
具体还要参考本类目行业流量高峰时间，卖家可以自己多关注，分析，选择准确时间投放。
4、选择地域投放，不同地域对产品的需求差异很大，除了要考虑季节、地区等因素，还要根据地区经济条件、物流等因素。
可以打开后台地域报表，选取展现量较大，流量比较高的地区进行重点投放，还要注意宝贝有没有南北方的需求差异。如果宝贝包邮，要考虑物流影响，确定是否要投放新疆、西藏等地区。
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