淘宝天猫商家工具大升级，店铺运营可“一键操作”

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8月25日，淘宝召开商家体验升级大会，会议上发布9月天猫和淘宝升级官方商品消息。本次升级针对170多个商家产品痛点，覆盖从开店入驻到物流售后等9大经营环节。同时，还首次推出手机版商品发布、订单管理、店铺装修、营销活动等产品，并对商家永久免费。

（淘宝商家及开放生态负责人梁宏亮）

本次大会主要围绕千牛平台升级9.0版本，千牛产品将开放包括智能化商品发布、批量化订单管理、营销活动助手等提效板块，同时商家私域运营和内容化运营工具也将进一步升级。

本次升级的最大亮点，是针对商家经营的移动化场景进行了全新设计，包含以下调整：

• 千牛9.0版本针对PC端菜单进行大幅简化，以及店铺经营类目菜单由12个缩减为6个。

• 移动端工作台内容极大丰富，可免费使用包括商品、订单、物流等基础工具。

• 移动端还新增了营销工具“千牛营销中心”，在工具中可以看到当前可报名的平台营销活动，及已报名活动的进度外，该板块还整合了阿里妈妈入口和各项营销工具，让广告投放和营销操作更便捷。

（图片来源于网络，侵删）

新版本中，强化了私域运营功能板块，商家可以在千牛上看到客服沟通的消费者状态，如店铺的新客、老客、粉丝会员，以及等待时长等信息。

（图片来源于网络，侵删）

移动端的千牛9.0工作台首页功能将更丰富，加强了店铺数据分析能力，加入了同比数据及数据趋势的可视化功能。同时，“经营建议模块”同步展现提升建议及操作指引，让商家能根据店铺经营状况及时调整。

• 针对不同阶段的商家，新版千牛也将在“商家业务场景”中提供差异化的服务推荐。
• 针对中小商家，可在千牛9.0版本中可免费使用包括商品、订单、物流等基础工具，还可以使用手机便捷的订购由淘宝生态伙伴提供的丰富工具及服务。
• 针对品牌商家，可以通过手机查看店铺经营数据，进行员工权限管理。
• 针对天猫商家，提供了品牌入驻和商家办事大厅入口。

（图片来源于网络，侵删）

此次升级除了产品升级外，也更加重视商家和小二的连接。

• 淘宝组织超3000个钉钉群、一号专线等服务让中小商家可以与客户经理直连。

• 千牛头条新增小二问答和小二直播等能力，让商家能够与小二实时互动，帮助快速解决问题。

持续降低商家的经营成本，提升商家体验是今年天猫淘宝的核心战略之一。7月以来，包括旺铺、三宝一券、生意参谋部分版本等商家经营工具均已由付费改为免费，以帮助商家经营得更好。

同时，我们关注改版时间，以上产品功能将在9月份逐步开放，也就意味着今年的双十一商家在工具层面将会有不同的体验，期待本次改版会给商家运营效率带来大幅提升。

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