小程序如何实现多商户的客服呢？即如何在小程序中实现多个商户拥有各自的客服？
需要使用小程序的客服子商户能力。小程序客服子商户能力在小程序后台的开发管理-接口设置中打开，如下图所示：
只有电商平台类目的小程序才可以开通这个功能。开通后可以申请的子商户账号上限为500个，超过500个需要发邮件申请上调。
在上面图中点击查看详情，可以查看到客服子商户的开发文档。开发文档如下图所示
小程序上发起客服子商户会话，只需要在原来的客服按钮上加个business-id参数，表示子商户 的ID。
子商户的ID怎么来呢？需要后端创建商户，后端调用创建商户的接口，创建成功后会得到一个子商户的ID。具体可以参考文档。
那么客户发送消息后，商家怎么收到消息和回复消息呢？小程序客服子商户小程序官方没有提供接收和回复的后台，需要自己开发。对应开发文档中的接收消息推送和发送客服消息等接口。需要自己对着开发文档，开发商家端的功能。
小程序有个官方的客服小助手，但是客服小助手是用于自己小程序的客服，而不是小程序中子商户的客服。
如果不想自己开发，可以接入腾讯云智服，腾讯云智服有个父子商户的功能，如下图所示：
商家，即子商户通过登录腾讯云智服后台便可以对客服消息进行管理。