2017年4月28日晚8点03分，我司派驻白云湖安保大队保安队长许队长在白云湖散步时接到同村熟人的电话，说在西湖大门对出木栈道旁边有人落水。许队赶紧电话通知值班队长宋队、谢队边跑向事发现场。后来许队长也赶到现场见一个人半浮半沉在水中，几个保安员正拿着救生圈救人，保安队员把落水者救上岸后，许队长并给落水者做心肺复苏，随后赶到的宋队、谢队和机动队员马上疏散围观游客、打120和石门派出所报案。
经过心肺复苏的落水者很快恢复较正常的呼吸。后来谢队、宋队问过现场的游客，有一个游客见她之前在木栈道上坐着，后不知什么原因落水，保安员询问落水者，但她始终一声不哼，就躺在木栈道上喘气。所以也无法得知她的个人信息。根据现场情况来看，木栈道围栏正常无缺陷，估计是她想不开自己跳下湖。120救护人员到场简单检查身体状况后送到医院继续检查，随后石门派出所警员到达现场和医院了解情况备案。
