智能跟单是什么？
探域智能体客服机器人搭载 10+场景，例如催拍催付、退换货挽回等。自动识别买家订单状态和咨询未下单，自动发送跟单话术。帮助商家提高服务体验，提高询单转化率！
提示：由于不同平台的限制，不同的平台跟单场景有所差异，根据实际情况适用哦
1 智能跟单入口
2 如何设置催拍催付-以询单挽回为例
探域智能 CRM 功能，包含客户智能标签、智能画像、智能分层、自动维护等；借助【海姆达尔】风控系统实现智能“养鱼”，让流量获取更简单、测款推款更容易、粉丝维护更轻松、客户变现倍数增长，商品、店铺权重升级的同时更是可以免费获得更多免费流量，最终实现整个生态的良性循环，实现客户裂变！助力商家企业升级增收！粉丝数的多少、质量的好坏决定了 未来蓝图，决定了未来江湖地位！
1 智能 CRM 入口
2 如何创建营销活动推送
在客户维护菜单页面中，可根据需求创建鱼池计划。精准触达人群。
授权店铺后，该店铺近 3 个月下单的买家均会自动导入进入店铺客户
触达方式：
客服消息
人群标签：
选择在<客户洞察---智能标签>中设置好的标签
执行时间：
选择开始发送的时间，发送完成后会自动截止
授权店铺后，该店铺近 1 个月下单的买家均会自动导入进可维护客户
后续正常使用时，1 个月内咨询未下单（使用机器人接待）、咨询下单、静默下单买家均会进入可维护客户。
触达方式：
客服消息
执行客服：
选择发送的客服分组，由分组内客服发送旺旺消息触
执行时间：
任务发送时间（执行时间必须是同一天，但是可以支持当天设置第二天的任务） 若无法选择时间，可以清空浏览器缓存，更换浏览器或电脑尝试
PS：鱼池任务尽量在早上 9 点或 10 点后发送，因为前一天的人群在 9 点左右数据刷新后才会流入鱼池
执行模式：
快速触达：最快速度发送，发送完自动终止（正常单客服 1 秒钟发送两条鱼池消息，若降低发送频率，则为 1 秒钟发送 1 条鱼池消息）
均匀发送：在执行时间内均匀发送，执行时间结束时发送完成终止（将任务发送人数平均分配至每一分钟进行发送
客服发送规则：
优先当前客服发送，如当前客服不在线或不满足发送条件则选中随机在线客服继续发送（客服均是所选的执行客服）；
PS：如果选择优先当前客服发送，每个客服有一个发送上限，优先安排最近接待的客服，超过接待上限就安排给其他客服； 当前客服发送上限为：（发送的总人数÷客服数）×2 例：鱼池任务发送人数共 90 人，其中 A 客服接待 70 人，B 客服接待 10 人，C 客服接待 10 人； 90 人平均到三个客服为 30，A 客服最多发送人数为 30 乘以 2， 所以最终发送时，A 客服发送 60 人，B 和 C 各自发送 15 人
客服发送规则：
优先当前客服发送，如当前客服不在线或不满足发送条件则选中随机在线客服继续发送（客服均是所选的执行客服）；
仅当前客服发送，如当前客服不在线或不满足发送条件则过滤该客服下买家不发（客服均是所选的执行客服
风控：
风控系统智能保障话术安全
消息上限：
全部：可维护客户中所有可以发送的客户，发送完成自动终止
限定：设置固定的数量，发送完成自动终
发送内容：
触达的话术
可维护客户中通过智能标签筛选过后组成的人群
触达方式：
客服消息（仅限涵盖可维护客户中的买家）
玩法：
发送活动信息，如双 11、双 12、618、年货节、聚划算等大促活动时，可以在活动未开始前，先给买家发送活动信息，提前预热，保证活动当天能有更多的买家进店咨询下单；
发送店铺近期上新的信息；
发送商品，做商品推荐；
通过可维护客户发送，做测款；
通过可维护客户发送爆款商品，获得更多流量、利润。
