有个刚升上来的客服主管，跟我说过一句话：
“猫二老师，我现在最难受的不是干活，是以前一起吐槽的人，现在我要去管他”
我一听就知道，他说到点上了
很多人以为，从客服到主管，难的是看数据、排班、开会
其实第一关，是你突然发现，自己不在原来的位置了
以前大家有个群
谁今天被客户骂了，进去发一句：我真的服了
谁快下班了又来一个退款单，进去甩个表情包
谁接到一个难缠售后，大家跟着一起骂两句
你升主管以后，这些群还在
只是有些群，很多人都在，唯独没有你
那一下挺不是滋味的
你明明还是你，怎么突然就像隔了一层
更难受的是，你说话也变味了
以前你问一句：“这个客户谁跟一下？”大家觉得你是在帮忙
现在你问一句：“这个客户怎么还没处理？”有人心里可能就开始想：是不是主管开始盯我了？
以前你说“这单别拖了”，像提醒
现在你说“这单别拖了”，别人听着可能就像批评
不是你想摆架子
是你坐到那个位置以后，很多话就不再是原来的分量了
我见过不少新主管，刚上来都很拧巴
想管，又怕别人说自己一升上去就变了
不管吧，老板问起来，你心里也虚：他会不会觉得我这个主管就是挂个名？
同事不配合你，你着急得要命
以前和你穿一条裤子的客服不服你，你心里又堵
老板催你要结果，你又觉得烦
一边是以前的关系，一边是现在的责任
夹在中间，谁都会难受
但这关迟早要过
以前你们可以一起吐槽客户
现在客户闹起来，老板第一个问的是你
以前交接漏了，你可以跟着骂一句“真麻烦”
现在交接漏了，下一班接不上，客户又来催，最后还是你去收拾
以前你可以只顾自己那一摊
现在排班乱不乱，大家有没有漏处理漏跟进，客户有没有投诉差评，都会算在你的头上
所以你会发现，主管不是多了一个头衔
是很多麻烦，开始默认先找你
刚升主管，别急着让所有人服你
也别一上来就开大会、发长文、公开点名
那样别人只会觉得，你怎么一升上去，说话就不像以前了
谁交接漏了，你先找他单独聊
你就把那一单翻出来，问清楚：客户要退货还是换货？快递有没有寄出？下一班到底该接哪一步？
谁老是拖到快下班才处理，也别忍到爆炸
找个没人的时候说一句：这个习惯得改，不然后面的人会被你拖死
还有一点，新主管特别容易忘
你可以对熟人客气，但不能因为熟，就什么都算了
一次两次，你帮他补
三次四次，别人就看出来了：这个主管，熟人犯错没事，老实人反而吃亏
到那时候，你再想管，就难了
所以有些话，该说就说
只是别在情绪最冲的时候说
你气得要命的时候，先把那口气咽一下
等事情摆在桌面上，再说具体哪一步没做好，下一次怎么改
这样对方就算不舒服，也知道你不是冲着人去的
所以，刚升主管那段时间，如果你觉得别扭，觉得委屈，觉得自己说什么都不太对，别急着怀疑自己
这不是你人缘变差了
也不是你突然不会做人了
是你的位置变了，大家需要时间重新认识你，你也需要时间重新认识自己
有些群没有你，心里难受一下，很正常
以前和你穿一条裤子的客服，现在不服你，心里堵一下，也正常
老板一催结果，你半夜还在想白天那几个接待问题，也正常
别一上来就逼自己像个老主管
谁漏跟进了，你就跟他说清楚
哪一单要退款，哪一单要补发，哪一单可能出差评，你心里慢慢有数
日子过一阵，大家不一定像以前那样什么都跟你说
但是接待要是真出事的时候，大家会看你怎么处理，看看你的意见
到那个时候，你就知道
不是大家跟你生分了
只是你们换了一种相处方式
而你，也真的开始像个主管了
电商客服主管，前 90 天怎么平稳落地
做了这么多年客服，我最怕老板只看成本
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