从 AI 踩坑到团队管理
五场直播，带你跑通客服全链路
做 AI 客服这件事，说起来就一句话，落地可能却是一地鸡毛。
智能体训练了三个月，越训越乱；AI 和人工客服怎么分工，永远扯不清楚；好不容易上了系统，退货率效果甚微，老板问你钱花哪儿了……这些场景我们太熟了——探猫智服的客户里，十家有八家都是从这些坑里爬过来的。
所以我们决定八月份就聊实战。五场直播，覆盖训练、分工、转化、管理四个维度，把 AI 客服那些「做了才知道」的问题掰开揉碎讲清楚。
我们发现智能体「越训越乱」背后的原因往往出奇一致——不是模型不行，是训练方法从一开始就歪了。本场直播会把那些典型案例拉出来，告诉大家哪些坑可以提前绕开。
内衣品类的客服对话，细节多、隐私强、容错率极低。在这个类目里，AI 和人工客服如何各司其职，既不抢戏也不掉链子。
把最高频的训练错误摊开来讲，听完你就知道前面舒哲那场埋的伏笔了。
大件、高客单价类目，客户问题又长又细，AI 和人怎么分？文龙有实操答案。
AI不是只会回「亲，有什么可以帮您」——好的 AI 客服，聊着聊着单子就下了。上半场猫二老师先和大家聊怎么接住咨询、引导需求。
这句话听着残酷，但做过客服管理的人都懂。荣意会告诉你，什么才是真正的「人机协同」。
SKU 多、话术碎、场景杂——美妆客服的日常。倩仪会分享怎么在混乱中建立秩序。
客户犹豫了怎么推一把？价格敏感怎么应对？把「再看看」变成「就它了」的临门一脚，就在下半场的课程内容中。
母婴类目的信任不是靠价格战建起来的。容情会分享 AI 如何帮你在对话中传递专业和安全感。
低频、高决策成本的品类，客户问得少但每一问都关键。梓莹有她的分工心法。
很多主管的困境是：团队氛围不错，但业绩上不去。问题通常出在你管的是「关系」而不是「结果」。猫二老师聊聊怎么从“做好人”转向“拿结果”。
这是我们被经常问到的问题，乐杰会结合真实案例，聊客服团队的梯队建设和人才培养——不是讲道理，是讲我们见过的那些做法。
| 日期 | 时间 | 讲师 | 主题 |
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舒哲 |
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浩波 |
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瑶瑶 |
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| 文龙 |
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| 猫二老师 |
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荣意 |
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| 倩仪 |
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| 猫二老师 |
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容情 |
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| 梓莹 |
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| 猫二老师 | 客服主管如何从“好人管理”走向“结果管理” |
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乐杰 |
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猫二老师个人专场直播
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