🎵 抖音 · 2条
规则 01 · 公示中
关于修订《【低俗行为】处置细则》的公示通知
改了什么：官方说法是"提升规则的阅读体验"，属于规则表述层面的修订。但措辞一动，判定口径往往跟着动，别只看标题就划走。
生效时间：公示期 9月3日—9月10日，预计 9月11日正式生效
客服要动什么：
① 让运营把新旧版本逐条比对一遍，重点看判定描述有没有收紧；
② 直播话术、短视频评论区、详情页的擦边表述，9月10日前自查一轮。
规则原文（复制到浏览器查看）：http://8cc7.com/6j5d
规则 02 · 公示中
关于修订《大促活动包邮特殊场景》的公示通知
改了什么：保护消费者权益、规范商家经营行为，针对"大促活动包邮"的特殊场景做修订。这条已于 8月28日—9月3日完成意见征集，落地速度会比一般规则快。
生效时间：公示期 9月3日—9月9日，预计 9月9日正式生效
客服要动什么：
① 把"包邮"的边界写进知识库：哪些地区、哪些场景不免运费，一条条列清楚；
② 大促前统一话术，禁止客服口头承诺"全国包邮"，承诺了就得兑现。
规则原文（复制到浏览器查看）：http://8cc7.com/6jr8
🐱 天猫 · 2条
规则 03 · 分批生效
关于变更《天猫物流时效管理规范》的公示通知
改了什么：一边优化消费者的发货履约体验，一边缓解商家在物流运输环节的实际经营困难——两个方向同时调，说明这次不是单方面加压。
生效时间：9月1日公示
变更点 1、2、4 → 2026年9月7日生效
变更点 3 → 2026年9月中下旬逐步生效
客服要动什么：
① 9月7日前，把发货时效承诺话术全部更新一遍，旧话术直接作废；
② 变更点 3 是"逐步生效"，灰度地区不统一，客服别给确定答复，先查后台。
规则原文（复制到浏览器查看）：http://8cc7.com/6jr3
规则 04 · 已发布
【26年9月3日】关于自然灾害、会议赛事影响地区发货及考核调整公告
改了什么：受自然灾害影响，部分地区交通受阻、物流履约受限，天猫针对受影响地区的物流规则做定向调整，帮助这部分商家平稳过渡。
这不是惩罚条款，是免责通道——但前提是你知道、并且用上了
客服要动什么：
① 受影响地区的订单单独打标，客户来问前先主动发一条说明，别等催；
② 公告页面截图存档，后续申诉、申诉考核豁免时这是凭证。
规则原文（复制到浏览器查看）：http://8cc7.com/6jrz
🛒 淘宝 · 1条
规则 05 · 已生效
关于变更《淘宝网发货管理规范》的公示通知
改了什么：两件事——一是明确物流运输环节上卖家的免责场景，二是提升买家/收件人发货相关的购物体验。对商家来说，前半句是好消息。
生效时间：8月31日公示，9月1日正式生效
变更点 1、2、4 → 9月7日生效；变更点 3 → 9月中下旬逐步生效
客服要动什么：
① 免责是有条件的——天气、交通管制、赛事管控的凭证要留存，凭证不全，免责不成立；
② 收件人维度的体验要求，意味着"买家≠收件人"的订单（送礼、代发）话术要单独准备。
规则原文（复制到浏览器查看）：http://8cc7.com/6jgb
📌 本周客服三件事
01 · 9月7日前，改发货话术。
天猫、淘宝的变更点 1、2、4 同一天生效，一套话术改完，两个平台都能用。
02 · 大促包邮边界写死。
抖音 9月9日生效，正好卡在大促前。包邮的例外场景不写清楚，就只能靠客服在聊天框里背锅。
03 · 异常地区订单主动告知。
灾害、赛事影响的订单单独打标、截图存档、提前发消息，这三步做完，能省掉一半催单。
规则不是用来背的，是用来提前改话术的。
一周五条，看着不多。真要落到客服这边，是话术库要改、知识库要补、培训要重讲一遍——而下一周的公告，已经在路上了。
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