【海享购】信息告知与常见问题说明

我从来没听说过你们平台，你们是正规合法的线上药房吗？

请您放心！【海享购】是一家合法合规的跨境医药健康平台。我们已取得中国主管行政机关颁发的《产品经营许可证》等关键资质，并严格接受监管。

你们售卖的跨境产品，来源是哪里？是否可靠？

我们十分重视所售卖产品的可靠性。我们平台的跨境产品均直接采购自原产国（如老挝、日本、德国、美国等）的品牌制药企业或其官方授权的一级经销商。产品在入境时均通过中国海关的严格检验检疫，并具备完整的通关单、检验报告等文件，确保来源清晰、全程可追溯。

购买跨境产品，需要提前了解哪些关键信息？

购买前，请务必确认以下三点，这将帮助您做出最合适的选择：

①个人需求与产品适配性：跨境产品是针对境外市场注册的。建议您需要先了解自身情况，并务必在我们的商品详情页核对产品的通用名、有效成分、适应症、用法用量是否与您的需求一致。

②清晰阅读产品信息：我们会在页面详细说明产品的原产国、规格、外观、有效期等。请仔细阅读，避免因包装差异等产生误解。

③如有需要可咨询客服顾问：对于任何疑问，您都可以随时免费咨询我们的在线客服顾问，获得关于商品介绍、注意事项的建议（不包含任何形式的医疗诊断、治疗服务或替代医师处方）。

我想购买处方药，没有处方单，具体的流程是怎样的？

我们严格遵守国家《药品管理法》，绝不无处方销售处方药。流程如下：

①购前咨询：您可在商品页联系我们的客服顾问在线进行商品介绍、注意事项的免费咨询；

②选购下单：如您有购买需要，按照正常的流程进行下单，上传身份证信息进行实名认证，支付成功即可；

③订单审核：将由合作的医疗机构执业医师开具处方单及审核订单的真实性、适宜性，确保用药安全；

④安心送达：审核完成后安排海外仓库进行发货，合规清关，直邮到您手上。

跨境商品需要清关，这个过程复杂吗？需要我提供资料吗？

清关流程由我们全程负责处理，您无需操作。根据中国海关规定，购买跨境商品可能需要您配合完成个人身份信息认证（如身份证正反面图片），用于办理清关手续。我们承诺对您的个人信息严格保密。客服人员会在需要时主动联系您，指导您如何安全地上传资料。

订单下单后，多久可以发货？整个物流需要多长时间？

①发货时间：在您的订单成功支付后，我们承诺1-2个工作日内完成订单处理并开始发出。

②物流时长：

海外直邮发货：通常7-15个工作日左右送达（具体时间因目的地和海关清关情况而异）。

国内保税仓发货：通常3-7天送达，物流速度较快。（目前都是直邮形式，暂时没有保税发货）

您可以在“我的订单”中实时查看物流轨迹。

收到产品后，如果对品质不放心，或者不适合我，可以退货退款吗？

我们理解您的担忧。基于产品的特殊性，为保障所有用户的健康安全，已售出的产品一经离库，若无质量问题，原则上不接受退货退款。但请您放心，我们提供三重保障：

①购前咨询：您在下单前可充分利用我们的客服顾问咨询服务，自行了解商品基本信息及小程序使用流程，避免您因误解错买。

②签收前验货：请您在签收时当场核对产品名称、规格、有效期，检查包装是否完好、有无破损。如有问题，请当场拒收并联系客服。

③到货质验：签收后如发现产品包装存在肉眼可见的污染、破损或异常，请在签收后24小时内联系客服并提供凭证，我们将负责到底。

在用药过程中出现疑问或不适，该怎么办？

我们十分关心您的健康及使用反馈。购买任何产品后，如有疑问，您都可以随时通过平台在线客服或热线，联系到我们的专业客服顾问团队，我们将为您进行商品基本信息及使用说明书的解答。

【重要安全提示】：如果用药后出现严重不适或过敏反应，请立即停药并携带所购产品，第一时间前往医院就诊，寻求专业医师的帮助，并告知医生您正在使用的所有药物。

产品的外包装和我之前在境外看到的不太一样，是正品吗？

请不必担心。根据各国法规要求，同一产品在不同国家/地区销售时，包装、说明书语言可能存在差异，但核心有效成分、含量和疗效完全一致。例如，在欧洲市场销售的产品为符合当地法规，包装会使用欧盟通用语言。您可通过产品包装上的追溯码/防伪码在药企官网或我们平台的查询系统进行验证。

你们的客服专业吗？响应速度如何？

我们提供7*24小时的在线咨询服务，承诺工作时间第一时间响应，非工作时间留言会在2小时内回复，确保您的问题能得到及时回复。

如果产品在运输途中丢失或损坏，如何处理？

这种情况非常罕见，但万一发生，请不必担心。请您保留好相关证据（如破损照片），并立即联系我们的客服。我们将第一时间协调物流公司进行核查，并承担全部责任，为您优先安排重发或退款。

免责声明：以上信息仅供参考，不构成任何医疗建议，具体用药请务必在专业医生指导下进行。药品价格可能受市场供需、汇率波动等因素影响，海享购平台实际售价以下单时显示为准。